淺議“互聯網+”對物業企業財務管理的影響

石墨羽

摘要：早在2015年我國政府就提出規劃了“互聯網+”行動，在“互聯網+”政策的支撐下我國各大行業飛速發展，很多行業在這一推動力下迅速邁向新的發展階段。例如：互聯網金融、在線旅游、電子商務等，我國物業企業也不例外，在快速發展的“互聯網+”背景下，打破了傳統的物業服務的局限性，在物業企業中構建起“工具——服務——數據”的三級遞增式物業服務新模式。在“互聯網+”技術的創新支持下，通過對物業服務資源的創新整合，實現了對物業服務價值的重構，從根本上破解了原來存在于物業企業中“經營+運營”的重要難題，為促進互聯網環境下物業企業的全面發展奠定了基礎。縱觀目前我國物業服務企業財務管理現狀來看，還存在著諸多問題，特別是在財務人員綜合素養的提升、內部控制的完善等方面問題較為顯著。本文將通過對物業企業財務管理中存在的不足之處進行剖析，結合多年的工作實踐和感悟，提出在“互聯網+”環境下加強物業企業財務管理的有效策略，為促進物業企業的健康、穩定、可持續發展提供有價值的參考。

關鍵詞：“互聯網+”;物業企業;財務管理;現狀和影響;應對策略

國務院總理李克強早在2015年3月5日召開的第12屆全國人大三次會議的開幕式上就提出：制定“互聯網+”行動計劃，全面推動互聯網、大數據、物聯網、云計算能夠與現代制造企業相結合，促進工業互聯網、電子商務、互聯網金融健康的發展。“互聯網+”主要是通過互聯網技術實現與傳統行業的深度融合，其主要目的是在我國進行產業升級的同時提升國家經濟生產力，這也充分彰顯出互聯網對于資源整合所具備的獨特優勢。隨著我國經濟發展進入新常態，物業服務企業轉型升級、全面發展勢在必行，“互聯網+”物業已經成為物業企業轉型發展的創新之路。在“互聯網+”的大環境下徹底顛覆了傳統物業的服務模式，業主們在“互聯網+”平臺中可以及時了解業務服務的最新動態，并對客戶服務在平臺隨時提出意見、作出投訴、要求保養等服務，同時還能享受足不出戶的各種與生活息息相關的各種便利。在新的環境下傳統的企業財務管理模式面臨著全新的挑戰，積極推進物業企業財務管理模式的創新已是當務之急。

一、相關概念闡述

（一）云

“云”是互聯網環境中一種具有比喻性質的說法，也就是云端，是接受服務的對象無論何時何地均可享受云計算所提供的各種服務。可以將云劃分為行業云、公有云、私有云、混合云，而云計算也有狹義和廣義之分。從本質上看云計算就是一種計算能力，能夠在互聯網環境中進行各種商品流通。

（二）網

本研究中所提及的“網”主要是在計算機領域中的一個重要定義，即：指能夠進行信息傳輸、接收信息、實現信息共享的虛擬平臺，充分利用網絡實現了點面體的信息連接，最終實現資源的共享。作為人類發展史中最重要的是發明，網絡對人類社會和科技發展的進步都起著積極的推動作用。在人們的生活中，網絡無處不在、無所不能，特別是移動互聯網正在悄悄改變著人們的工作和生活方式。

（三）端

“端”主要是指移動終端、個人電腦、傳感器等這些基礎的設施。隨著現代信息技術的不斷發展，“端”的種類和形式得到了不斷豐富，并且功能日益強大。作為用戶獲取信息、服務的重要基礎設施，“端”從性能上、技術上、質量上直接對服務效率產生影響。人們熟知的各種APP應用軟件、智能終端都是在移動互聯網和云計算技術的支撐下快速發展起來的用戶應用設備。例如：目前在國內常用的物業APP主要有：我的e社區、愛家管理版、美齊易家、燕兒窩、天鼎管佳、智匯E通等不同的客戶終端。

二、“互聯網+”與物業服務的創新發展

（一）打破了物業服務的局限性

傳統的物業企業服務主要依賴于制定的制度、業務流程、紙質的文件、服務人員的經驗、大量的人力資源等。隨著很多物業企業引入“互聯網+”思維后物業服務帶來了全新的挑戰，很多物業企業徹底打破了原來服務的局限性，充分利用云計算、大數據等先進的互聯網智能技術，在企業內部搭建了全新的“互聯網+”物業服務管理平臺，并與廣大業主進行了深層次的溝通與交流，從中挖掘每位業主潛在的需求、真實的需求，在為廣大業主提供各種物業服務的同時，不斷積極推陳出新、創新具有競爭力的物業服務方案。從整體上看，“互聯網+”在物業企業中的充分應用實現了物業發展的平臺化、智能化、定制化。

（二）實現了“互聯網+”環境下物業服務的新情境

“互聯網+”環境下的應用已經成為物業服務的重要連接器，它為物業服務創設了新情景，開拓了新的業務模式。在新的環境下，物業企業對物業服務新情景進行合理規劃，從工具、服務再到數據的收集、分析和整合，發現新的服務需求以及利潤增長點，實現了物業的在線化、社區生活圈、社區金融這三級遞增式發展模式。

（三）完成了物業服務的新突破

隨著時代環境的變化，傳統的物業企業面臨生存與發展的重大壓力，一旦由于物業服務交易溝通不順暢必然會引發物業企業和業主之間的矛盾，再加之落后的管理手段、低效率的物業服務、各種經營性服務產品提供不足，根本無法滿足廣大業主在新時期提出的物業服務要求。“互聯網+”環境下物業管理得到了創新，不斷提升了物業服務能力，在大數據平臺的支撐下拓展和延伸了物業服務，打造了多主體共贏互利的全新生態圈。在新的環境下，有的物業企業積極搭建物業服務移動辦公平臺、OA辦公系統、遠程控制系統，有效控制了物業企業的成本，提升了物業企業的辦公效率，真正詮釋了在“互聯網+”環境下物業服務的價值和內涵。

三、物業企業財務管理的新特點

（一）屬于綜合性管理

物業管理是為廣大業主提供的多方位、多層次、全天候、不間斷的過程性服務產品。物業管理的最大特點是生產和消費同步進行、同步結束，因此，物業企業屬于勞動密集型、管理密集型企業。隨著時代的發展，全面提升物業管理經營中的財務管理水平將對財務預測、財務控制、財務動態、財務預算等起到積極的促進作用。在互聯網、云計算、大數據等技術的支撐下使得物業企業財務管理數字化更加順暢，因此，財務管理在現代物業管理中占據著極為重要的地位，是一項綜合性管理。

（二）始終貫穿于企業的整個經營過程中

物業企業在經營過程中主要包括現金流入和現金流出兩個環節，要想實現現金流量的最大化，就必須盡可能的將現金流入量加大、最大限度的減少現金流出量。為了防止壞賬的產生，物業企業必須高度關注應收賬款的回收，高度關注成本管理和控制、合理降低費用，因此，“互聯網+”環境下物業企業財務管理需要始終貫穿于整個經營活動過程中。

四、目前物業企業財務管理中主要問題的分析

（一）對資金的管控能力嚴重不足

目前很多物業企業對資金管理缺乏力度，出現了資金管理效率不高、籌資能力不足的問題。例如：部分物業企業缺乏對流動資金的統一管理和調控，特別是對一些閑置資金利用程度低，從而造成了資金的嚴重浪費;有的物業企業并不關注應收賬款的催收問題，只是將工作集中在如何提升物業服務水平和質量上，導致這些物業企業積壓了大量應收賬款，延長了資金的周轉時間，增加了企業的財務風險。一般而言，物業企業的資金主要來源于：物業維修基金、日常服務費用、經營性收入，由于物業體驗經營規模較小、注冊資本較少、缺乏雄厚的資金實力，再加上物業公司的不動產數量并不能得到銀行的認可，因此，很多物業企業很難從銀行等金融機構中實現融資，再加之物業企業盈利能力不強，根本無法通過金融市場公開發行股票或債券來獲得資金。

（二）缺乏完善的內部控制體系

內部控制體系由五大要素構成：內部控制環境、風險評估、內部控制活動、監督與管理、信息交流，而目前大部分物業企業在經營管理活動中并未嚴格按照五大要素來執行，這在很大程度上降低了對日常行為的約束力。例如：有的物業企業缺乏合理的、科學的組織構架，在管理職能上出現了重復、交叉的現象，使得這部分物業企業的權責過度集中;有的物業企業為了降低人力資源成本，出現了一人身兼數職的現象，缺乏明確的權責劃分，缺乏不相容崗位分離制度的執行;并未對重要崗位進行有效的監督，很多崗位的職責權限審批流程并不完善;在具體的執行工作中經常出現先工作、再補齊審批手續的問題，這就導致出現問題后相互推諉責任、相互扯皮，大大降低了工作效率;還有的物業企業缺乏完善的財產管理制度，經常出現挪用、侵占財產的問題，嚴重危害了企業的正常發展和經營。

（三）財務管理人員缺乏綜合能力

財務管理人員是物業企業財務管理中的重要崗位，但是有的物業企業在選拔財務人員時看重的并不是財務人員的職業道德素養、專業知識和技能、豐富的工作經驗，看重的是如何更好的控制這些財務人員。例如：有的物業企業為了節約人力資源成本，缺乏對財務管理人員的專業化培訓，導致很多財務人員在專業知識水平、知識更新跟不上時代發展和政府的要求，從而大大降低了物業企業財務管理工作的效率。再例如：有的物業企業財務部門所配置的人員崗位沒有做到專人專崗，特別是財務人員經常身兼數職，不僅要完成收費員的工作，還要負責物業管理，這在很大程度上影響了財務管理在物業企業中的職能作用。

（四）由于物業企業收益水平不高導致融資難

如前所述，物業企業收入來源較為單一，并且今年投資的項目較少、資金利用水平不高，這在一定程度上提升了物業企業短期運營的風險。物業企業的融資渠道主要依靠銀行進行借款融資，但由于物業企業經營規模較小、可抵押的不動產數量不多，使得物業企業向銀行融資變得極為艱難。

（五）財務管理缺乏執行力

目前大部分物業企業缺乏科學合理的財務管理手段，并未結合企業實際情況和行業現狀構建健全的物業企業管財務管理制度。例如：部分物業企業對財務部門的定位主要集中在：完成簡單的報賬、記賬、收支、出報表層面，再加之財務管理人員業務水平有限，無法更好地勝任財務管理工作。再例如：雖然有的物業企業設置了內部審計、內部控制等崗位，但并未真正發揮財務管理的職能，在執行制度過程中流于形式、停留在表面。

（六）預算管理不到位

由于我國工業行業起步較晚，很多物業企業正處于成長期，在預算管理中還存在諸多問題。例如：雖然有的物業企業實施了全面預算管理，但是之后由于很多客觀原因導致推廣的效果欠佳;有的物業企業管理者并未充分認識到全面預算管理在企業經營管理中的重要職能作用，缺乏有效的預算管理，增加了經營管理中的不確定性，加大了企業經營風險發生的幾率;還有的物業企業在進行預算編制時指編制收入預算表格，在預算管理中以偏概全;還有的物業企業雖然編制了預算，但是并未付諸實踐，缺乏對預算的實時控制，預算管理目標和企業戰略發展規劃嚴重脫節，這些問題都嚴重阻礙了預算管理效應的發揮。

五、“互聯網+”環境下物業企業完善財務管理的有效策略

（一）結合企業實際，提升資金管控水平

對于物業企業來說，服務的物業項目通常比較分散，區域跨度大，款項金額低，數量大，需要更多的財務人員來進行財務核算與管理工作，相較于企業的總體產值來說，則顯得性價比較低，不夠經濟，而且人工的出錯率高，統計應對也不夠及時，這原本似乎是一個無解的難題，導致物業公司的財務管理無法跟上企業戰略發展的進程，而“互聯網+”的興起，則從升維思考的角度解決了這一矛盾，利用計算機的統計分析能力及其傳輸響應速度，使得物業企業的財務規范化，統籌化管理能夠至始至終貫穿于企業的整個經營過程中，有利于全局的把控，提高資金使用效率。也因此，在“互聯網+”環境下對物業企業的財務管理提出了更高的要求，物業企業應結合實際情況盡快提升對資金的管控水平。例如：物業企業應采取行之有效的措施加強對資金資產的管理，實現對資金的戰略化管控，最大限度的降低預付款項、應收賬款以及各種往來資金的占用率，全面提升資金使用效率，進一步優化流動資產周轉率。再例如：將客戶群體按照回款信用分為四個等級，分別為A、B、C、D，A為最高等級，回款信用優秀，D為最低等級，回款信用最差，然后根據不同信用等級的客戶采取不同的收費措施，從而培養客戶良好的繳費習慣，建立客戶繳費光榮的輿論導向。

（二）找準切入點，完善物業企業內控體系

這就要求物業企業必須構建健全的、完善的財務內控體系，以此來保障物業企業資產的安全性，這不僅能大大提升物業管理水平、改善物業經營績效，同時還能幫助物業企業及時發現在財務管理中存在的問題和缺陷，對于各種錯誤和舞弊行為及時予以糾正。例如：物業管理費是物業公司的主要營業收入，在物業費的催繳上應從收費流程上規范收費時間，收費方式和收費單據等，讓各管理處的催收流程進行統一性管理，避免因收費不及時不規范，導致收款延后。對于逾期的應收賬款，公司采取將逾期賬款分為4種預警顏色：藍色預警為逾期1個月以內;黃色預警為逾期2～3個月之間;橙色預警為逾期4～6個月之間;紅色預警為逾期超過6個月以上。再例如：對于一些零星的采購應由相關部門進行科學的篩選，對供應商、價格和質量進行嚴格把控和審核，避免不合理采購問題的發生。

（三）加強人才培養，提升財務管理人員的綜合素養

在“互聯網+”環境下物業企業所面臨的行業競爭不斷加劇，這也對物業企業財務管理人員提出了更高的要求，人才已經成為決定物業企業財務管理效率的關鍵因素。針對目前大部分物業企業存在的財務管理人員綜合素養不高的問題，應盡快提升企業財務管理人員的綜合素養。例如：組織財務人員、收費人員進行統一培訓，比照財務部出納、應收會計進行管理。引導他們如何建立臺賬管理、票據管理，現金管理，特別是“營改增”后對于增值稅發票開具名稱、稅率、開具發票類型（專票/普票）進行統一的規范，從而從一定程度上規避了稅務風險。

（四）與時俱進，拓展融資渠道

資金問題一直是制約企業發展的重要因素，物業企業僅靠物業管理費的收入很難維持日常的運轉，因此，物業企業必須加強對資金的管理、拓展融資渠道。例如：進一步規范和完善收款流程、加強對應收賬款的管理、加快企業資金回籠速度;物業企業要想從銀行等金融機構獲得更多的貸款，必須盡快提升自身的經營管理水平、提高經濟效益、有效降低經營風險的發生，在不斷的發展中建立良好的銀企關系。

（五）實現財務精細化管理，強化財務管理的執行力度

財務管理精細化的逐步落實與強有力的執行各項工作密切相關。因此，物業企業必須借助強有力的執行力度來促進財務精細化管理的切實落實。比如：物業企業應結合實際執行工作中的需求加強內部控制制度建設，從而形成有效的內部監督與約束機制;通過有效的激勵機制確保物業企業財務管理執行人員能夠積極投入到工作實踐中，并高效的完成不同崗位上的工作，為推動財務管理精細化水平的提升奠定基礎。

（六）完善企業管理制度，加強預算管理的實施

物業企業應根據公司的未來戰略發展目標和發展規劃，對在一定時期內的資金籌集、資金使用和分配等財務活動進行合理的、科學的分析與預測，在企業內部實施全面預算管理，制定完善的預算管理制度，在預算執行過程中進行動態化跟蹤與監督，對預算執行結果及時進行分析，結合執行結果與預算的差異對經營活動進行調整和完善。

六、結語

綜上所述，物業管理水平和質量直接關系到人們的生產和生活。因此，物業企業必須高度關注環境的變化，正確面對“互聯網+”對財務管理的沖擊，及時修正在財務管理中存在的問題，為促進物業企業的快速發展、積極投身世界發展潮流做出努力。

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