以人為本的管理方法在護士管理中的應用

楊洋

（江蘇省徐州市第一人民醫院，江蘇 徐州 221000）

伴隨科學技術進步，醫療服務水平同樣得到很大提高，病患對護理質量提出更高要求[1]。實施嚴謹的制度可在護理行為上規范護士日常工作，但其同樣會造成護士心理壓力增大，嚴重影響護理工作開展。因此，采取何種管理方式既可達到管理目的，又能緩解護士心理負擔為臨床護理管理的重要研究方向。本文對研究組31名護士實施以人為本管理方式，效果顯著，現闡述如下。

1 基線資料及研究方法

1.1 基線資料 挑選62名于2016年5月-2018年5月進入我院工作的護士為研究樣本，采取隨機排列表法將其分成實驗組及對照組，每組均31名。研究組與對照組年齡平均值分別是（28.19±5.03）歲、（27.66±4.11）歲；文化水平程度分別是大專：12:10、本科：19:21。兩組基線資料經檢驗顯示P＞0.05，可進行分組對比研究。

1.2 研究方法 予以對照組常規管理方式，研究組實施以人為本方式管理，內容包括：（1）護士長進行管理工作時，要從護士角度思考問題，做到真正為護士考慮。（2）使用升降病床減少護士操作中彎腰次數；采用中央供氧系統替代傳統氧氣瓶方式給氧，減少護士額外的體力勞動；在護士站放置音樂播放器，于護士精神壓力大或非常疲勞時播放舒緩、放松的音樂來緩解其緊張情緒。（3）護士長每周組織一次護理學習會議，護士可講述自己在工作中所遇到的問題并尋求解決方法，同樣也可訴說自我壓力，使不良情緒得到宣泄，防止護士因工作壓力過大而產生過激沖動，對于有心理壓力的護士，護士長要著重關注，積極與之交流，給予正確引導，幫助其緩解壓力。（4）護士長可根據每位護士自身特點進行針對性管理。（5）護士長在管理過程中要以尊重為基礎，平等對待護士，維護其自尊心。

1.3 數據處理 計量和計數數據分別用均數±標準差（Mean±SD）和百分比表示，組間差異使用SPSS 18.0軟件分別實行t檢驗和χ2檢驗，顯示P＜0.05時，表明組間差異突出。

2 結果

2.1 比較每組護理考核情況 研究組在考核內容各方面成績均高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 每組護理考核情況對比（Mean±SD，分，n=31）

2.2 比較每組護理質量滿意度 研究組護理質量滿意率均高于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 每組護理質量滿意率對比（n=31）［n（%）］

3 討論

醫院是一個特殊場所，必須實施嚴謹的規章制度才可保證醫療、護理工作正常進行，但其同樣會給醫護人員帶來巨大的工作壓力，護士在護理工作中若出現不良事件，基于嚴謹規章制度，護士往往會出現負性情緒，甚至采取極端處理方式，造成嚴重后果[2]。

以人為本的護理理念在病患護理方面主要強調是為病患提供個體化、人性化的關懷及護理，此種護理理念同樣可適用于護士管理[3]。由于醫院關系復雜、護理工作繁重、自我實現得不到滿足等因素影響，護士極易出現不良情緒，嚴重的負性情緒會影響護理工作的正常開展，對病患生命安全同樣造成威脅。本文中，研究組護士實施以人為本管理模式后護理考核成績均高于對照組（P＜0.05），表明實施以人為本管理模式可提升護士自身素質，進而提高護理質量。以人為本管理模式注重護士自身需求，有針對性的幫助護士解決自身問題，改善其負性情緒，使護士自我權利得到保障，從而增強其工作積極性。對照組護理質量滿意率明顯低于研究組（P＜0.05），實施以人為本管理模式后護士自身需求得到實現，對工作熱情度提高，以更加積極、負責的態度去為病患服務，因此患者普遍滿意度較高。

綜上所述，對護士實施以人為本管理模式在緩解其工作壓力、提高其工作積極性、提升其自我素質方面具有促進作用，該種管理模式可在臨床進一步研究推廣。