移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

夏俊　羅建軍　宋德斌

【摘? 要】信息技術發展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業“互聯網+”電力營銷服務的建設與發展。企業為促進經濟活動的有效開展，保障自身的經濟效益，提高企業的發展水平，建設企業的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯網+”的時代潮流。

【關鍵詞】移動互聯網背景;電力營銷;服務創新

中圖分類號：TN819;文獻標識碼：A

引言

社會經濟的快速發展，科學技術的進步，促使了“互聯網+”概念的產生，而電力企業也逐漸重視“互聯網+”模式的應用，在“互聯網+電力營銷”的環境背景下，電力企業開展電力營銷工作時，為了能夠有效提升電力營銷的服務質量，電力企業就需要注重營銷模式的創新，從而促使電力營銷具有智能化以及個性化的特點，充分順應適當發展的潮流，充分滿足用電用戶的需求，進而促使電力營銷質量能夠得到合理提升，促進我國電力企業的穩定發展。

1當前營銷工作存在的問題

1.1服務效率過低

現如今我們國家已經進入了信息化時代，但是許多電力企業并沒有做到與時俱進，未在早期的技術水平上不斷創新，使得自身提供的服務內容十分陳舊，質量不佳。盡管一些企業認識到了創新的價值和意義，但是設施的更新不及時，技術應用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影響。

1.2服務意識不足

對于電力營銷工作來說，只有將先進的技術水平作為支撐才能適應當前時代發展的要求。然而從當前情況來看，許多工作人員自身綜合水平較差，并未不斷提升自身技術水平，同時在服務意識層面也缺乏足夠的積極性，使得企業的發展受到了諸多限制。

1.3服務方法有誤

現如今人們的生活水平越來越高，對于電力企業的服務質量自然也有了更高的要去。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當前的實際情況來看，普遍企業無法有效滿足所有客戶的實際需求。造成這種問題出現的原因主要是設備十分陳舊，未能及時得到更新。甚至有些企業根本沒有意識到設施對于營銷工作帶來的營銷，實際投入的資金成本非常有限。

2移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略

2.1建立多渠道規模化電力營銷服務活動

為進一步吸引用戶使用移動電子營銷服務渠道，讓用戶能夠從中體驗到移動電子營銷服務渠道帶來的便利性，切實將移動電子營銷服務渠道的作用發揮出來。在實際的電力營銷服務工作中，可以基于多種電子營銷服務渠道，充分發揮各自的特色和優勢。同時，借助第三方平臺的數據流量優勢，制定相應的營銷推廣活動，實現各電力營銷渠道的融合和統一，讓更多地用電客戶從移動電子營銷服務渠道中受益。如：可以利用微信公眾號、微博等第三方平臺開展線上推廣活動，讓更多的用電客戶能夠通過這些渠道獲取到電力營銷活動內容。為了能夠吸引廣大用戶參與，應當在活動內容上給予用戶更多的優惠。如：某電站在電力營銷服務活動開展過程中，先后推出了“6.18電費狂歡節”“端午電費大補貼”“雙11電費大優惠”等活動項目，通過在網上推出一系列充費優惠活動，有效調動區域范圍內居民的參與熱情，使得區域范圍內線上繳費數量呈現大幅度上升。

2.2互聯網平臺構建

在“互聯網+電力營銷”環境背景下，電力企業的電力營銷工作，即迎來了挑戰，但同時也迎來了機遇。因此，在開展電力營銷工作的過程中，就應該結合電力企業自身的實際情況，根據市場環境的需求，建立科學的互聯網網絡平臺，為用電用戶提供便利性，同時有效提升電力營銷的質量與水平，推動電力企業的穩定發展。例如：電力企業可以建立互聯網平臺，讓用電用戶能夠通過手機軟件，隨時隨地的查詢到電力信息，并且讓用電用戶能夠通過手機軟件，辦理部分較為簡單的電力業務，為提升電力營銷質量奠定良好的基礎，不斷加強電力企業自身的競爭優勢，從而保證電力企業的穩定發展。

2.3擴展經營領域，推廣新型電力能源

隨著經濟的發展，電力體制的改革，供電系統逐漸向市場化發展，供電企業應抓準時機，擴大自己的電力經營區域，并向周邊地區擴展，通過增加電網的構建，實施擴展的需要，在開拓市場的前提下，不應故步自封，僅限于原有的區域，面對市場化的挑戰做好準備，并主動出擊，使自身的電力服務多元化，以滿足不同市場的需求。隨著汽車的越來越多，能源的消耗日趨嚴重，而且對環境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應運而生，其具有環保及節約資源的特點，供電企業應大力推廣自家電力的優勢，利用新型能源的特點積極參與到基礎電站建設中，從而促進以電代油、以電代煤的新能源產業發展。

2.4提高對電費回收方面的風險預測能力

電費的回收關系到電力企業的資金流轉問題，所以要先對電力消費者繳納費用的情況和想法有一個大致的了解，從而能夠估算電費繳納的可靠性程度，使電費能夠準時回收，保證電力企業的資金鏈的運轉，更科學、精確地提高企業對于風險的提前預知能力。估測電費繳納的及時可靠性需要綜合分析用電者以往的繳費情況、繳納能力，通過這部分內容的了解與分析，降低電費難以上繳情況的出現，同時減小了電力企業的資金運轉風險，保證資金鏈的前后銜接。

2.5創建切實有效的考核機制

在供電企業中，想要實現營銷精細化管理，首先需要突出細化管理的特點。因此，企業需要創建切實有效的考核機制，做到獎罰分明。需要對每個工作的指標和標準進行細化，針對營銷人員的每個月的工資與獎金都要和工作的指標進行掛鉤。企業每個月都需對營銷人員的工作進行指標核算。績效考核屬于一個長期的任務，由于部分工作經過技術改造和設備更新，原有的工作指標和標準已經無法適應目前的工作，每年企業需要結合實際情況，適當調整工作指標和標準。因為績效考核有關每個營銷人員的利益，所以一定要做到公開、公正、公平，從而有效激起營銷人員的工作積極主動性，使其可以全身心的投入到營銷工作中，進而為企業帶來更多的經濟效益。

2.6建立以人為本的服務理念

“互聯網+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯網+”背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

結束語

綜上所述，在移動互聯網背景下，電力營銷服務也應當跟上時代發展的步伐，在不斷提升線下服務質量的同時，不斷擴展線上服務渠道，在電力營銷服務內容和電力營銷運營模式上做出創新，在運營方式上提供更多針對性的服務活動，吸引用戶積極參與其中，并提升廣大用戶的使用體驗，從而將基于移動互聯網技術的電力營服務新模式作用充分發揮出來。

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