淺析浙江大學圖書館“蕓悅讀”新書速遞平臺服務模式

摘 要：面對閱讀推廣工作中的實際問題和新型采訪模式建設的需要，高校圖書館有必要從整體性和系統性入手，推出基于“讀者決策采購”的新型服務。文章在介紹浙江大學（以下簡稱浙大）“蕓悅讀”平臺的基礎上，對這一新型服務模式進行剖析，以探討如何更好地平衡高校圖書館資源“藏”與“用”的關系。

關鍵詞：浙江大學圖書館;“蕓悅讀”;服務模式;讀者服務

一、浙大“蕓悅讀”平臺概述

（一）平臺簡介

“蕓悅讀”是浙大圖書館為提升本校師生借閱體驗而推出的新書速遞服務，主要提供2017年后出版的中文新書。讀者在網上下單借購，快遞直送，這樣就能在第一時間閱讀最新好書?！笆|悅讀”服務利用便捷的線上借購平臺，針對浙大師生閱讀需求與特點量身打造，旨在通過互聯網技術實現傳統圖書與電子平臺的融合，探索數字化時代下高校圖書館服務新模式。該服務突破時間、空間限制，能夠有效幫助浙大圖書館實施“讀者決策采購（PDA）”，助推全民閱讀進校園。

（二）平臺特色

1.豐富齊全的圖書品種

為更好地提升“蕓悅讀”服務體驗，在圖書甄選方面，浙大圖書館以自身成熟的中文紙質圖書采訪業務為依托，以2017年以來的中文新書書目為主，根據本校師生的需求特點以及本館館藏要求，同時通過對其他高校圖書館的調研，確定了提供本服務的書單范圍，所有圖書種類均經精心篩選后上傳。“蕓悅讀”服務既讓多元化的圖書品種加入館藏，也讓讀者個性化的閱讀習慣得到了滿足。目前，浙大“蕓悅讀”平臺圖書種類完整涵蓋《中國圖書館分類法》22個主題大類，且每周都會進行上千種圖書的更新。

2.便捷高效的借閱渠道

目前，讀者通過PC網頁端與手機微信端均可使用“蕓悅讀”平臺。“蕓悅讀”借購模式使得圖書在入館加工前就能送到讀者手中，歸還后再進行后續編目與上架，大大縮短了讀者借閱新書的時間。同時，該服務利用線上平臺，將所有可供借購的圖書在線進行展示，并且提供每種圖書的封面、目錄、簡介以及其他必要信息，選中后點擊下單即可完成圖書借購，很大程度上節省了讀者親自去館藏地檢索圖書與辦理借閱手續的精力。此外，“蕓悅讀”整體借購流程與時下流行的“網購下單”操作類似，更易受到校內年輕一代閱讀群體的歡迎。

3.完善周到的讀者服務

“蕓悅讀”立足于浙大圖書館“服務立館”的根本宗旨，無論是線上平臺還是線下窗口，都力求為本校師生提供完善周到的優質服務。讀者線上選書下單后，24小時內即可進行發貨配送，還可以實時追蹤下單圖書的物流動態。作為一項面向校內師生的服務，“蕓悅讀”秉持完全公益的原則，讀者借購過程中產生的購書與快遞費用均由浙大圖書館統一支付。對于平臺中沒有收錄的中文圖書，讀者可在平臺留言推薦，圖書館盡可能將可供書目上傳平臺，并通過“蕓悅讀”服務滿足讀者借閱需求。此外，浙大圖書館也將針對浙大師生開展各類圖書借閱與閱讀推廣活動，不斷拓展“蕓悅讀”服務的形式。

二、“蕓悅讀”平臺運作與管理

（一）運作流程

浙大“蕓悅讀”運作總體遵循如下流程：

書目篩選上傳→讀者網上下單（需讀者身份認證）→館配商配發→讀者收貨并確認→圖書歸還至圖書館→圖書加工編目→入藏

簡而言之，就是讀者直接在線上平臺選書下單，館配書商負責配書并通過快遞公司直接發送到讀者手中，讀者歸還至圖書館后再進行編目與上架。

（二）部門協作

“蕓悅讀”新書速遞平臺由浙大圖書館多個部門協同參與建設，不同部門的分工如下。

（1）資源建設部：負責和協調項目整體推進工作，具體包括提供最新書目清單、與館配書商對賬結算、歸還后驗收加工編目以及實施效果評估等。

（2）讀者服務部：負責本服務實施后的日常還書管理與綁定用戶管理。

（3）平臺與數據中心：協助進行與本服務相關的技術保障與對接。

（4）綜合辦公室：協助本服務的推廣與相關活動宣傳。

（三）借購規則

目前，浙大“蕓悅讀”主要借購規則如下。

（1）每位讀者借購圖書數最多為3本（部分圖書條目為“上下冊”或“上中下冊”的視為1本），歸還后可繼續借購。

（2）每本書借閱期為40天，不可續借。

（3）每種圖書原則上提供2個復本的借購，即同一本書最多允許被2個讀者借購。

（4）讀者收到圖書后需進“個人中心”確認收貨。若10天不確認收貨，則自動簽收至個人賬戶。

（5）借購圖書物流配送范圍僅限浙江省內。

三、浙大“蕓悅讀”服務模式探討

“蕓悅讀”以“互聯網+圖書館”理念為基礎，旨在為圖書館建設優質館藏，同時讓更多師生加入閱讀者的行列。這一新書速遞服務的推出，能夠有效解決讀者借閱體驗不理想、館藏零借閱率高、圖書館與讀者信息渠道不通暢等問題，更精準、更快捷地滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，提升資源服務水平與館藏利用率。

從長期來看，浙大圖書館根據業界最新發展趨勢提出了遠期中文圖書采購模式的設想：藏用保障=樣本訂購+復本網購，即樣本圖書訂購種類由采訪館員決定以保障館藏，而將復本數的采購權交由讀者。通過“蕓悅讀”服務的運作，使之成為該模式中的一塊拼圖，推動采訪模式的轉型升級，從而更好地平衡圖書館資源“藏”與“用”的關系。

目前，“蕓悅讀”已成為浙大圖書館開展校園閱讀推廣活動的重要載體。我們計劃將基于“蕓悅讀”線上平臺的現場借購活動打造成面向各校區師生的系列品牌活動。在此基礎上，創新活動形式，更深入挖掘讀者需求，推動線上平臺與線下服務的進一步融合。

此外，今后還可視“蕓悅讀”服務的運作情況，結合學校與圖書館的自身需要，進一步拓寬“讀者決策采購”的范圍，在未來考慮推出與此服務相銜接的圖書薦購、聯合采訪、電子圖書等模塊，進而打造一個綜合性高校圖書采訪與借閱服務平臺。

參考文獻：

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作者簡介：俞淵（1989—），男，浙江新昌人，助理館員，碩士，研究方向：高校圖書館閱讀推廣。