綜合護(hù)理服務(wù)對(duì)提高耳鼻喉科門診病人滿意度的效果研究

岑仕嬌

（佛山市第一人民醫(yī)院，廣東 佛山 528000）

由于耳鼻喉科門診經(jīng)常聚集多種復(fù)雜疾病的患者，因此，門診部門護(hù)理人員在工作時(shí)，常有較多問題出現(xiàn)，如無法滿足所有患者護(hù)理要求或溝通不及時(shí)等，都會(huì)引發(fā)各種護(hù)理缺陷及護(hù)患糾紛問題。綜合護(hù)理是一種現(xiàn)代化的護(hù)理模式，強(qiáng)化預(yù)后質(zhì)量[1]。為此，本文主要回顧分析了我院收治的60例耳鼻喉科門診患者的基本資料，研究分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 該研究選取的研究對(duì)象為我院所收治的60例耳鼻喉門診患者，收治時(shí)間為2017年7月-2018年6月，采取隨機(jī)分組方式，將其等分為觀察組和對(duì)照組，每組30例。對(duì)照組30例，男14例，女16例，年齡16歲-68歲，平均（38.60±4.42）歲；觀察組30例，男18例，女12例，年齡為18歲-66歲，平均（37.64±5.20）歲。將一些器官嚴(yán)重?fù)p壞、意識(shí)不清及具有嚴(yán)重疾病的患者排除。本研究患者均知情同意。一般資料兩組對(duì)比P＞0.05。

1.2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理模式如使用常規(guī)藥物護(hù)理，保持門診環(huán)境、空氣良好，開展健康宣傳教育等。觀察組基于此進(jìn)行綜合護(hù)理服務(wù)模式，主要包含：（1）加強(qiáng)心理護(hù)理干預(yù)。患者在門診接受治療時(shí)，具有較大的心理波動(dòng)和恐懼心理，這時(shí)需主動(dòng)與患者交流，告知患者與該類疾病相關(guān)的基本常識(shí)及注意事項(xiàng)等，改善患者的心理狀況，消除他們的負(fù)性情緒，緩解心理壓力，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。為了增強(qiáng)患者的信任感，可靈活運(yùn)用形態(tài)語言，拉近與患者距離，加強(qiáng)患者的信任。（2）加強(qiáng)環(huán)境護(hù)理。門診部門具有較多輸液患者及種類繁多的用藥，需展開合理規(guī)劃，設(shè)置掛號(hào)、問診、輸液等待區(qū)，為家屬提供休息場(chǎng)所及一次性紙杯等用品。（3）預(yù)防感染。需加強(qiáng)對(duì)器械消毒，及時(shí)處理患者分泌物，醫(yī)護(hù)人員需勤洗手，定期消毒手各類設(shè)備，保持門診環(huán)境良好。（4）疼痛護(hù)理。密切觀察患者病情，詢問患者疼痛情況，并對(duì)此展開科學(xué)評(píng)估，同時(shí)宣傳健康常識(shí)，明確術(shù)后疼痛的正常性和合理性。盡量降低患者的焦慮情緒，并及時(shí)向醫(yī)生保護(hù)患者病情，綜合采用多種方式來緩解患者的疼痛和不適。（5）輸液護(hù)理。輸液之前，護(hù)理人員需依據(jù)注射單核對(duì)患者基本資料，在靜脈穿刺時(shí)，為了有效消除患者的緊張情緒，多與患者聊天交流。并且在輸液時(shí)，觀察液體輸入狀態(tài)以及患者穿刺部位情況，一旦出現(xiàn)異常，需緊急報(bào)告醫(yī)生采取針對(duì)性處理。術(shù)后護(hù)理：依據(jù)患者實(shí)際病情，為他們制定有效的術(shù)后恢復(fù)護(hù)理方案，為患者安排病房，合理規(guī)劃飲食，仔細(xì)清洗患者術(shù)口，針對(duì)患者病情，開展定期檢查護(hù)理。

1.3 觀察指標(biāo) 采取焦慮自評(píng)量表（SAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）[2]，測(cè)量并評(píng)定兩組患者護(hù)理前后的心理狀態(tài)，分值越高，則焦慮、抑郁越嚴(yán)重；使用問卷調(diào)查兩組患者的護(hù)理滿意度，總分100分，非常滿意≥80分，滿意60分-79分，不滿意＜60分。滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件，資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（Mean±SD）、率（%）表示，采取t、χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理前后的SAS、SDS評(píng)分 相比于對(duì)照組，采取綜合護(hù)理服務(wù)模式后，觀察組患者的SAS、SDS評(píng)分均有所降低，而且兩組患者的SAS、SDS評(píng)分均明顯低于護(hù)理前（P＜0.05），見表1。

表1 對(duì)比兩組患者的SAS、SDS評(píng)分（Mean±SD，分）

2.2 對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度 觀察組非常滿意28例、滿意2例，對(duì)照組非常滿意22例、滿意4例，不滿意4例，觀察組護(hù)理滿意度100.0%明顯高于對(duì)照組86.7%（χ2=4.285,P＜0.05）。

3 討論

隨著社會(huì)發(fā)展需求，人們對(duì)護(hù)理的質(zhì)量和要求也更具嚴(yán)格性，護(hù)理模式也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，傾向于滿足患者的護(hù)理需求[3]。門診部門作為醫(yī)院的窗口單位，在護(hù)理管理工作中至關(guān)重要。因此，需采取綜合護(hù)理服務(wù)模式，注重為耳鼻喉科門診患者提供一個(gè)更加舒適和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。本文針對(duì)耳鼻喉科門診患者，對(duì)綜合護(hù)理的服務(wù)模式展開了探討，結(jié)果表明護(hù)理后，采取綜合護(hù)理服務(wù)模式的觀察組其在SAS、SDS評(píng)分及護(hù)理滿意度方面均明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理模式的對(duì)照組，說明綜合護(hù)理服務(wù)模式的運(yùn)用，有助于極大地緩解患者的負(fù)性情緒，增強(qiáng)他們對(duì)治療過程的信心，為他們提供一個(gè)良好的術(shù)前術(shù)后環(huán)境，避免受到細(xì)菌病毒的感染，極大地降低患者的疼痛感，緩解他們的不適癥狀，確保輸液的安全和順利進(jìn)行等。

綜上，耳鼻喉科門診患者采取綜合護(hù)理服務(wù)模式，能夠提升患者的護(hù)理舒適度，降低焦慮和緊張情緒，護(hù)理質(zhì)量更高，有效提升護(hù)理滿意度，利于創(chuàng)建良好的護(hù)患關(guān)系。