5G時代下社交電商新零售發展的研究

王雅慧

摘 要：隨著人口紅利的消失以及零售渠道的下沉，傳統的電商模式正遭遇流量瓶頸。打開新的流量入口、創造新的引流方式已經成為傳統電商共同面臨的難題。作為一種以“社交網絡”為主要流量入口的新興經濟形態，社交電商（socialcommerce）正引領電商模式的變革創新，并在經濟下行期的資本寒冬中逆流而上、備受創投圈青睞。本文對5G時代下社交電商新零售發展的研究進行分析，以供參考。

關鍵詞：社交電商;新零售;發展研究

0 引言

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，互聯網科技的不斷進步，企業要想得到更加長遠的生存和發展，就必須進行營銷戰略的改革和創新，破除傳統營銷模式的禁錮，積極地運用現代互聯網技術來優化企業的營銷理念和營銷模式，推動企業能夠適應不斷變化發展的時代，并能夠在激烈的市場競爭中處于不敗之地，實現企業的經營目標。

1 社交電商的特點

基于人際關系網絡，借助社交網站、微博、網絡媒介等傳播途徑的電子商務衍生模式，通過社交互動、用戶自生內容等方式，有效促進商品銷售。目前社交電商主要包括以下特點：一是商家通過最希望的購物清單或禮品清單，找到眾多消費者之間的共同興趣，挖掘相似的消費群體，從而提高商家的營銷效率。二是商家為消費者提供曬單和分享購物經歷的平臺，以此加強消費者與商家、消費者與消費者之間的互動，進而激發人們的消費潛力。三是商家向消費者公布最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛，以及其他用戶對于產品或服務質量的可信評價等數據，力求提升商家與產品的可信度。四是商家在得知消費者喜好的前提下，投其所好地對消費者進行具有較強媒體屬性的導購服務，盡可能地使消費者感受到商品的價值與魅力。

2 新零售的概念

新零售的概念主要是指個人或者企業以互聯網為依托，通過對大數據、人工智能等先進技術手段以及心理學知識的有效運用，升級和改造了商品的生產、流通與銷售過程，從而使得業態結構和生態圈進行了重塑，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的一種零售新模式。在不久的將來，電子商務即將消失，線上、線下和物流會融合到儀器，這時真正的新零售才會產生。而線上主要指的是云平臺，線下主要指的是銷售門店或生產商，新物流主要指消滅庫存，減少囤貨量。電子商務平臺消失主要指現有的電商平臺分散，每個人都有屬于自己的電商平臺，不再入駐天貓、京東、亞馬遜等大型電子商務平臺。新零售的創建必須要滿足域名、云平臺、云市場、全域營銷的需求。新零售是大勢所趨，也是經濟發展的一種新形勢。

3 新零售的產生背景

個性化消費需求對消費者來說愈發明顯。定制消費、體驗消費、智能消費等成為目前消費者市場的新熱點，個性化消費越來越成為現今零售業的新方向。新生代消費群體更加注重精神消費和個人興趣，正在裂變成定制型、體驗型、方便型等，重塑消費者偏好，必將催生新零售的迅猛發展。探索運用新零售模式，來升級個性化消費體驗，構建線上線下全渠道零售新格局，促進了新零售的快速升級發展。

4 5G技術與新零售業務

銀行新零售是指圍繞以“用戶為中心”的理念，以大數據、云計算等先進技術為驅動，通過多維獲客、多場景閉合經營，實現線上線下深度融合的零售新模式。近年來，銀行在不斷推進零售業務發展進程中，逐步建立并拓展形成了較為豐富廣泛的產品種類，從當前零售銀行經營模式來看，大致可分為三類：一是基礎核心類產品，如儲蓄、貸款、活期賬戶等;二是附屬核心類產品，如理財、保險、基金銷售等;三是衍生類產品，如各類投資咨詢服務。

5 5G技術和社交電商的發展現狀

5G是第五代移動童年高新技術的簡稱，具有速度快，支持多連接設備，實現同頻全雙工等特性。5G技術主導權對一個企業甚至國家來講都至關重要，它是未來一個時代發展的競爭力，各個國家及企業都紛紛加快5G布局。HISMarkit的預測指出從2020年到2035年，5G對全球GDP的貢獻達到2.1萬億美元。這個數字相當于印度目前的GDP—印度目前是全球第七大經濟體。有研究報告指出美國和中國有望在未來16年，主導5G研發與資本性支出，兩國分貝投入1.2萬億美元和1.1萬億美元，兩者合計占全球5G投入的52%。5G的建設是三大運營商的重中之重，各大運營商已經開始布局基站、頻段以及相關的物聯網場景建設工作。現階段，三大運營商已經開始首批城市試點，并已經公布其中的試點城市：北京、上海、廣州以及成都等，它們都出現在了至少兩家運營商的首批5G規劃試點城市名單中。總體來說，5G建設不熟時序將從東南沿海地區首先發展，隨著西向深入，發展時序越來越靠后。

6 社交電商在發展過程中面臨的問題和挑戰

社交電商是通過信息授權或者電話號碼進行登錄，例如微信、QQ、支付寶或者手機號注冊登錄。用戶的信息存在被泄露的風險，會收到很多垃圾短信、詐騙電話或者打開網頁后彈出來的廣告信息。很多人經歷過的QQ好被盜、微信號被黑等這都是信息泄露，尤其是在登錄很多App、獲取很多驗證碼或者助力很多的連接后風險更大。

7 5G時代下社交電商新零售發展的研究策略

優化政策監管體系，推動行業健康發展，從政策層面鼓勵新零售技術和應用創新，探索構建社會信用體系，完善相關標準體系，健全市場監測、用戶權益保護、產品追溯等機制。完善跨部門協同監管機制，形成線上與線下互補互動的局面。創新體驗式營銷模式目前，營銷主要分為兩種形式，即線上營銷和線下營銷。構建線上、線下的個性化場景的體驗式營銷，重視消費者的體驗，是吸引消費者的重要途徑。線下的場景體驗式營銷主要是企業要借助實體門店，通過特定的休閑娛樂、工作、居家等生活場景，逐漸將消費者帶入所需的體驗消費心理狀態，這樣能夠有效地增加消費者的購物欲望，刺激消費者消費。在線下的場景體驗營銷的整個過程當中，消費者的互動體驗以及獨特新穎的場景設置，增強了消費者的體驗感受，滿足了消費者的購物體驗需求，增強了企業營銷效果。而線上營銷主要是一種虛擬場景的營銷，其通過運用互聯網來建立與消費者之間的品牌體驗模式，讓消費者通過移動端或者PC端來進行虛擬體驗。線上營銷體驗模式的構建和創新主要運用虛擬現實技術將線下的真實場景重現出來，同時還能夠將更多、更復雜的虛擬互動場景衍生出來，使消費者能夠不受到消費地點、時間的約束，想體驗就體驗，促進消費者參與度的提升，從而增強社群營銷和口碑推廣的作用和效果。

8 5G助力構建更融洽的電商關系

毫無疑問，5G將加速物聯網登錄，人與貨物的關系將得到簡化，智能化的無人倉庫，智慧化的無人車/機配送，24小時不間斷的工作，工作效率將得到極大化提升，實現更融洽的“人貨場”電商關系。未來物流倉儲有可能完全被智能工具替代，入庫、存儲、出庫、打包和配送等一攬子完成，目前已有倉儲正在采用機器人來推動包裹分揀、包裝和分類等倉儲流程，極大提升電商從生產、轉移到送達用戶。所以說5G在電商生產、倉儲和配送領域的助力，將加速新電商模式的發展及新零售的發展。

9 5G時代來臨，對新零售的展望

5G即第五代移動通信技術，是最新一代蜂窩移動通信技術，相較于目前廣泛被大眾所使用的4G網絡，5G網絡的網速達到每秒10GB～20GB，是4G網絡的10～100倍。其實早在2009年，華為公司就已經開始研究5G技術，隨著華為公司5G技術研發進度的加快，5G有望在更大范圍內推廣。在2018年8月23日的首屆智博會上，中國信息通信研究院副院長就我國在5G技術研究上的進展向大眾進行了介紹，并表示國內的5G測試將于2018年進入關鍵時期。同時，國內三家運營商已獲得國家相關政府部門批準，在部分城市進行試點建設5G網絡，其中，中國聯通更是表示將于2019年進行5G商用化嘗試，力爭在2020年正式實現5G商業化的目標。隨著5G通信時代全面開啟，5G網絡技術將會進一步推進社會信息化進程，對于零售行業來說，5G技術的出現或許是新的機遇和挑戰。

10 5G背景下新零售業務發展趨勢

眼下，銀行機構拓展新零售業務面臨不少新困境：首先，物理網點亟需轉型。隨著金融科技逐漸滲透到銀行的各個業務領域，提高了場景化金融服務的輸出能力，物理網點的功能弱化，用戶去物理網點的頻率越來越低。從2011年至今的統計數據顯示，銀行關停物理網點數量首次超過凈增物理網點量。其次，營銷模式過于單一。很多銀行在零售業務領域缺乏戰略層面的統籌規劃與頂層設計。其營銷方式以線下網點推廣、上門推廣為主，過于專注傳統產品，營銷人員推薦產品時缺乏針對性、個性化，很難實現千人千面精準營銷模式，從而導致了較差的客戶體驗，且無法維持客戶黏性。此外，產品同質化嚴重。主要表現在以下三個方面：一是產品的服務對象同質化，如同一地區銀行集中爭奪優質大企業、高端私人客戶，而對中小企業及個人客戶的某些需求響應不夠及時;二是產品的創新模式同質化，不少銀行還在處于復制和模仿階段;三是產品的推廣模式同質化，如仍通過“廣撒網”傳統形式對產品進行宣傳推廣，有些宣傳是無效的。

11 結束語

綜上所述，我們應該有一個共識，今天的商品流通已經不像20年、30年前商業模式的樣子了。30年前，商品流通主要是以批發代理為主體。到2000年之后，隨著互聯網和網絡技術的應用，商品流通的方式也變得多樣化，從剛開始的電視購物，到B2C的電子商務的形成，不斷對商品流通形成一個個新的沖擊。

參考文獻

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