高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析與引導(dǎo)策略研究

李尚勇　陳嶺

摘? 要：本文從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的一般規(guī)律出發(fā)，針對高職學(xué)生這個特定群體，結(jié)合其年齡特征、生源構(gòu)成情況、人才培養(yǎng)目標(biāo)等特點，詳細(xì)地分析了高職院校易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的重點領(lǐng)域及熱點事件，依據(jù)傳播學(xué)的理論，解析其潛在的形成因素。結(jié)合職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的相關(guān)要求，提出了相應(yīng)的輿情預(yù)警機(jī)制及引導(dǎo)性策略，對學(xué)校增強(qiáng)對輿情的正面引導(dǎo)、最大程度降低其負(fù)面影響而言，具有很好的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;特征分析

中圖分類號：G206? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）23-0189-03

Analysis on the Characteristics of Network Public Opinion of Vocational

College Students and Research on the Guiding Strategies

LI Shangyong1，CHEN Ling2

（1.College of Information Engineering，Chengdu Vocational & Technical College of Industry，Chengdu? 610213，China;2.Department of Mechanical and Electrical and Information Engineering，Sichuan College of Architecture Technology，Deyang? 618000，China）

Abstract：Based on the general law of the occurrence of network public opinion of college students，this paper analyzes in detail the key areas and hot events that are easy to cause network public opinion in higher vocational colleges，aiming at the specific group of higher vocational college students，combined with their age characteristics，the composition of students，talent training objectives and other characteristics，and analyzes the potential formation factors according to the theory of communication. Combined with the requirements of online public opinion monitoring in vocational colleges，this paper puts forward the corresponding public opinion early warning mechanism and guiding strategies，which has a good reference significance for schools to enhance the positive guidance of public opinion and minimize its negative impact.

Keywords：higher vocational students;internet public opinion;characteristics strategy

0? 引? 言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC），2019年第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示：截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433萬;網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%。互聯(lián)網(wǎng)作為人們工作、生活、社交及獲取信息的重要平臺及渠道，已經(jīng)成為一名社會人生活的必需環(huán)境，人們借助微信、微博、QQ、抖音、快手等通訊交流工具，隨時隨地地進(jìn)行信息交流和溝通。由于互聯(lián)網(wǎng)具有“去中心化”的特點，每一個節(jié)點都與另外的節(jié)點相連接，并具有多條路徑，每一位網(wǎng)民既是內(nèi)容的生產(chǎn)者，也是內(nèi)容的傳播者，他們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對感興趣的話題表達(dá)自己的觀點、看法、態(tài)度與情緒，這些各種表達(dá)方式的集合，就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情，它是社情民意的體現(xiàn)和參照[1]。

網(wǎng)絡(luò)輿情以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，由于網(wǎng)絡(luò)自身具有的開放性、虛擬性等特點，使輿情的傳播具有突發(fā)、快速、不可控的特點。與現(xiàn)實社會相比，某些有爭議的觀點或者話題，經(jīng)過少數(shù)網(wǎng)絡(luò)大V或者網(wǎng)絡(luò)活躍分子，對事件態(tài)度的快速表達(dá)，極易在短時間內(nèi)形成具有壓倒性優(yōu)勢的強(qiáng)勢聲音，而不同意見者因發(fā)聲太小，或選擇沉默，漸漸失聲。從而形成了“沉默的螺旋”現(xiàn)象，少數(shù)積極分子的意見，反而成為了整個輿論的主導(dǎo)意見。大學(xué)生作為網(wǎng)民的重要組成部分，并將網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要來源和集散地，加之其正處于人生觀、價值觀、世界觀的重要形成期，極易受到各種網(wǎng)絡(luò)輿情的侵?jǐn)_，所以，研究和探尋大學(xué)生，特別是高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的問題、成因、引導(dǎo)策略等方面的內(nèi)容，具有緊迫而重要的意義。

1? 高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其主體知識層次高、參與意識強(qiáng)、好奇心理重、個性化特征明顯，與其他網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有較強(qiáng)的特殊性。這種特殊性導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的易發(fā)性和廣泛性。作為大學(xué)生，他們既有社會網(wǎng)民關(guān)注熱點、焦點和敏感問題的主觀性和自覺意識，又有在校大學(xué)生這個特定年齡階段、特定知識層次的群體所關(guān)注的特殊問題，而自媒體在大學(xué)生中的使用廣度又決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生和傳播渠道也非常之廣、覆蓋面極大。大學(xué)生作為新生代網(wǎng)民，已成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要參與者，由此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為穩(wěn)定的校園窗口，通過學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況，可以直接反映出學(xué)生當(dāng)前正在關(guān)注的熱點、焦點話題，同時，正面或負(fù)面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映出校園文化的健康程度。相對于高校學(xué)生這個大的群體，高職學(xué)生因其生源構(gòu)成及培養(yǎng)目標(biāo)等方面的不同，在網(wǎng)絡(luò)輿情方面，也呈現(xiàn)出了不同的特點。

1.1? 網(wǎng)絡(luò)輿情熱點呈現(xiàn)出區(qū)域化、校園化、生活化的特點

通過對職業(yè)院校學(xué)生調(diào)研分析及網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析，高職學(xué)生的主要關(guān)注熱點呈現(xiàn)出“一大一小”兩頭重的特點。“一大”是指：作為青年學(xué)生，對社會重大公共安全事件，生命健康事件具有較為強(qiáng)烈的關(guān)注，也較為敏感。如：2018年發(fā)生的中美經(jīng)貿(mào)摩擦、問題疫苗事件、滴滴順風(fēng)車乘客遇害系列事件等，都引起了學(xué)生的關(guān)注與熱議。“一小”是指：高職學(xué)生也特別關(guān)注發(fā)生在校園的，與自己學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)相關(guān)的事件，如：學(xué)生食堂飯菜質(zhì)量、課程的合理安排、師生關(guān)系，校園環(huán)境衛(wèi)生等方面。對政治、社會、文化等意識形態(tài)問題不敏感，參與程度低。

1.2? 網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道呈現(xiàn)移動化、多平臺的特點

高職學(xué)生的手機(jī)使用率較高，微信、微博、QQ、校園貼吧等已成為學(xué)生交流溝通、表達(dá)意見及信息傳播的主要渠道，近一年來，網(wǎng)絡(luò)直播及短視頻已成為新的熱門傳播手段和途徑。高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的輿論生成，已不再是單一的中心發(fā)散式傳播或一般性的串聯(lián)型傳播，而是新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與新媒體之間的交融互動，個人與個人，個人與群體形成鏈?zhǔn)絺鞑ィ宰羁焖俣葘崿F(xiàn)最大范圍擴(kuò)散。所以，高校一些敏感性的個體事件，如不能被及時發(fā)現(xiàn)并得到快速有效的處置，容易迅速釀成公共事件。

1.3? 網(wǎng)絡(luò)輿情話題呈現(xiàn)出多媒體、高時效、突出現(xiàn)場感的特點

因大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，學(xué)生使用智能手機(jī)，可以隨時隨地的采集視頻、圖片，通過微博、微信、QQ快速地傳播出去，具有極高的傳播效率及時效性，加之，圖片或者短視頻的傳播形式，除具有較強(qiáng)的視覺沖擊力外，其真實性獲得了人們潛意識的確認(rèn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了事件信任度和感染力，極易在短時間內(nèi)形成熱點事件[2]。

2? 高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因分析

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與普通本科院校存在共性，但基于二者在生源組成、職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、校園基礎(chǔ)設(shè)施等方面的差異，其網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成因素也有較大的不同[3-5]。

（1）根據(jù)我國學(xué)歷教育的特點，高職教育的生源構(gòu)成，相比于本科院校，普遍存在學(xué)生知識基礎(chǔ)較差、書面及語言表達(dá)能力不強(qiáng)的特點，所以在校學(xué)生中，較少產(chǎn)生有廣泛影響力和號召力的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，學(xué)生的凝聚程度較低，有利于進(jìn)行教育引導(dǎo)。

（2）高職學(xué)生學(xué)制短，學(xué)習(xí)內(nèi)容多，就業(yè)壓力大，學(xué)生的態(tài)度更傾向于務(wù)實，對社會、政治、文化等意識形態(tài)領(lǐng)域的話題敏感度低，但對于發(fā)生在身邊、與自己切身利益相關(guān)的事關(guān)注度高。例如：職業(yè)院校的食堂、寢室成為公共熱點，學(xué)校的評優(yōu)評先，獎、助學(xué)金評選，實習(xí)、就業(yè)安排等日常事務(wù)，受到學(xué)生高度關(guān)注，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情及熱點事件。

（3）高職學(xué)生在高中學(xué)習(xí)及高考階段，就普遍產(chǎn)生有挫敗感，加之，在當(dāng)前就業(yè)環(huán)境下，高職學(xué)生在與本科生的就業(yè)競爭中常常處于不利地位，難免產(chǎn)生困惑及焦慮情緒。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及隱秘性，恰好成為學(xué)生宣泄情緒的場所。所以，高職學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)，相對于本科生而言，表現(xiàn)得更加直接，缺乏理性表達(dá)和深度思考，情緒化、偏激化較為嚴(yán)重，易于形成網(wǎng)絡(luò)言語沖突和網(wǎng)絡(luò)暴力，嚴(yán)重時，可能誘發(fā)大規(guī)模的校園群體性安全事件。

（4）高職學(xué)生因社會閱歷淺，對網(wǎng)絡(luò)信息的綜合分析能力較差，對網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出的虛假信息及夸大宣傳缺少辨識能力，容易產(chǎn)生偏聽偏信、人云亦云現(xiàn)象，自身成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的助推者和受害者，以至于影響學(xué)生個人的成長，形成社會不穩(wěn)定因素。

3? 高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

3.1? 加強(qiáng)“一站兩微”窗口建設(shè)

職業(yè)院校應(yīng)以校園網(wǎng)站為平臺，加強(qiáng)校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學(xué)校官方微信、微博等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務(wù)公開，力求事務(wù)公開、過程公正、結(jié)果公平。讓“一站兩微”成為學(xué)院對外宣傳的窗口和接受社會公眾監(jiān)督的平臺，架起學(xué)院與師生溝通交流的橋梁，樹立起良好的社會形象。

3.2? 建立網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)生社團(tuán)、協(xié)會，引導(dǎo)學(xué)生自我約束和自我管理

通過組建網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)生社團(tuán)、協(xié)會等多種方式，組建一支由學(xué)院輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員、學(xué)生會干部等為主的網(wǎng)絡(luò)媒體管理隊伍，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時，協(xié)助學(xué)院對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測，并主動利用各類校園網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)言、發(fā)聲，宣傳主流思想及觀點，在為學(xué)生解疑釋惑的同時，進(jìn)行正面引導(dǎo)。要形成定期匯報和輿情研判制度，定期對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類總結(jié)，形成有建設(shè)性的分析報告，總結(jié)處置過程的良好經(jīng)驗與不足，進(jìn)行改進(jìn)。如發(fā)現(xiàn)輿情，應(yīng)及時對輿情發(fā)展情況進(jìn)行研判，并同時向?qū)W院相關(guān)部門匯報，及時處置。

3.3? 制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，公開、及時發(fā)表信息

實施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對各種類型的校園危機(jī)及重大事件，制定詳盡的預(yù)警方案，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。要做好處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦有事件發(fā)生，按制辦事，各部門協(xié)同，及時、穩(wěn)妥、有序地進(jìn)行處理。學(xué)院要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助于化解矛盾、穩(wěn)定局面、安定人心、維護(hù)形象。

4? 結(jié)? 論

校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置是一項重大且復(fù)雜的工作，在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，極易形成公共事件，一發(fā)不可收拾，對高校聲譽(yù)、品牌形象造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)，同時對正常的高校工作造成干擾。構(gòu)建與完善高職院校自己的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，盡量暢通各級、各類問題的溝通渠道，及時回應(yīng)師生、社會各方的期待，加強(qiáng)高校的公開化、透明化、民主化管理，加強(qiáng)師生的思想政治教育和正確引導(dǎo)，都可淡化網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面效應(yīng)，并發(fā)揮其積極作用，促進(jìn)對學(xué)生的管理和思想教育。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：李尚勇（1974-），男，漢族，重慶云陽人，副教

授，博士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與信息安全、職業(yè)教育;陳嶺（1986-），女，漢族，四川武勝人，講師，碩士，研究方向：計算機(jī)應(yīng)用及少兒編程教育、職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)。