供電企業電力營銷優質服務分析

張燕榮

【摘 ?要】經濟建設質量的顯著提升促進了我國電力事業的進步和發展，供電企業面臨著更為白熱化的市場競爭環境。企業為了在市場競爭中占據優勢地位，積極采用電力營銷的方式。但是現階段，電力企業所采取的電力營銷方式還存在著明顯的不足，且對電力企業自身的建設也產生了一定的負面影響。所以供電企業一定要采取有效措施，積極改善電力營銷服務的質量。

【關鍵詞】供電企業;電力營銷;優質服務

1、電力營銷優質服務概述

1.1電力營銷優質服務概述

電力營銷優質服務指的是電力企業在電力營銷時采用不同的方法來為用戶提供高質量的服務，從而能夠更好地滿足用戶的用電需求，進而在行業中建立良好的社會信譽與企業形象，不斷提高企業在市場競爭中的優勢，進而幫助電力企業獲得更高的經濟效益。此外，電力營銷優質服務是一種全新的電力營銷觀念，其在輔助企業樹立道德標準和責任觀念的同時，也能帶動企業更好地進行經濟的建設。此外，電力營銷的優質服務有利于企業社會競爭的有效參與，不斷增強企業發展中的軟實力。

1.2電力營銷優質服務能夠在多方面產生積極影響

第一，促進和諧社會的建立。由于社會經濟水平的提高，我國人口也在大幅增加，而電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，隨著人們對其需求的增多，發揮著越來越大的作用。進行供電營銷，可以直接與社會和人民群眾建立聯系，這樣一來，如果企業提供的營銷服務較為優質，則會獲得客戶的好感和信任，從而有助于營造和諧社會。第二，作為一個企業，提供高質量的服務是其基本要求和責任。供電企業由于其特有的服務性、公用性以及基礎性等特點，更應主動負擔起其對社會的基本責任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優質的服務，將顧客的認同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業，不僅能在激烈的競爭中脫穎而出，還能夠在整個社會營造出一種和諧的氣氛。最后需要指出的是，在競爭越來越激烈的今天，供電企業要想獲得發展，必須不斷增強自己的實力，不斷提升服務水平。企業要注重進行科技創新，結合人們的現實需求不斷研發新業務、新產品。在服務方面，則應該將多樣化、高質量及終身性作為努力的目標。

2、完善電力營銷服務的有效措施

2.1推行電力營銷優質服務的觀念

電力企業在經營和發展中應充分了解市場發展的新形勢，對市場的基本情況進行全面分析，對企業未來的發展規劃予以科學探究。此外，還要不斷提高電力服務的質量及水平，建立科學完善的管理機制，進而更好地對企業進行管理和控制。改進企業的經營與發展模式，從而更好地順應市場形勢的變化，充分滿足客戶的需要。擴大電力企業的潛在市場，使用不同的營銷方式來擴大企業在市場競爭中的優勢。

2.2建立科學完善的營銷評價機制

電力營銷評價體系的科學性和規范性對于電力企業營銷工作的監督和管理有著重大的影響，高質量的評價體系能夠很好地約束違規行為，評價標準能夠對員工的考核及其工作狀況和能力進行科學客觀的評價，其能夠顯著提高員工的執行能力，同時也能夠督促員工按照制度的要求辦事，減少了不合理現象的發生。與此同時，電子信息技術在電力營銷工作中也得到了廣泛的應用，雖然該技術在很多方面都推動了電力行業的發展，但是電子信息技術的應用也加大了電力營銷工作中需要面對的風險，針對這一現象，一定要重視考核評價系統的建設，提高營銷服務的質量。

電力在市場經濟發展中與其他產品不同，其出售模式為單向出售，只提供出售不提供退換服務。電力使用已經滲透到人類生活中的各個領域。這樣也能在一定程度上提升電力使用資源，并且培養供電企業與用電客戶之間的感情，促使供電企業能夠更好的發展下去。

2.3統籌電網營銷戰略發展

以往企業更多考慮煤電聯營橫向發展戰略，未來這種發展戰略也將向縱向的發售一體化轉換。對此，作為電力企業應該健全完善自身電廠，有自己的電網，未來一旦進入售電領域，就具有“發輸售”一條龍優勢，有效促進電力營銷。要積極關注和研究電力體制改革相關配套政策，加強與國家電網公司及地方相關系統的政策咨詢與溝通協調，根據電源點布局及用戶分布情況，統籌集團公司電網改造，一方面，提高自供電比例，降低用電成本;另一面，為未來輻射本區域短距離直供電創造有利條件。

2.4對電力營銷服務質量進行系統化管理

電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業帶來了大量的業務，需要加強電力營銷工作。毫無疑問，只有在進行營銷時，提供高質量的服務，才不會招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業務水平。因此，企業要采取有效管理手段來提高員工的服務水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營銷服務管理系統。這一系統的建立要充分吸收國外相關經驗，并充分考慮企業自身情況。其主要通過電子化的全方位管理放式，并設立客戶反饋環節，對員工的服務質量進行監督和評價。

2.5提升營銷信息技術水平

供電企業的客戶和資源十分龐大，而數據處理和數據掌握也十分重要。隨著科技化進程的不斷加快，供電企業應當緊跟科技發展潮流，進行一定的信息化技術水平更新，使得工作效率和服務水平能夠在科技化的信息服務之下變得更高。針對客戶，利用相關信息整理系統進行良好的客戶細分工作，對不同的客戶群體進行相應的營銷策略，通過對客戶的分析和深度挖掘進行更好的優質性服務，積極使用和運用信息數據知識，通過這些信息將客戶的需求和劃分程度良好的導入系統，以供后期進行良好的轉化適用。同時根據市場經濟發展狀態，制定相應的技術策略，讓供電企業的工作更有針對性，在相關服務方面才能更好的滿足用電客戶的需求。

2.6建立起完善的電力營銷體制

面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的服務挑戰，供電企業必須不斷完善自己以求發展。電力營銷時供電企業爭取競爭優勢，獲得發展機會的關鍵，必須不斷提高自己的服務水平，建立起完善的營銷體制。首先，營銷體制要將責任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責任權限，以避免遇到問題時的相互推諉。其次，要注重形成嚴格的監督制度，對各部門的資金運轉進行監督和管理，以提高資金的配置效率，保證業務的正常進行。最后，要形成靈活、統一的營銷模式，便于公司的統一管理，提高員工的工作效率。

結束語

在電力企業的建設和發展中，電力營銷一直扮演著非常重要的角色，高質量的電力營銷服務能夠很好地提升電力企業的社會形象，還能與用戶之間還能建立更為和諧的關系，對電力企業自身的建設也能起到有效的推動作用。鑒于此，我們必須要正確認識電力營銷服務中的問題，并采取有效措施完善電力營銷服務，以此來推動電力企業的建設和發展。

參考文獻：

[1]葉波.電力營銷優質服務及電費回收管理[J].企業科技與發展，2018（05）：277-278.

[2]劉國鵬.供電企業電力營銷管理的總體策略研究[J].山東工業技術，2016（18）：178.

[3]郭臻.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].科技風，2016（16）：54.

[4]付宏偉，鞠素勇.供電企業電力營銷策略探討[J].電子制作，2014（18）：59.

[5]陶忠升.淺析電力企業電力營銷服務[A].云南省電機工程學會：云南省電機工程學會，2009：1.

（作者單位：國網陽泉供電公司）