談提高產品質量的重要性

睢秀軍

[摘 要] 文章闡述了在當今社會激烈的市場競爭中，質量對于一個企業的重要性。中國電建集團河北省電力勘測設計研究院有限公司（以下簡稱河北院）一直重視質量管理工作，創新開展工作，獲得多項榮譽。作為一名質量管理人員，應明確責任，愛崗敬業，踏踏實實做好自己的本職工作，提升質量管理水平，保證產品質量的穩定與提升，為實現企業戰略發展目標貢獻自己的力量。

[關鍵詞] 市場競爭 產品質量 質量管理

中圖分類號：F253.3 文獻標志碼：A

一、質量的重要性

質量是什么？依據GB/T19000-2016《質量管理體系基礎和術語》，質量就是：客體的一組固有特性滿足要求的程度；質量管理就是關于質量的管理；質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求[1]。加強質量管理，提升產品質量，對企業意義重大。

“物競天擇，適者生存”揭示了生物進化的自然規律，人類社會的發展同樣如此。當今社會競爭日趨激烈，對企業來說更是如此。要想在激烈的競爭中乘風破浪，立于不敗之地，最關鍵的是要靠產品質量取勝。

如果說水是生命之源，那么質量就是企業的生命。企業應以質量謀生存，以創新求發展。一個企業，要想在競爭激烈的市場中站穩腳跟，若不強調質量，注重信譽，那么后果不堪設想。當然，有了優質的產品謀取生存之后，就并非高枕無憂了。若不思進取，故步自封，那么即便是一棵參天大樹，也敵不過狂風肆虐，很難常綠長青。河北院質量方針“竭誠服務顧客，謀我生存；主動持續創新，謀我發展；鑄造精品無限，我與顧客雙贏”就充分詮釋了這一內容。

企業想在激烈的競爭中生生不息，長盛不衰，就必須重視并加強產品質量管理，使全體職工時刻保持并增強質量意識，立足品質，以質取勝，才能夠有效保持企業的健康持續發展。

二、河北院的質量管理史

河北院是一個知識技術密集型企業，是國家甲級勘測設計單位，全國勘察設計綜合實力百強企業。河北院一直以來非常重視質量管理工作，視質量為企業的生命。20世紀80年代就推行了全面質量管理，1996年7月河北院順利通過了質量管理體系的認證。2008年2月，對質量、環境、職業健康安全三標管理體系進行了整合，并于2008年6月通過了中國電力企業聯合會認證檢測中心對三標整合的體系認證。經過多年的體系運行，確保勘測設計產品質量的穩步提升。隨著企業業務領域的增多，河北院不斷完善質量管控體系，逐步建立起適用海外工程、總承包工程、非電領域的全新、獨立的質量管控體系。2017年，按照GB/T19001-2016和GB/T24001-2016的要求，對院質量、環境和職業健康安全管理體系文件進行了換版修編，同時與信息平臺三期結合，不斷完善體系文件，保障體系的有效運行。

在產品的質量管控中，持續開展管理評審、產品/實體工程質量檢查、質量信息反饋、設計回訪、工程質量總結等活動，對發現的問題閉環管理，產品質量和服務質量明顯提高。并把質量管理工作進一步向縱深發展，在進行“三標”內外審核、QC小組、質量信息收集等常規工作的同時，還創新開展月度滾動內審、施工圖抽查、組織質量競賽等工作，把每月都成為“質量月”，每天成為“質量日”，把質量管理融入日常工作中，讓自覺遵守質量要求成為習慣。

河北院非常重視顧客的意見反饋，因為這是改進提升產品質量的一個重要方式。自2005年開始，每年委托北京中電力企業管理咨詢有限責任公司進行顧客滿意度調查工作。調查采取問卷和電話訪問相結合的方式進行，問卷采用統一格式。調查范圍涵蓋了設計和服務過程的全部要素，同時兼顧到各類顧客。近三年河北院的顧客滿意度指數一直保持在93分以上（滿分100分），表明了顧客對河北院提供的設計產品和服務質量總體評價處于較高水平（見表1）。

通過顧客滿意度調查，能夠全面、準確地把握顧客對河北院設計和服務品質的評價，并且能真實了解到顧客的意見及建議，發現目前設計產品和服務中的短板，找出提升顧客滿意度的改進機會，為今后提升工作質量奠定良好基礎。

從電力行業質量獎評審專家處了解到，河北院顧客滿意度在同行業中名列前茅，這與河北院近年來始終貫徹“以顧客為關注焦點”和“顧客的需要就是我們的承諾”的經營理念是分不開的。

每年針對顧客滿意度調查的結果，編制《顧客滿意度調查報告》，并提交管理評審會議進行評審。報告中對調查結果、三年的短板等數據進行分析，并提出改進建議，在管理評審會議中，由最高管理者對建議是否實施進行決策。確定實施的建議，由相關部門制度實施方案，由技術質量部進行追蹤檢查，并在第二年的管理評審會議中，對追蹤結果進行反饋。通過高效反應和高質量服務贏得顧客的信賴。

河北院在質量管理方面可謂深耕不懈、持續改進，持續地付出得到了回報，榮獲多項榮譽稱號。連續多年被評為省級文明單位、河北省勘察設計先進單位，2005年獲“全國電力行業質量管理獎”，2009年獲得“中國質量鼎”，2013年、2018年連續榮獲“河北省政府質量獎”，2016年獲得“全國五一勞動獎”，2017年獲得“全國電力行業質量金獎”，2018年榮獲“全國用戶滿意企業”，等等。隨著質量管理的加強，企業形象大幅提升，企業管理成效顯著，市場開拓業績優良，深受業主單位和社會相關方的好評。河北院國內業務區域涉及全國31個省區，境外業務成功開拓了25個國家（地區）。各項生產經營指標處于良性發展狀態，國有資產實現了快速增值保值。這是全體河北院人共同努力的結果。

三、提升產品質量永遠在路上

隨著質量工作的深入開展，職工的質量意識逐步增強，深知質量比數量更加重要。今天的質量就是明天的市場，用戶的口碑就是企業的金杯。大家逐漸明白一個道理：產品質量是靠職工干出來的，而不僅僅是質量管理人員管出來的，不能因為追求數量而忽視質量的要求，甚至出現質量事故而影響企業的形象。

作為一名質量管理人員，要重視自己的工作，明確自己的責任，不要把自己的工作當成一件簡單的小事。應時刻履行好職責，確保生產的有序進行，保持產品質量的穩定與提升。海爾總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單。”所以，我們要用端正、認真的態度來做好自己的工作。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。沒有良好的產品質量做基礎，企業將成為無水之魚，無根之木，無米之炊，難以持續發展。路漫漫其修遠兮，質量管理沒有止境，永遠在路上。

未雨綢繆，居安思危。只要我們時刻把質量放在首位，視質量為生命，樹立品牌意識，就會贏得更多的顧客，進一步拓展市場占有率，我們的企業就會在激烈的市場競爭中脫穎而出，保持穩定持續健康發展，創建“國際型工程咨詢公司”的企業戰略目標，為實現中華民族偉大復興的中國夢增磚添瓦。

參考文獻：

[1]GB/T 19000- 2016，質量管理體系 基礎和術語[S].