高校圖書館讀者服務創(chuàng)新模式分析

李天月 王慶權

摘 要：高校圖書館在高校教育、科研中發(fā)揮著重要作用，使大學生的資料查閱、信息獲取等更加便捷，也使他們的課余生活更加豐富。多元網絡環(huán)境下，高校圖書館應以網絡、信息等為載體，創(chuàng)新服務模式，使高校師生的閱讀、科研需求得到滿足，最大限度發(fā)揮圖書館價值，提高內部資源利用率。文章簡要論述高校圖書館讀者服務創(chuàng)新必要性，對高校圖書館讀者服務創(chuàng)新模式加以分析，給出具體有效的實施方法，在高校營造良好的圖書服務環(huán)境。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;以人為本;閱讀心理

在高素質人才培養(yǎng)中，高校圖書館價值和作用不容忽略。圖書館服務水平直接關乎高校綜合實力及外界評價。高校圖書館的特點、定位等決定了其面臨高校教師、大學生等讀者群體，而教師讀者群體又可細分為專家學者、普通教師、學校職工等，大學生讀者群體則涵蓋本科生、碩士生、博士生等。讀者服務創(chuàng)新應兼顧不同群體的需求，使高校圖書館服務內容、模式等更加具有針對性。

一、高校圖書館讀者服務創(chuàng)新必要性

高校圖書館的館藏資源非常豐富，聚集著大量的文獻、圖書、雜志等。當教師、學生需要某類圖書、參考資料時，可直接到圖書館進行查閱，能夠使高校師生熟練掌握外界學術研究成果，將社會信息帶入高校，不斷創(chuàng)新。網絡社會及多元科技環(huán)境下，高校師生的信息獲取渠道、方法等發(fā)生了明顯改變，對高校圖書館讀者服務也提出了新的要求。以往圖書館服務方式、內容等都已經無法滿足新的要求，亟待創(chuàng)新，實現高校圖書館綜合實力及服務能力雙向提升。近年，各高校圖書館紛紛借力互聯網平臺，在軟硬件方面下工夫，致力于為高校讀者提供更加豐富、新穎的閱讀體驗，真正讓高校師生讀者從圖書館內收獲知識和成長，將高校圖書館作用及價值凸顯出來。

二、高校圖書館讀者服務創(chuàng)新模式

高校圖書館讀者服務創(chuàng)新模式涵蓋以下內容：其一，自導式服務模式。在圖書館日常服務工作中，采用簡單的方式，對服務對象進行指引，使之在輕松愉悅的氛圍中，按照既定的目標、方向等，自覺查閱、學習等。該服務模式在專家學者、普通教師等讀者群體中比較適用，因其所需資料、信息等非常明確，自律性強，無需圖書館工作人員過多干涉，僅需通過簡單引導，保證其能夠在短時間內查詢到所需資料，獲取相關信息。其二，人本式服務模式。將“以人為本”的原則貫穿到高校圖書館服務管理工作中，依據個體思路、行為變化，使高校圖書館服務工作滿足個體需求，結合服務對象的情感、心理等，優(yōu)選最佳服務方式及內容，給予讀者充分的尊重，提高讀者對圖書館服務工作的滿意度。例如，針對學生讀者群體的專業(yè)及課程背景，每隔一段時間，從深度、廣度等方面，對教學參考、專業(yè)文獻資料等做出調整，為低年級學生、畢業(yè)生等提供專門的圖書館服務。而個體學生之間存在差異，應針對性地開展相關欄目、競賽、研討會等，通過這種方式，幫助高校學生靈活獲取各類資料信息，真正將人本理念貫穿到高校圖書館讀者服務工作的方方面面。其三，個性化服務模式。高校圖書館應依據不同讀者群體的個性、習慣、水平等，為其提供針對性的信息管理服務，便于讀者獲取與自身需求相對應的信息資料，使高校圖書館服務工作質量、效率等得到全面提升。高校圖書館應依據不同服務對象的知識結構、信息需求、認知規(guī)律、心理狀況等，以現代信息技術為載體，使高校圖書館服務工作更加具體有效，確保文獻信息服務呈現智能化、高水平特點，提高高校讀者群體的學習、工作質量及效率，增強有效性。

三、高校圖書館讀者服務創(chuàng)新實施方法

多元網絡時代，微信、微博、手機APP等為高校圖書館讀者服務提供了新的創(chuàng)新路徑、方法等。例如，2018年4月，深圳圖書館與騰訊公司啟動“圖騰”合作計劃，10月底推出了基于實名認證技術的虛擬讀者證申辦服務，從辦證起，使圖書館服務進入無卡時代，讀者憑借手機即可快捷使用圖書館各項服務。高校圖書館讀者服務創(chuàng)新內容、方法等比較多，也可借鑒上述模式，為高校師生營造良好的圖書借閱環(huán)境，為高校讀者群體提供便利。高校圖書館讀者服務創(chuàng)新實施方法如下：

1.熟悉讀者閱讀心理

高校圖書館主要為教師及學生群體提供服務，該過程中，圖書館工作人員應對讀者的閱讀心理、訴求等具備全面的認識和了解，使圖書館服務工作更具針對性。無論教師，還是學生群體，課堂時間有限，往往需要從圖書館中獲取相關知識。圖書館工作人員要掌握讀者心理變化，了解其借閱訴求。傳統圖書館工作中，讀者服務工作比較單一，圖書管理員僅進行借閱登記、書籍整理，在服務工作中過于被動，而讀者對圖書館內書籍擺放規(guī)律不夠了解，在借閱、瀏覽過程中花費大量時間，圖書館內書籍的使用率也并不是很高。高校應發(fā)揮現有資源優(yōu)勢，要求圖書管理員掌握讀者心理，為讀者提供多元服務，便于其在短時間內找到所需書籍、資料等，還應加強與讀者的溝通交流，提高圖書館內文獻、書籍利用率。例如，高校圖書館主動與各院系溝通，根據日常科研、教學要求，對圖書館內的書籍、文獻等分門別類整理出來，發(fā)揮互聯網作用，對各類知識進行動態(tài)搜集、選擇、設計，讓高校師生通過學科導航系統，檢索、查閱相關資料。

2.優(yōu)化圖書館服務理念

現如今，仍有部分高校圖書館工作人員服務意識不是很強，在讀者服務中過于被動，缺乏創(chuàng)新。圖書管理員應不斷增強創(chuàng)新意識，依據高校圖書館背景、服務要求、內容等，構建完整的創(chuàng)新體系，使高校圖書館服務模式更加新穎。在圖書館讀者服務工作中，將“以人為本”的理念落實到位，為讀者提供多元化、針對性服務，使高校師生能夠共享圖書館資源，及時更新相關信息，在圖書管理員與讀者之間建立良好的溝通互動關系。定期組織文化活動、學術研討等，增加讀者之間的交流，推動文化傳播。這一過程中，應始終貫穿信息化服務理念，將信息化平臺構建起來，以信息資源共享平臺、微信等為載體，便于高校師生檢索、查閱、下載相關信息，增強高校圖書館信息化服務能力。以某高校圖書館為例，定期開展“詩詞鑒賞與寫作研修班”活動，邀請高校師生參加，為學生推介經典閱讀書目，長期舉辦人文講壇、經典詩文朗誦會、經典民樂賞析等閱讀推廣活動，為高校師生提供學習和體悟優(yōu)秀文化的場所，堅定其文化自信。

3.創(chuàng)新圖書館服務內容

高校圖書館應明確讀者服務工作重難點，以網頁、微信公眾號、微博等為載體，詳細介紹圖書館服務內容、典藏圖書分類、資源結構分布情況等，并在網絡平臺上，開通預約功能，便于讀者通過微信、網頁、微博等，提前預約所需書籍，到圖書館自取即可，保證借閱質量及效率。圖書館還可以在官網、微博、微信公眾號上發(fā)布新書公告，便于高校師生第一時間掌握圖書館動態(tài)。在日常工作中，圖書管理人員應不斷增強自身服務意識，依據讀者群體訴求，將各類數據庫建立起來。舉例而言，在圖書館內部，將畢業(yè)論文（設計）數據庫建立起來，上傳各院系歷年優(yōu)秀畢業(yè)論文（設計）等，便于廣大師生及時查閱、參考。或者，通過校園調查，了解不同讀者群體訴求，使高校圖書館數據庫類型更加多元，不斷拓展高校讀者的閱讀范圍、檢索范圍等。再比如，依托“圖書漂流”“電影沙龍”等創(chuàng)新服務內容，滿足新生代讀者閱讀傾向。定期在微博、微信公眾號、圖書館官網上為學生推介經典影片、影評，并附上原著、電子圖書書目等，鼓勵讀者在看完電影后，回歸到原著作品中，不斷拓展自身的閱讀范圍，豐富高校圖書館讀者服務內容，為高校師生提供動靜相宜的閱讀、科研環(huán)境。

4.拓寬圖書館服務領域

多元社會背景及網絡環(huán)境下，高校圖書館不應拘泥于傳統的借閱、查詢、數據庫服務等，而應將其社會性凸顯出來，為高校提供社會化服務。高校圖書館可與當地省、市級圖書館協商，在各高校、圖書館之間進行資源共享，使圖書資源利用率得到明顯提高。除此之外，還應找高校內部實現“藏、借、閱、研、詢”五位一體服務。以某高校圖書館為例，館藏量約170萬冊，提供閱覽學習座位2000余個。配備計算機260臺，供電子閱覽、館藏查詢和讀者培訓使用。同時，配備自動服務終端設備35臺，包括電子書刊閱覽機、自助選座設備、自助借還終端、自助打印復印一體機等。在圖書館內還設有咖啡廳和休閑閱讀區(qū)，方便學生臨時小憩，緩解閱讀疲勞。放置自動借還機、查詢檢索機、電子書刊閱讀機、朗讀亭等終端設備，拓寬高校圖書館服務領域及功能。

結束語

綜上，網絡多媒體環(huán)境下，傳統單一的高校圖書館服務模式已經不能夠滿足讀者訴求。近年，各高校逐漸認識到了圖書館讀者服務工作創(chuàng)新作用及價值，依托網絡平臺、自助設備等，從自導式、人本式、個性化三個方面對高校圖書館讀者服務工作加以創(chuàng)新。結合新生代讀者的心理、訴求等，優(yōu)化高校圖書館服務理念、創(chuàng)新服務內容，不斷拓寬服務領域，由被動服務變?yōu)橹鲃臃眨垢咝D書館資源利用率得到明顯提高，為借閱、科研提供便利。

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作者簡介：李天月（1987-），女，遼寧黑山人，碩士，東北大學圖書館館員，研究方向：讀者服務，閱讀推廣;王慶權（1960-），男，遼寧沈陽人，東北大學圖書館助理館員，研究方向：讀者服務。