電力營銷工作中的客戶關系管理

林月友

摘 要：我國的電力企業發展進入新的階段，不同的用電客戶所需要的電能有很大不同，所以電力營銷部門需要了解每一位客戶的需求，才可以更好地實施針對性的營銷策略。文章分析了目前電力企業營銷工作中客戶關系管理存在的問題，并提出了一些現代電力企業營銷中客戶關系管理的應用方式。

關鍵詞：電力營銷;客戶關系管理;用電客戶;營銷策略

一、客戶管理關系引入電力營銷工作具有重要意義

1.1有利于提升電力企業的經濟效益

客戶管理關系致力于客戶群體的最大化，通過與新、舊客戶的互聯互動，維持雙方之間的合作關系和友誼。在客戶全體規模不斷擴大的同時，其市場占有率也隨之提升，企業的經濟效益自然而然的被提高。

1.2有利于降低電力企業的營銷成本

以往的客戶管理流程煩瑣復雜，純人工操作環節比重較大，管理效率不高。引入客戶關系管理，可全面優化營銷業務的流程管理，提高電力企業的營銷能力，降低電力企業的營銷運作成本和整體生產成本。

1.3有利于提升電力企業的服務質量

通過引進客戶關系管理，整合現有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實現客戶群體擴大化的同時，對客戶信息進行整合，實現客戶信息共享。同時，借助客戶資源信息分析系統，對于客戶的各種需求能夠做到及時響應，最大限度的滿足客戶的需求，進而提升電力服務質量。

二、客戶關系管理的影響因素