電力營銷業擴報裝流程管理工作分析

周宏艦 沈敏杰 鄒盼

摘 要：近年來，隨著電力行業的不斷發展，人們的用電更加多樣化，對電力企業的供電需求不斷增加。經濟的發展使得電力企業營銷市場范圍的逐步擴大，電力營銷人員在企業中的作用也日益增強，為了適應當前現代化經濟的發展，電力企業應不斷擴大營銷業擴市場，優化業擴報裝流程，盡可能提高和完善企業營銷業擴報裝的效率和管理體，提升本企業營銷服務水平。

關鍵詞：電力營銷；行業：業擴：管理；優化手段

1電力業擴報裝的發展

隨著區域經濟的快速發展，各行各業的人對電力行業的服務質量越來越重視。傳統的電力報裝方式由于其工作流程多、工程周期長，已不能滿足電力用戶的需求。由于各電力部門之前缺乏統一平臺和管理，各供電部門之間存在較大的差異，導致電力報裝行業發展緩慢，容易引起用戶的不滿和投訴。

目前，我們電力行業的不斷發展和改革，使電力營銷向科學化、規范化、合理化的方向發展，在發展的過程中為能廣大用戶提供更好的電力服務。電力報裝是電力營銷的主營業務，它對電力市場的發展起著至關重要的作用。加強和優化電力報裝方式規范化管理，可縮短用戶與電力公司之間的距離，能給電力企業帶來意想不到的利益，而且能給電力企業帶來意想不到的利益，為電力企業樹立良好的外部形象。

2 電力業擴報裝中可能問題分析

2.1經濟發展分析

隨著經濟的發展，電力業擴報裝的客戶越來越多，對于重點的報裝項目按照常規的報裝模式進行，這種模式給重要用戶的用電帶來了諸多不便，嚴重影響業擴報裝速度。

2.2項目受理前期分析

由于工作人員沒有嚴格的按照規定的工作標準和工作規范就展開了工作，很容易在電力企業營銷業擴報表的流程申請階段出現問題，同時造成這樣的問題還有可能是工作人員自身的問題，像自身工作能力的不足、經驗不豐富、自己所掌握的技能不夠專業，都容易導致這個階段受理過程中出現的人為錯誤或者其他方面的問題。

2.3供電方案制定分析

供電方案的設計直接影響客戶項目的造價以及工程量。工作人員在制定方案前需要認真同客戶進行協商，考慮客戶實際經濟情況及電網結構，對設計電力結點和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準備工作都充足后，才能繼續進行整體的方案制定。這是因為任何一種因素都很有可能直接影響供電項目的造價，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業都會對供電方案進行簡化修改目的就是為了降低成本。

2.4客戶不清楚流程分析

電力報裝流程多，客戶在報裝過程中多次反映流程太多，手續太復雜，這不僅給客戶帶來了不變，嚴重影響了報裝工作的開展。業擴報裝過程中，客戶反映較多的是對電力報裝業務流程不清楚、項目時限不明確等問題，因此客戶存在諸多的疑問。在傳統的模式下，客戶在提交報裝申請后，供電部門才上門服務，而客戶工程送電后，業擴報裝工作結束了，用戶對于在前期或送電后所產生的問題，無處解答。

2.5采購設備施工分析

隨著電網市場的開放，電力用戶為了降低成本做出了一系列舉動，就比如私下委托不具資質的施工單位施工，或購買不合格的電力設備及材料。這樣價格低廉的設備經常被采用到項目中，直接導致工程質量沒有保障，嚴重時還會導致項目無法驗收送電，大大降低了工程進度，直接帶來了安全隱患。

3加強電力業擴報裝管理建議

3.1改革營銷模式

現在大部分的電力企業都還一直保持著傳統的營銷模式，這種傳統的模式很不利于企業的發展。同時，存在很大的弊端，不僅浪費了企業大量的財力，增加了生產的成本同時還浪費了巨大的人力物力，導致企業經濟效益持續低下，十分不利于企業的長久發展。所以企業要轉變服務模式，大量學習國內外更加先進的管理經營模式，爭取在最大程度上來改變原有模式，保證業擴報裝的管理工作可以順利長久的進行下去。為企業的用戶提供更貼心，更高質量的服務使每一個用戶都能夠滿意。

3.2優化報裝服務

為規范業擴報裝流程的管理，電力企業應縮短報裝接電周期，加強報裝內質外建設，提升優質服務水平。加大與地方政府相關部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區落戶企業的數量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規劃建設電網，實現客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關手續，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

3.3創新報裝方式

對公司有限的報裝資源合理、有效、充分的利用，積極履行央企的社會責任，針對涉及“三農、工業園大型招商引資及低壓弱勢群體”的報裝項目 開辟“綠色通道”，方便客戶辦理報裝接電手續，實行“一站式”服務，使客戶進一個門，找一個人即可辦好從現場勘查到驗收送電全過程手續。實行“串改并”提速模式，即高壓業擴按照方案答復、工程設計、工程建設和裝表接電“四段式”并行服務的管理模式，將報裝流程中可以同步進行的環節同步進行，流程串行改并行，縮短內部流轉時間。

3.4加強營銷隊伍建設

電力營銷工作的主題就是營銷服務人員，他們的服務態度與工作能力直接影響著用電用戶對供電企業的評價，電力營銷人員隊伍建設的加強有著十分必要的性質。可以從服務架構入手，逐漸完善管理機構，合理的調整電力營銷業務的內容和電力營銷理念。并且能夠合理地分配給各個部門。做到使電力營銷人員能夠明確自己的具體工作自責和內容。實行“動態化”管理，嚴把項目質量關。建立業擴報裝時限預警機制，及時發布預警信息，定期編發業擴報裝工作情況通報，通過橫向、縱向對比，督促工作進度。

4 結語

本文從電力企業供電營銷的業擴管理服務工作出發，分析了業擴管理服務工作中存在的問題以及主要障礙，并從加強員工教育、建立健全管理制度、拓展服務渠道、對業務流程進行創新等方面來開展業擴管理服務工作，以此來幫助電力企業提高業擴管理服務水平，促進自身的發展。

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