沈陽市青少年足球俱樂部家長滿意度研究

潘軍哲 沈闖

摘? 要：青少年足球人才的培養(yǎng)實(shí)則是一個(gè)國家足球發(fā)展的基礎(chǔ)。要成為足球強(qiáng)國，必須要致力于青少年足球人才的培養(yǎng)。本文以顧客滿意度為理論支撐，把家長對沈陽市青少年足球俱樂部現(xiàn)狀的滿意度作為本文的研究主體，從家長的切身利益出發(fā)進(jìn)行研究，他們對沈陽市青少年足球俱樂部的滿意程度將直接影響著俱樂部以后的發(fā)展和未來的方向。

關(guān)鍵詞：沈陽市青少年足球俱樂部? 家長? 現(xiàn)狀? 滿意度

中圖分類號：G843 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2019）06（c）-0158-02

“少年強(qiáng)，則國強(qiáng)”這句話也同樣適用于足球運(yùn)動(dòng)。目前，我國校園足球活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，并且有一定的規(guī)模和初具成效，真正要做到“兩條腿”走路，只注重校園足球的發(fā)展是不夠的。青少年足球俱樂部承擔(dān)著學(xué)校以外的青少年足球培養(yǎng)工作，代表著一種社會(huì)力量，充分彌補(bǔ)了校園足球不足的一方面。青少年足球俱樂部也為中國足球輸送了大批足球人才，所以青少年足球俱樂部的發(fā)展?fàn)顩r也影響著中國足球的發(fā)展。

沈陽市作為我國足球運(yùn)動(dòng)開展較好的城市，有著濃厚的足球氛圍和深厚的群眾基礎(chǔ)。沈陽市青少年足球俱樂部經(jīng)過不斷的發(fā)展已經(jīng)具有一定規(guī)模，但是在發(fā)展過程中不可避免的出現(xiàn)一些問題，從家長的角度（顧客）入手更能夠映射出目前沈陽市青少年足球俱樂部存在的一些問題，為沈陽市青少年足球俱樂部以后的發(fā)展提供幫助。

1? 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文將把沈陽市青少年足球俱樂部家長作為主要調(diào)查對象，沈陽市共有15家青少年足球俱樂部，選取9家俱樂部，于波青少年足球俱樂部（于波FC）、沈陽夢之星青少年足球俱樂部、小飛俠青少年足球俱樂部、沈陽市啟程青少年足球俱樂部、東北育才飛躍青少年足球俱樂部、和平一校金星青少年足球俱樂部、欣勃青少年足球俱樂部、世代新銳青少年足球俱樂部和藍(lán)天青少年足球俱樂部，把家長對沈陽市青少年足球俱樂部現(xiàn)狀滿意度作為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

利用沈陽體育學(xué)院圖書館、中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和相關(guān)書籍，查閱并收集有關(guān)青少年足球俱樂部和顧客滿意度等方面的文獻(xiàn)資料，把資料整理并概括，為本文的研究提供了借鑒和參考。

1.2.2 問卷調(diào)查法

通過實(shí)地走訪，主要發(fā)放給9家沈陽市青少年足球俱樂部的家長。通過周末家長觀看訓(xùn)練及接送學(xué)員的時(shí)機(jī)，現(xiàn)場發(fā)放和回收了家長問卷。9家俱樂部每家隨機(jī)抽取15名家長，共發(fā)放135份，回收131份，有效問卷128份，有效率為97%。

2? 分析與探討

2.1 家長對沈陽市青少年足球俱樂部收費(fèi)情況滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意賦值為“5、4、3、2、1”，平均滿意值用“F”表示，選擇非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意人數(shù)用“n1、n2、n3、n4、n5”表示，總?cè)藬?shù)用“N”表示，平均滿意得分在0～1的滿意程度為非常不滿意，在1～2的滿意程度為不滿意，在2～3的滿意程度為一般，3～4的滿意程度為滿意，4～5的滿意程度為非常滿意。

可以用公式表示為：

F=（5×n1+4×n2+3×n3+2×n4+1×n5）/N

在表1中，家長對俱樂部夏訓(xùn)、冬訓(xùn)、平時(shí)收費(fèi)情況平均滿滿意值為2.3、2.4、3.3，即家長對俱樂部夏訓(xùn)、冬訓(xùn)收費(fèi)情況滿意程度一般，對平時(shí)收費(fèi)情況滿意。夏訓(xùn)收費(fèi)，各俱樂部根據(jù)夏訓(xùn)地點(diǎn)不同，收費(fèi)不等，在2000～3000之間;俱樂部在夏訓(xùn)、冬訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做調(diào)整，適當(dāng)降低，真正做到“物美價(jià)廉”，吸引更多學(xué)員參加俱樂部訓(xùn)練，從而讓更多家長滿意。家長對俱樂部平時(shí)收費(fèi)情況滿意，平時(shí)每月收費(fèi)，各俱樂部根據(jù)訓(xùn)練次數(shù)收費(fèi)不等，在300～600之間，說明俱樂部在平時(shí)收費(fèi)上較為合理能夠讓家長滿意。

2.2 家長對沈陽市青少年足球俱樂部硬件條件滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

由表2可得，家長對俱樂部場地便利性、場地質(zhì)量、訓(xùn)練設(shè)施器材、場地環(huán)境、衛(wèi)生條件、更衣條件的平均滿意值分別為2.7、2.4、3.1、2.2、2.2、2.2，即家長對俱樂部場地便利性、場地質(zhì)量、場地環(huán)境、衛(wèi)生條件、更衣條件滿意程度一般，對俱樂部訓(xùn)練設(shè)施器材滿意。家長對俱樂部設(shè)施器材滿意，說明俱樂部在這方面做得不錯(cuò)。俱樂部在場地環(huán)境、衛(wèi)生條件、更衣條件方面需要提高和改善。

2.3 家長對沈陽市青少年足球俱樂部教練員滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

由表3可得，家長對教練員素質(zhì)、教練員親和力、教練員執(zhí)教專業(yè)程度、教練員工作態(tài)度、教練員溝通交流能力的平均滿意值分別為3.8、3.7、3.5、3.8、3.8，即家長對沈陽市青少年足球俱樂部教練員滿意。家長對俱樂部教練員的認(rèn)可，是家長能夠放心讓孩子參加俱樂部訓(xùn)練的前提和關(guān)鍵，通過家長對俱樂部教練員滿意，能夠說明沈陽市青少年足球俱樂部在教練員的選擇方面做得很好，大批素質(zhì)較高、執(zhí)教能力較強(qiáng)的教練員正在為沈陽市青少年足球俱樂部的發(fā)展提供幫助，從家長的角度對俱樂部教練員的綜合素質(zhì)作出評價(jià)，也能夠反映出目前沈陽市青少年足球俱樂部教練的情況，做到讓學(xué)員滿意讓家長放心，也是每個(gè)教練員和俱樂部應(yīng)該做的，沈陽市青少年足球俱樂部教練員的綜合素質(zhì)得到了廣大家長的好評。

2.4 家長對沈陽市青少年足球俱樂部訓(xùn)練競賽滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

由表4可得，家長對俱樂部訓(xùn)練時(shí)間段、每次訓(xùn)練時(shí)間、每周訓(xùn)練次數(shù)的平均滿意值分別為3.1、3.3、3.4，即家長對訓(xùn)練時(shí)間滿意。訓(xùn)練時(shí)間的制定是俱樂部訓(xùn)練的前提，家長作為俱樂部的“顧客”，對俱樂部訓(xùn)練時(shí)間滿意，說明了俱樂部在訓(xùn)練時(shí)間的制定上較為合理，得到了家長的認(rèn)可，能夠讓家長滿意。家長對俱樂部訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練量、訓(xùn)練效果、組織競賽數(shù)量的平均滿意值分別為，3.7、3.6、3.8、3.2，即家長對俱樂部競賽訓(xùn)練情況滿意，這說明俱樂部在訓(xùn)練競賽方面做得較好，提供高質(zhì)量的訓(xùn)練課和大量的競賽，能夠提高學(xué)員的足球技能，讓家長更滿意。

3? 結(jié)論與建議

從家長對沈陽市青少年足球俱樂部現(xiàn)狀的滿意程度中，能夠看出，俱樂部在場地質(zhì)量、場地便利性、場地更衣條件等硬件條件方面需要加強(qiáng)，提供更優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”，從而讓更多學(xué)員家長滿意;俱樂部教練員整體素質(zhì)較高，能夠讓學(xué)員家長滿意;俱樂部在、訓(xùn)練時(shí)間段、每次訓(xùn)練時(shí)間、每周訓(xùn)練次數(shù)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練內(nèi)容、學(xué)員訓(xùn)練效果等方面做得很好能夠讓廣大學(xué)員家長滿意;俱樂部在收費(fèi)方面需要改善，適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而吸引更多學(xué)員參加俱樂部訓(xùn)練，讓更多學(xué)員接受專業(yè)的足球訓(xùn)練，做到“薄利多銷”，讓更多家長滿意。

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