“互聯網+”背景下廣東省旅游業供給側改革研究

宋珊珊

摘要：“互聯網+”時代是一個機遇與挑戰并存的時代，加大供給側改革力度，使廣東省的旅游業在“互聯網+旅游”背景下迎來的新的發展“春天”。本文從思想、信息化程度、政策等方面分析了該省在“互聯網+旅游”發展中的不足，并提出了解決措施，為該省旅游業發展提供新助力。

關鍵詞：“互聯網+” 旅游業 供給側改革

引言：進入新時代以來，“供給側改革”成為了高級詞匯，在廣東省旅游業發展中存在諸多不可忽視的供需失衡問題。隨著互聯網的不斷深入，將網絡與旅游業有機融合已經成為大勢所趨。對此，廣東省應立足于自身的發展實際，積極借助互聯網渠道，通過“互聯網+旅游”的方式為旅游業供給側改革提供新思路。

一、廣東省“互聯網+旅游”的發展困境

現階段，“互聯網+旅游”已經在全國多個城市推動和落實，廣東省作為旅游大省，在旅游業與網絡的融合方面仍然存在思想、信息化程度、政策等方面的不足，導致融合只停留在表面，難以實現可持續目標。

（一）旅游企業的認識水平不足。互聯網與旅游業的結合實質上是一項具有較強技術性的系統工程，互聯網技術將應用到旅游業發展的全過程，涉及到營銷、決策、支付等多個方面，并非單純的線上營銷與支付。在“互聯網+”背景下，廣東各旅游企業與紛紛開始將信息技術應用到日常工作中，如優化預定流程、開設微信號、注冊微博等等，認為這便是“互聯網+旅游”，可見對此方面的認識水平不足，沒有看到線下服務變革的動力，只是單純的將線下產品放到線上進行售賣，新壺裝老酒，在服務質量、旅游體驗、旅游020等多個方面還存在較大的提升空間。

（二）促進新業態發展的政策缺失。在“互聯網+旅游”模式提出后，大量新技術、新模式、新產品如同雨后春筍般的浮現，創造出巨大的增值紅利，在新常態背景下對擴大內需、促進經濟發展有著十分重要的作用，國內許多政府對此給予高度重視，如黑龍江省、海南等先后發布了關于“互聯網+旅游”的實施計劃。

（三）區域經濟發展水平不一。在廣東省內部的各個地區中，在網絡的分布上不盡相同，其中廣州、深圳等地網絡技術極為發達，珠三角、潮汕等地次之，但粵北、粵西等地的發展現狀則不容樂觀。由于該省地區經濟發展的失衡，影響了旅游業信息化的普及。對于粵西、粵北等地，由于忽視旅游業信息化建設，機構不健全、配套設施落后等，旅游信息后建設開展落后，信息資源共享程度低、項目開展與維護受資金影響，極大了阻礙了旅行社的網絡經營進程。

二、“互聯網+旅游”背景下旅游業供給側改革措施

（一）利用互聯網技術，打造“廣東旅游”電商平臺。現階段，廣東大部分旅游企業都開啟了線上服務，有自己的網站與APP，為游客提供產品、支付與預定等業務，但是許多小型旅游企業由于受到資金、技術的限制使網絡技術尚未普及，這種各旅游企業相互獨立的狀態為旅游者的信息搜索帶來諸多不便。對此，廣東省可建立一個“廣東旅游”電商平臺，在政府的引導與扶持下實施企業化運作。該平臺的建立目的是借助客戶端使旅游產業形成集群效應，游客們如若想要到廣東旅游，無需逐一登錄途牛、美團、大眾點評等多個APP，只要登錄“廣東旅游”即可了解到吃、喝、玩所有與旅游相關的信息，該平臺將廣東地區旅游企業匯集起來，與游客進行信息互動，為旅游者的預定和支付提供極大便利。

（二）通過“旅游+”的形式增加有效供給。現代化的旅游已經不再是以往抓點式的旅游模式，而是以全民旅游、自助游、個人游為主的新模式，廣東省應積極開展“全域旅游”，站在區域整體的立場上進行運作和建設，使景點內外一體化，達到處處是旅游環境的目標。針對廣東省的旅游資源特點，可以開展“旅游+養生”“旅游+體育”“旅游+鄉村體驗”“旅游+購物”為主的多項旅游產品，加大對養生度假區的建設力度，營造良好的自行車騎行環境，以農家菜品嘗、農產品購買為主打造“食在廣東”的特色美食旅游產品等等，合理配置旅游要素，增加旅游有效供給，以此來滿足游客們的個性化需求。

（三）提高旅游網站建設力度與服務水平。“互聯網+旅游”的深入落實需要得到健全的基礎設施支持，由于廣東地區存在區域發展失衡問題，因此在網絡與旅游業融合道路上應堅持分步走、區別對待。針對網絡基礎良好、發展潛力較大的地區，應將其作為突破對象，在“互聯網+”戰略中發揮主力軍作用。對于網絡設施較差、發展水平較低的地區，政府應發揮幫扶作用，利用數據加大企業的信息化投入，與互聯網有效對接，使其盡快融入到“互聯網+”戰略進程當中。具體措施為：

1.強化政府與企業旅游網站，豐富信息資源，保障旅游信息的及時性與高效性，使游客的個性化需求得到充分滿足;2構建“智慧旅游”平臺，使旅游行業能夠與環保、交通、城管、政務等多個平臺間相互溝通，實現資源的高度整合，從單一互聯網朝著產業互聯網轉變，實現向智慧旅游的跨越式發展;3健全反饋投訴系統，提高網絡服務質量，認真聽取游客的意見或建議，最大限度的使游客滿意，從而吸引更多的潛在旅游消費者。

結論：綜上所述，在“互聯網+”時代背景下，各地旅游企業應樹立正確的認識，在組織管理、產品設計、旅游服務等多方面優化更新，通過合理配置旅游要素、增加有效供給等方式，為游客帶來更為舒適的旅游體驗。