淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

張夢(mèng)

摘要：人們生活質(zhì)量的不斷提高，使旅游成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾南卜绞剑@也使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷壯大。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也變得越來(lái)越信息化、智能化，在此背景下，智慧旅游也由此應(yīng)運(yùn)而生。在旅游產(chǎn)業(yè)管理中應(yīng)用智慧旅游，能夠大幅提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平。鑒于此，本文對(duì)智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行深入的探討，以期能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：智慧旅游：旅游企業(yè)：企業(yè)管理：應(yīng)用

在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，大力開(kāi)展智慧旅游應(yīng)用，對(duì)于推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展具有重要作用，智慧旅游不僅能夠提高游客的旅游體驗(yàn)，而且還能應(yīng)用于旅游企業(yè)管理工中，進(jìn)而提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約旅游資源消耗。為此，以下便從智慧旅游的定義出發(fā)，闡述了智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，最后提出智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的相關(guān)應(yīng)用建議。

一、智慧旅游的定義

所謂智慧旅游，是借助于各種移動(dòng)終端設(shè)備，幫助人們?cè)诼糜芜^(guò)程中獲取當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的相關(guān)旅游信息，使游客能夠獲得更好的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行程的科學(xué)規(guī)劃。智慧旅游不僅可提高旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新旅游管理模式，而且能夠大幅增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，使旅游企業(yè)能夠具備更高的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的高效整合。因此，在旅游企業(yè)管理工作中，必須要對(duì)智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用予以高度重視。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡

由于我國(guó)各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，再加上各個(gè)地區(qū)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著不同的思路，這也使我國(guó)各個(gè)地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在參差不齊的現(xiàn)狀，正因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的不平衡，使旅游企業(yè)在管理工作中產(chǎn)生了許多問(wèn)題。要想徹底解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡問(wèn)題，就必須要將智慧旅游作為優(yōu)先發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，大力推廣智慧旅游模式，通過(guò)政策扶持來(lái)縮短各個(gè)地區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)方面的差距。

（二）旅游管理水平整體偏低

就目前來(lái)看，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平呈現(xiàn)普遍偏低現(xiàn)象，之所以會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題，是旅游企業(yè)在景區(qū)管理中過(guò)于側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益，但卻忽視了對(duì)旅游管理機(jī)制的完善與健全，從而難以充分調(diào)動(dòng)景區(qū)中的旅游資源，使旅游景區(qū)很難達(dá)到游客的服務(wù)要求。

（三）智慧旅游管理體系不健全

對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧旅游不僅需要充分滿足游客的實(shí)際需求，還要結(jié)合企業(yè)的管理需求，而這就需要智慧旅游具有較高的可靠性與安全性。而就目前來(lái)看，旅游企業(yè)在管理中并未建立健全的智慧旅游管理體系。在智慧旅游應(yīng)用中，旅游企業(yè)必須要結(jié)合自身情況來(lái)加以創(chuàng)新，確保旅游產(chǎn)業(yè)能夠與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效銜接。

三、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用建議

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

游客在旅游過(guò)程中所獲得的服務(wù)雖然是看不見(jiàn)的，但給其帶來(lái)的感受卻是非常深刻的，一旦旅游服務(wù)質(zhì)量不佳，勢(shì)必很難吸引游客再次光顧。因此，對(duì)于旅游企業(yè)而言，必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以游客需求為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，以此提高游客的服務(wù)滿意度。

（二）提高管理效率

在旅游產(chǎn)業(yè)中，通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以大幅提高旅游企業(yè)的管理效率。旅游企業(yè)可以借助于信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行科學(xué)的決策，以此不斷提高企業(yè)的服務(wù)能力與經(jīng)營(yíng)水平，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新，此外，還可將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)管理工作中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)搜集相關(guān)旅游信息，以此全面推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，使旅游企業(yè)的管理效率得到整體提高。

（三）完善配套建設(shè)

要想提高智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用水平，就必須要完善相應(yīng)的配套建設(shè)。在配套建設(shè)上，主要包括以下幾個(gè)方面。其一，旅游企業(yè)應(yīng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)豐富景區(qū)管理功能，使景區(qū)導(dǎo)游能夠?qū)崿F(xiàn)電子化，同時(shí)還可通過(guò)手機(jī)App軟件來(lái)為游客提供各種旅游信息，使游客能夠便捷的獲取這些旅游信息，并可實(shí)現(xiàn)景區(qū)定位、景區(qū)查詢(xún)、酒店入住等多種功能，以此最大限度地為游客提供服務(wù)便利。其二，旅游企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和城市信息進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不斷更新旅游信息，為游客提供可靠準(zhǔn)確的城市信息，以便于游客做出合理的旅游規(guī)劃。其三，由于游客在旅游時(shí)需要前往自己所不熟悉的地點(diǎn)，這也使其在選擇交通工具出行時(shí)會(huì)造成很大的不便，為了提高旅游的便捷性，旅游企業(yè)必須要通過(guò)智慧交通軟件來(lái)對(duì)游客的實(shí)際需求進(jìn)行分析，幫助游客規(guī)劃最佳的交通出行路線，同時(shí)還可為游客提供停車(chē)、車(chē)輛預(yù)訂等服務(wù)，以此增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使人們對(duì)精神生活有了更高的追求，這也給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展契機(jī)。與此同時(shí)，智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用也變得愈發(fā)重要，通過(guò)大力發(fā)展智慧旅游，不僅可提高旅游企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，還能加強(qiáng)旅游企業(yè)和游客之間的信息交流，從而促進(jìn)旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化和完善了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)在管理工作中的效益最大化目標(biāo)。

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