互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新研究

摘要：本文通過梳理互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新的思路，為提升互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理人才培養(yǎng)質(zhì)量提供理論支撐。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理;人才培養(yǎng)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)與物業(yè)管理行業(yè)的深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展正在產(chǎn)生深刻的影響，推動著物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行全方位變革。物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動密集型、基礎(chǔ)服務(wù)型向技術(shù)密集型、智能管理型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，這就要求物業(yè)管理企業(yè)明確物業(yè)管理的核心目標(biāo)，關(guān)注行業(yè)價值的提升，嘗試推動不同產(chǎn)業(yè)間的合作與資源整合，在產(chǎn)業(yè)鏈上尋求價值資源。目前很多企業(yè)發(fā)展了如休閑旅游產(chǎn)業(yè)鏈、養(yǎng)老生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈等。不僅能滿足業(yè)主需要的傳統(tǒng)基本服務(wù)需求，還能借助運(yùn)用大數(shù)據(jù)、社區(qū)軟件平臺，不斷開拓業(yè)務(wù)范圍，在不同的產(chǎn)業(yè)鏈體驗物業(yè)行業(yè)的新價值，不斷依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源整合，開源節(jié)流，充分利用數(shù)據(jù)資源，不斷挖掘市場需求，最終實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

目前，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，大型物業(yè)管理企業(yè)搭建信息化管理平臺進(jìn)行客戶關(guān)系管理、現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督、成本管控等流程再造工作，推動復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，提升管理效率。還有許多知名物業(yè)管理企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、智能設(shè)備的投入，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)控、建筑和能源節(jié)能提升、基礎(chǔ)管理自動化，提高工作效率和品質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)正在面向智能化、智慧化的運(yùn)營模式發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+ 物業(yè)”的物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況

1、新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用逐步邁入成熟期，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用日益增多，很多企業(yè)已經(jīng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動物業(yè)管理系統(tǒng)創(chuàng)新和升級。以彩之云平臺為例，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)運(yùn)營，包括各類E化產(chǎn)品成為彩生活生態(tài)圈，目前彩生活生態(tài)圈E化產(chǎn)品接近30個，在原有常見的社區(qū)家政、維修等服務(wù)外，創(chuàng)新增加了教育、財富管理等項目，影響面積9億平方米，彩生活也成為“全球最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商”。武漢福星智慧家物業(yè)服務(wù)有限公司主要服務(wù)是通過物業(yè)眾籌模式，開啟福星智慧家社區(qū)生活服務(wù)平臺，締造互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)下的智慧生活生態(tài)模式向“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級，挖掘社區(qū)O2O商業(yè)價值，智慧家首創(chuàng)物業(yè)資源眾籌平臺，創(chuàng)新推出物業(yè)資源眾籌商業(yè)模式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和“資本+”，線上線下全網(wǎng)融合大力推進(jìn)社區(qū)商業(yè)增值服務(wù)，跨界的經(jīng)營理念和思維，給行業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新思路和新方向;以利益共享為準(zhǔn)則，通過輕資本的運(yùn)作實現(xiàn)全鏈條的共享、共生和共贏。

2、智能化的物業(yè)平臺

智慧物業(yè)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為物業(yè)轄區(qū)業(yè)主或使用人提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化物業(yè)服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的物業(yè)。根據(jù)智慧化物業(yè)的特點集成物業(yè)服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)。例如：停車場管理、閉路監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表和自動噴淋等相關(guān)物業(yè)的智能化管理，實現(xiàn)社區(qū)各獨立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進(jìn)行集中運(yùn)營管理。基于智慧物業(yè)平臺服務(wù)的相繼出現(xiàn)，實現(xiàn)了以往傳統(tǒng)服務(wù)所無法實現(xiàn)的功能。例如，通過移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，可以將原本繁瑣的維修流程簡化、可以預(yù)訂服務(wù)、購買商品。一些知名的物業(yè)管理企業(yè)開發(fā)的智能APP 已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的一個發(fā)展方向，目前智慧物業(yè)企業(yè)正在快速發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

1、人才培養(yǎng)質(zhì)量有待提升

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級必然對從事物業(yè)管理行業(yè)的人員提出了更高的要求。隨著智慧化物業(yè)、精細(xì)化物業(yè)服務(wù)等多種資源的整合，具有良好的專業(yè)知識背景、熟練操作技能、熟悉管理運(yùn)營的創(chuàng)新型人才受到市場的青睞。但是物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的知識技能與行業(yè)需求還有差距，當(dāng)前物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)層次大多以專科為主，本科及其研究生專業(yè)開設(shè)此專業(yè)較少。人才培養(yǎng)目標(biāo)與課程體系安排都是以傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)項目為主，針對目前行業(yè)管理智能化、信息化、精細(xì)化的創(chuàng)新型人才教育出現(xiàn)斷層，缺乏相關(guān)課程、配套的師資和符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境。因此培養(yǎng)適應(yīng)為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要的具有綜合知識技能的創(chuàng)新型物業(yè)人才迫在眉睫。

2、物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生工作起點低、發(fā)展不確定性大

依據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)研情況，近幾年來，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)出以下特點：就業(yè)率高，崗位的專業(yè)對口高，轉(zhuǎn)正后工作薪酬水平等普遍較好，但是也存在很多問題，比如由于物業(yè)管理行業(yè)工作性質(zhì)決定了很多畢業(yè)生在就業(yè)后大部分先在基層工作崗位工作，薪資起點水平比較低，由于一部分學(xué)生在工作過程中的綜合素質(zhì)和水平距離企業(yè)要求有一定差距，在工作過程中短時間內(nèi)達(dá)不到企業(yè)要求，從業(yè)人員的工作壓力較大，后期職務(wù)晉升達(dá)不到預(yù)期，影響了學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展，以至于很多學(xué)生沉不下心來繼續(xù)從事物業(yè)管理工作。還有部分學(xué)生在做到中層管理者之后，隨著管理水平、技能水平的提升，選擇跨領(lǐng)域發(fā)展，人才發(fā)展的穩(wěn)定性和員工對企業(yè)的忠誠度成為現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)人力資源方面的一大阻礙。對于專科層次的物業(yè)管理專業(yè)來說，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生對于學(xué)生綜合能力的提升及其職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性成為人才培養(yǎng)過程中需要盡快解決的問題。

3、人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)缺位

物業(yè)管理是一個融合管理、工程等多學(xué)科的專業(yè)，要將多個學(xué)科有效融合到教學(xué)中有一定難度。目前開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校大多是基本覆蓋物業(yè)管理不同崗位的人才培養(yǎng)需求。但由于各校辦學(xué)基礎(chǔ)的差異，導(dǎo)致在人才培養(yǎng)方向上有所不同，如有的側(cè)重客服管理方向，有的側(cè)重工程維修方向，造成各校在實踐教學(xué)資源的投入方面有一定傾向性。而且校內(nèi)實驗室對物業(yè)管理相關(guān)課程的覆蓋面有限、操作形式單一、仿真程度較低，限制了實驗室在實踐教學(xué)中的作用，難以滿足物業(yè)不同崗位的實訓(xùn)需求，因此實踐教學(xué)體系設(shè)置的系統(tǒng)性不夠。

校內(nèi)和校外實驗室資源不足。由于專業(yè)建設(shè)各方面的問題，實踐教學(xué)滿足不了企業(yè)的要求，部分院校的校內(nèi)實驗室僅限于購買物業(yè)管理軟件，多種課程只能在同樣的實驗環(huán)境下授課，而且校外實踐基地建設(shè)方面也不足，一般只用于項目認(rèn)知參觀。這種體驗式教學(xué)雖然對學(xué)生提升專業(yè)認(rèn)知有一定幫助，但對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)是非常有局限性的，導(dǎo)致實踐教學(xué)形式單一。

四、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)思路創(chuàng)新

1、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神

“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊表面看是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)性的變革，但是更深層次的影響則是帶來了思維模式創(chuàng)新，進(jìn)而推動對傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的經(jīng)營理念的反思與變革。由此可見，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)至關(guān)重要，畢業(yè)生是否符合互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要是衡量應(yīng)用型教育是否成功的重要標(biāo)志。高校改革“互聯(lián)網(wǎng)十物業(yè)”的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，無疑給學(xué)生提供了更好的專業(yè)技能學(xué)習(xí)的平臺，讓學(xué)生增加更多的課程實踐和實習(xí)機(jī)會，創(chuàng)新精神的培養(yǎng)更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的積極性，使學(xué)生更加適應(yīng)企業(yè)要求。

2、實踐教學(xué)體系創(chuàng)新

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的新型物業(yè)服務(wù)發(fā)展情況，制定人才培養(yǎng)方案應(yīng)重點調(diào)研應(yīng)用型人才培養(yǎng)的行業(yè)需要，在設(shè)置課程體系時，需要突出理論教學(xué)的規(guī)范性外，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)實踐性課程的重要性和科學(xué)性。首先，在低年級就開設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)規(guī)劃的相關(guān)課程，讓學(xué)生盡早思考職業(yè)發(fā)展方向。其次，幫助學(xué)生了解“互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理的影響，積極與行業(yè)企業(yè)，如福星智慧家合作，開設(shè)涉及智能物業(yè)的相關(guān)課程，有助于學(xué)生在后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中更好的掌握相關(guān)知識點。尤其是重視互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)輔助下進(jìn)行物業(yè)管理與經(jīng)營能力的培養(yǎng)，主要涉及建筑設(shè)備工程、建筑電氣等課程。然后，增加素質(zhì)拓展課程，主要是針對物業(yè)管理行業(yè)中崗位的多樣性特點，為學(xué)生提供充分的個性化學(xué)習(xí)機(jī)會，涉及經(jīng)營管理類的物業(yè)綜合服務(wù)實訓(xùn)，在課程內(nèi)容方面充分反映了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對相關(guān)崗位工作方式的影響。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)企業(yè)資源，建立“學(xué)校加企業(yè)、線上加線下”的“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)平臺。建立遠(yuǎn)程互動實訓(xùn)平臺，該平臺主要用于滿足校內(nèi)實踐性教學(xué)的需要，主要由物業(yè)智能樓宇實訓(xùn)室承擔(dān)。充分運(yùn)用教育部國家精品資源共享課和慕課資源，實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)和思考，學(xué)生可以學(xué)習(xí)最先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容，了解最前沿的發(fā)展技術(shù)。發(fā)揮企業(yè)實訓(xùn)基地的作用，發(fā)展各種形式的企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)，包括認(rèn)知參觀、遠(yuǎn)程授課、企業(yè)導(dǎo)師和實操等課程，探索校企合作新模式。

3、鼓勵大學(xué)生探索物業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)新模式

鼓勵大學(xué)生將互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)融合到物業(yè)管理領(lǐng)域中，創(chuàng)新思路，創(chuàng)辦新型互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)。例如，為推動百萬大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)計劃，培養(yǎng)和打造高素質(zhì)的紅色物業(yè)骨干隊伍，武漢市公開選聘了一批優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，并且選派到各級區(qū)屬公益性物業(yè)公司，從事物業(yè)服務(wù)管理工作，還有推出網(wǎng)絡(luò)化紅色物業(yè)平臺。

鼓勵大學(xué)生探索新型商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)型的物業(yè)公司也不在局限于從有限的清潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)管理，而是贏得小區(qū)業(yè)主的信任，建立信譽(yù)是互聯(lián)網(wǎng)化物業(yè)管理公司商業(yè)模式最大化的基礎(chǔ)。新型物業(yè)公司不再是一個零碎的經(jīng)營實體，更是一個基于社區(qū)與居民個人服務(wù)的資源整合者與高效管理者。公司會充分搭建小區(qū)公共位、居民手機(jī)、電腦端、以及物業(yè)到戶智能終端的廣告平臺。新型物業(yè)公司未來極有可能擁有自己的應(yīng)用商店，居民在應(yīng)用商店里下載相關(guān)應(yīng)用，以及游戲類應(yīng)用的持續(xù)充值都將會為物業(yè)公司實現(xiàn)新的商業(yè)模式。還會整合基于小區(qū)1公里范圍內(nèi)的實體商店服務(wù)，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟組建獨立的O2O生態(tài)，建立會員體系。在物業(yè)管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店開個年卡，也將有機(jī)會抵扣物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司也更積極主動的提供多樣化的綜合服務(wù)，并通過服務(wù)質(zhì)量來爭取最大化的收益。

五、總結(jié)

十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，隨著居民對生活品質(zhì)的追求，物業(yè)早已經(jīng)脫離傳統(tǒng)意義上簡單功能，而是對客戶全方位“服務(wù)”品質(zhì)的一種追求。在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時代背景下，應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)必須改革創(chuàng)新，明確培養(yǎng)方向，將創(chuàng)業(yè)的理念融入人才培養(yǎng)中，深入研究“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”行業(yè)人才需求，優(yōu)化課程體系，加大力度提升智能化實驗條件，通過創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)示范點等形式，豐富物業(yè)管理專業(yè)的創(chuàng)新教育模式，建立課程開發(fā)、崗位實踐、社會服務(wù)等內(nèi)容的創(chuàng)新教育體系。進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，注重協(xié)同創(chuàng)新和自主創(chuàng)業(yè)，將學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動納入人才培養(yǎng)課程中，培育學(xué)生成長成才的沃土，全力建構(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”對接的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持體系，逐漸完善市場評價導(dǎo)向體系，從而實現(xiàn)將互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新思維融入到校園、融會到課堂，全面提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)全新的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式與管理模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

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作者簡介：賈晶（1983.11-），女，漢族，湖北武漢人，武漢商學(xué)院副教授，華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院博士，從事土地資源管理、房地產(chǎn)管理研究。