基于精益思想下的制造業企業管理創新

江威

摘 要：本文介紹了國內外企業管理以及精益企業管理的發展歷史和現狀，分析了企業管理未來發展趨勢，總結了我國企業管理存在的問題以及造成這些問題的原因，分析了企業管理創新的意義和所面臨的問題。基于此，結合工業工程和精益管理的思想、方法和理論，提出了基于三元分析模型的企業管理創新方法體系以及實施精益企業管理的辦法。

關鍵詞：精益思想;管理創新;企業管理;三元分析模型

中圖分類號：R197.32? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1671-0037（2019）4-54-7

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.04.009

近年來，我國經濟高速發展，這對現代企業來說既是機遇，同時也是挑戰。企業是國家經濟發展的命脈，提高企業管理水平、降低企業管理成本是提高企業整體發展水平的關鍵。同時，企業作為宏觀政策的執行者、市場商品的提供者、生產要素的使用者、市場經濟活動的主要參與者，直接與企業經濟效益產生的外部宏觀因素相關聯，其管理也直接影響著國家相關政策的執行與反饋。因此，需要用科學的管理方法和手段，并結合我國現實環境的變化，有效地指導和改善我國企業管理水平，提高企業管理創新能力。

1 國內外企業管理現狀與趨勢

1.1 國外企業管理的發展與現狀

美國是現代管理理論的發源地，也是世界上企業管理理論比較完善的國家。20世紀初期，美國便形成了以泰勒的科學管理思想為指導的企業生產管理原理，其目的是提高企業的生產效率。西方企業的管理思想大致分為以下幾個階段：18世紀60年代以英國為代表的第一次產業革命形成的傳統管理階段，其主要思想包括亞當·斯密的勞動分工階段和經紀人觀點、查爾斯·巴貝奇的作業研究和報酬制度以及羅伯特·歐文的人事管理;19世紀末至20世紀20年代形成了古典管理理論，其中具有代表性的是泰勒的科學管理原理、以法約爾為代表的組織管理理論;隨后，產生了行為科學理論，其中最具代表性的有人際關系學說和行為科學學說;第二次世界大戰以來，逐步形成了現代管理理論，企業管理者更加注重企業效率，逐步形成了具有系統性的管理過程。第二次世界大戰以后，企業管理進入了一個現代化的發展階段，主要表現在管理人員的專業化和知識化、企業運作管理的高效率和中心化，企業逐步建立起現代的自動化和信息化管理模式[1]。

在企業管理發展的過程中，很多優秀的管理方法、技術和理念被成功運用于企業的運營管理中，在提高企業生產效率和管理水平方面取得了明顯的效果。20世紀80年代初，管理理論與實踐獲得了飛速的發展，形成了許多新的管理理念。其中精益化管理是最具代表性的新思想，最早是由美國學者提出，在日本得到了廣泛的推廣[2]。運用精益原則減少企業浪費、提高企業管理效率等已經普遍得到認同，不少企業管理者開始探索使用精益理論來幫助企業改善生產過程、降低生產成本和提高企業整體經濟效益。其中，最典型的精益生產企業為日本豐田汽車公司。

1.2 國內企業管理的發展與現狀

當西方資本主義國家的企業逐步壯大時，我國企業才處于剛起步的狀態，導致我國企業在管理理念和管理模式上與西方存在較大的差距[3]。目前，我國企業的管理還缺乏系統化和標準化，管理體制不夠完善，在收集和更新信息方面存在諸多不足，企業生產效益明顯低于西方企業生產效益。在當前市場經濟體制變革的大背景下，我國企業管理面臨著嚴峻的挑戰。當前，我國各行業的企業均面臨著信息技術和知識經濟的挑戰。一方面，知識在一般企業中的地位越來越重要，另一方面，國內外以知識的生產、轉移和應用為對象的企業逐漸增多。這對于我國傳統制造業來說，是一項嚴峻的挑戰。同時，我國企業精益管理理念和思想缺乏，只有極少數企業重視并應用工業工程與精益思想的理念和方法。例如，國內最為典型的企業富士康集團，以工業工程作為企業生產和發展的分析方法和工具，并取得了良好的效果。

在企業管理隊伍方面，具有專業管理背景的人較少，專職從事管理工作的人員較少。改革開放以來，我國企業對管理的重視程度雖有所提高，但企業管理隊伍仍存在專業化管理者不足的問題。且現行管理人員往往是承擔著技術、管理兩項職務，缺乏企業管理過程中專業的知識技能和系統培訓。

1.3 企業管理的發展趨勢

以工業工程和精益思想為核心的應用將是未來企業管理創新的主流方向。傳統的管理模式已經無法適應和滿足當前日益激烈的市場競爭形勢，科學的管理理論和方法逐步被應用到企業管理的過程中，企業管理逐漸朝著科學化和系統化的方向發展。其中，工業工程的方法工具和精益思想具有重要的指導意義和價值[4]。

從聚焦企業價值到聚焦客戶價值需要發展新的管理方法。在企業管理中把客戶的因素當作管理中的首要因素、本質因素和核心因素。以關注客戶、服務客戶、理解客戶和培養客戶為基礎，以追求客戶和企業結合為中心，培養每個企業員工的責任感、使命感和服務意識，切實將以客戶為中心的理念落實到企業發展的過程中。

現代企業的管理應以互聯網和大數據等信息技術為依托。工業工程和精益思想的落實均需要信息化技術的支撐。當今時代，物聯網、大數據、云計算等一系列先進的信息化技術方法給企業帶來了難得的機遇，信息化增強了企業管理的開放性、便利性和高效性，加強信息化技術在管理過程中的使用會使管理過程達到事半功倍的效果。

2 我國企業管理存在的問題及原因

2.1 我國企業管理存在的問題

2.1.1 “三高”現象嚴重。企業內部浪費高、庫存高、成本高的問題嚴重[5]。隨著我國經濟逐步走上綠色發展的道路，市場經濟不斷擴大，我國企業面臨著激烈的市場競爭。對于制造型企業來說，缺乏精益的管理思想，車間內部制品大量積壓、庫存占用大量資金、產品質量不穩定、生產系統效率低等一系列現象，導致我國企業市場競爭力較低。盡管一些企業引入了精益管理理念，但是企業內部并未持續開展，沒有建立起全員參與的意識，因而取得的效果并不理想。

2.1.2 企業內部管理粗放，浪費現象嚴重。當前，粗放型管理已經成為企業面臨的共同難題，非增值性環節普遍存在。內部浪費包括生產車間布局不合理、流程銜接性差所導致的無效搬運浪費;車間作業不平衡、作業安排合理性差、停工或不良品的返工等造成了生產過程中的等待浪費;庫存浪費是最為嚴重的浪費，庫存的增加直接導致搬運量的增加，同時占用大量的放置場所，增加了管理費用和時間，其所造成的隱性損失不亞于所能看到的顯性損失[6]。

2.2 企業管理問題產生的原因

2.2.1 企業管理團隊缺乏管理知識背景。從當前我國企業管理團隊來看，大部分企業是由技術專家以經驗為基礎進行管理，缺乏專業的企業管理知識和管理技能。據統計，我國生產制造類企業管理者技術專業的占比80%以上，企業管理專業的占比不到10%，多數企業管理者在上崗之前均擔任過技術崗位的職務，只有極少數從事過專業的企業管理工作。然而，在歐美等發達國家，企業高管均經過專業的管理知識體系教育和培訓，具有豐富的管理知識。

2.2.2 企業管理方法和管理理念陳舊，缺乏管理上的創新思維。當前，企業管理多數沿襲我國傳統的管理模式，采用基于經驗的管理方法，缺乏創新理念和創新精神。首先，我國企業管理模式基本上還在延續計劃經濟時代形成的傳統管理模式，突出企業管理層的行政管理和職能管理的監督作用，如企業的組織結構仍以技術流程為導向，業務流程和部門之間的協調相對比較困難。其次，企業缺乏基于工業工程的系統設計，粗放式架構和松散布局導致整體運行效率較低。在舊的管理體制下，企業對于內部資源配置優化的積極性不高。當資源不足時，下級便向上級求助，缺乏內部資源優化整合的能力和思想，從而導致企業內部資源配置合理性差、系統運行低等一系列問題。

2.2.3 企業管理咨詢等第三方知識輸入行業沒有形成完整的產業鏈和結構鏈。我國企業咨詢服務體系不夠完善，企業咨詢和培訓的機構尚處于發展的初期，規模和實力均受到很大的限制，沒有形成一個系統化的理論和方法。僅北京、上海、深圳、廣州等部分大城市成立了較少的企業管理類咨詢公司，業務局限性較大，著重于培訓而缺乏實質性的咨詢服務工作，距離形成一個完善的企業管理咨詢體系還有較大的差距。

3 企業管理創新

3.1 管理創新的重要性

在當前發展的背景下，企業開始向知識型企業轉變，這就需要管理創新提供支持。當前，我國經濟與世界經濟融合度不斷提高，其發展到了一個關鍵的轉型期。企業管理創新的推廣不僅對企業自身有重大的意義和價值，更有利于我國科學技術的進步，推動我國生產力進一步發展。管理創新是世界經濟一體化的要求。隨著各國經濟的飛速發展，國際貿易往來頻繁，各國企業之間已經形成了一個龐大的經濟網，有著千絲萬縷的關系。同時，企業之間的競爭加劇，因為企業所面臨的不僅僅是國家范圍內的競爭，還存在著世界范圍內的競爭。企業管理創新在此時顯得尤為重要。企業的成功，靠的不僅僅是產品和技術，還要有超強的管理能力和管理水平。管理創新是企業發展的精神支柱，是企業核心競爭力提升的重要手段。因此，企業應不斷發揮企業管理創新的主動權，提升企業管理能力。

管理創新是企業提高市場競爭力的根本途徑。管理創新的過程不僅是實現企業持續發展的過程，也是實現企業利益最大化的過程。管理創新一旦成功，給企業帶來的利益是無法估量的，它能幫助企業實現管理的流暢化，最大限度地降低企業存在的浪費。若要在激烈動蕩的外部環境下生存下來，提高自身的市場競爭力，并實現進一步發展，管理創新是必經之路。

管理創新能夠充分調動員工的積極性。現代企業的競爭主要是人才競爭，人力資源是企業發展的基礎;員工的工作熱情和態度直接影響著企業的運行效率;員工積極性提高，將為企業帶來更高的收益、創造更多的價值。強化企業管理創新，創造合理化與人性化的管理模式，為員工提供一個平臺，更能發揮員工優勢，幫助員工實現價值，同時為企業帶來收益。

管理創新能為企業帶來豐厚的利潤空間。企業管理創新的根本目的是為了降低企業運營成本，優化企業資源配置，提高企業運營效率，實現企業利潤最大化。企業可以通過以下兩種方式提高利潤：提高企業預期利潤和現有利潤。預期利潤的提升需要企業管理戰略的創新，現有利潤的提升需要進行企業生產和組織結構的創新。無論哪種利潤的提升，都需要通過管理創新來實現。

3.2 企業管理創新面臨的挑戰

市場的變化以及企業的長遠發展要求企業進行持續不斷的管理創新。新時期下企業面臨著新環境所帶來的挑戰，企業管理創新充滿了機遇，同時也不可避免地面對風險和挑戰。

新舊管理制度的碰撞必然導致管理理念的沖突。由于原有的管理理念是長時期積累形成的，在企業管理中占有重要的地位，因此，當進步的、積極向上的管理理念注入企業當中必然會與固有管理理念發生沖突。要想徹底擺脫舊有的管理理念和方法并非一朝一夕能夠完成，需要進行不斷的斗爭。這種觀念的沖突會在管理創新中顯得更為嚴重。

管理創新的領導者是關鍵。企業領導觀念的落后和領導能力的不足將嚴重影響管理創新的實現。要想實現管理創新，首先要有有為的領導者。領導作為企業的帶頭人，其觀念的先進性直接影響企業管理創新是否能取得成功。但是，由于我國企業管理水平較低，管理理念發展落后，缺乏意識先進、能力過硬的領導者。

企業創新管理的信息化運作存在不足和局限性。信息化時代為企業的發展帶來了更多的機遇和先進的管理知識，但由于我國信息化時代開始的時間較晚，相比西方發達國家較為落后，管理創新中所需要的信息化知識的運用也存在著諸多的局限。

企業管理創新在企業文化層面也面臨著挑戰。企業文化是企業核心競爭力的軟實力，是企業必不可少的無形資產。企業文化的形成需要一個過程，它是企業長期積累所形成的企業價值觀念。一旦創新管理理念推廣到企業，企業文化也要與時俱進、共同發展。

3.3 企業管理創新的現有措施

為更好地適應經濟發展的需要和市場環境的變化，企業需要改變傳統管理理念，實現管理創新。管理制度的創新是我國大多數企業面臨的共同難題和挑戰。當前，企業管理創新的措施主要有2種：一是技術管理創新，認為企業管理創新要從技術管理做起，先進的技術支撐可以將成果直接轉化為生產力，為企業帶來利潤;二是企業思維管理創新，認為管理思維是創新的靈魂，管理思維和觀念的先進與否，會直接反映到具體的制度中。

管理創新是提高企業生產效率、降低生產成本最重要的手段，管理創新的方法不應局限于對某一方面的創新，而是全局的創新。根據上述分析，研究提出了基于三元模型的企業管理創新方法。

4 精益思想下基于三元分析模型的企業管理創新方法體系

美國醫療質量管理之父Avedis Donabedian于20世紀60年代提出了基于結構、過程和結果的三元分析模型[7]，并將其應用于醫院現有管理框架中。本文結合企業的特點，將三元分析模型應用于企業管理創新體系中。其中，企業結構是指企業相對穩定的生產環境支持，包括員工資源配置、組織架構、經濟政策和管理方針等;過程是指在結構環境影響下的針對企業與客戶之間交互作用的過程，提供滿足既定標準和消費者期望的一系列產品服務;結果描述的是企業成本核算結果、收益和質量上的改變。本研究基于三元分析模型，并結合精益思想提出了基于三元分析模型的企業管理創新方法體系（見圖1）。

4.1 體系方法架構

本文所提出的體系結合了三元分析模型和企業精益管理思想[8]。其中，規劃設計對應結構，現場管理與改善對應過程，績效評估對應結果。診斷分析和質量管理過程貫穿以上三者的全過程。

為實現企業高效運轉、降低生產成本，合理有效的布局規劃是關鍵的因素。規劃設計的任務主要是合理安排企業的現有空間、設備資產和人力資源等，以實現企業高效、經濟的生產方式，實現企業資源的精益化配置。空間布局對于生產過程的合理性、經濟性、安全性等均具有重要的影響。由于布局確定了物質資料的流通方向，合理的空間布局可以提高企業設備的運轉效率，降低企業人工成本費用。

運營調度的目的是在現有資源的配置下，對上述資源實現合理的分配調度，最大限度地提高企業的生產效率和產品質量。運營調度是企業生產作業安排的重要依據和指導思想，通過與各生產作業及銷售單位進行溝通和協調，掌握市場以及生產運營方面存在的問題，及時做出調整。同時，運營調度還具有協調指揮職能，協調生產作業之間的關系，保證生產效率最大化，實現安全順利生產。現場管理主要針對生產現場建立現場管理體系和方法，對員工、設備、物料、工序、環境、信息等進行合理有效的組織、規劃、協調和控制，以提高企業的運營效率、產品質量、員工和客戶滿意度。現場管理是企業利用自身的各種資源對現場實現科學、系統的管理，使現場生產活動始終處于受控狀態，實現既定的生產目標。此外，現場管理有利于企業管理的整體優化，是現代生產和管理過程中必不可少的環節。通過抓現場強化企業內部管理，提高產品質量;加強現場管理，可以有效提高企業市場競爭力。

績效評估著重考慮企業的經濟效益、運營效益、社會效益等，建立科學有效的評估體系，為企業實現戰略目標和管理創新方法的應用提供科學的評價保障。診斷分析深入細致地發現企業現場存在的問題，運用科學的分析方法識別判斷問題的因素和要點，為企業進一步的改進提供科學的信息和理論依據，并為其他方法奠定基礎。企業成功的核心要素是質量，因而產品質量的管理必須貫穿體系的整個過程，建立適合企業自身需求的質量管理過程，可以有效地控制和掌握質量狀態，合理使用防錯手段，保證企業產品質量，提高市場競爭力。

4.2 創新方法介紹

4.2.1 規劃設計。規劃設計的方法主要有精益布局、資源優化配置等。企業自身的空間、設備資產和人力資源規劃一旦確定，其結果將直接影響企業的生產成本，因而企業現有資源的布局配置顯得尤為重要。企業運用規劃設計方法將組織戰略、人員和物質等進行有效的協調分配，從而使企業以最經濟、有效的方式安排生產，達到降低成本的目的。企業要想實現高效的運作，降低固定成本的投入，需要對現有資源進行精益設計改造，從而達到降低成本、提高生產效率的目的。

4.2.2 現場管理。現場管理方法有5S管理、六西格瑪管理、業務流程再造等。企業的現場常常存在著各種形式的浪費以及可能導致安全事故或產品質量的隱形問題。因此，現場管理對于企業來說是一種直接有效的控制和改善方法。現場管理可以通過一系列科學的管理手段，實現企業現場改善、質量控制，提高企業管理水平。現場管理是促進企業技術進步的一種有效方式，新產品、新技術、設備更新等的落實均體現在現場。先進的現場管理可以充分發揮先進技術和設備的作用，加快技術成果的轉化，從而保持企業的生產活力和市場競爭力。

4.2.3 運營調度。運營調度管理可以決定企業的生產能力和產品質量，其方法主要有關鍵資源調度、馬爾科夫法、數學模型法等。企業中的關鍵資源和瓶頸資源的調度直接影響著企業的生產能力和生產水平的提高。因此，優化企業資源調度是企業運營調度管理的重要內容，也是實現精益企業的重要組成部分。調度的目的是整合資源，優化資源配置。企業是一個龐大的生產組織，運營調度管理通過關注生產計劃、庫存計劃，進行資源有效管理，保證生產過程的順利進行，提高企業資源周轉效率，實現企業降低成本的目的。

4.2.4 績效評估。企業績效評估采用特定指標體系，根據統一的標準和流程對企業在一定時期內的經營效益和管理者業績進行客觀評估。通過定性和定量的方法以及平衡計分、關鍵績效指標等方法，科學合理地評估企業現狀。建立科學有效的評估體系有助于企業了解自身發展現狀，公平分配企業資源，實現企業發展的良性循環。同時，通過績效評估，檢測企業戰略和目標的執行情況，傳遞企業的價值觀和文化觀。同時，建立溝通和反饋平臺，實現組織內部的信息交流。

4.2.5 診斷分析。診斷分析的方法包含流程分析、價值流分析、數理統計分析、失效模式和效果分析等。企業現有生產流程中普遍存在著浪費現象，對于企業來說，診斷分析是企業重要的組成部分。從客戶的角度來看，企業的生產流程是面向客戶的，其要保證所生產的產品滿足客戶的需求，而在這一系列的流程中存在著大量的浪費;從企業的角度來看，企業內部管理流程同樣存在著浪費。這些浪費的存在直接導致企業生產效率低下、生產能力不足、交貨期延遲等一系列問題，降低客戶滿意度，最終使得企業整體效益受損。

4.2.6 質量管理。企業質量管理包括統計過程控制法、測量系統分析法、失效模式和效果分析法等。隨著市場對于產品質量要求的提高，企業產品質量的提高和持續改進成了企業生存和發展的永恒主題。因此，企業應根據自身的生產能力、企業使命、產品構成、資源消耗和管理水平，采用適合自身發展的質量管理方法來建立質量管理體系。

4.3 實施舉措

創新方法正逐步向企業推廣，并遵循咨詢診斷、方法研究、員工培訓、應用示范、績效評價、試點推廣和形成標準的循環將其應用于企業中（見圖2）。具體實施方案如下。

4.3.1 結合企業的實際情況和現有技術水平，進行咨詢診斷，并構建面向客戶需求的創新方法體系。不同企業有著不同的生產狀況和改進需求，為了使管理創新方法得到落實和應用，企業內部需要組建由高層支持、自上而下的強有力的推動團隊。改善團隊應對企業的整體生產狀況進行梳理和診斷，然后結合診斷結果選擇合適的工具建立創新方法體系。

4.3.2 結合創新方法開展應用示范，組建企業員工培訓。企業管理培訓在我國尚處于發展階段，只有很少的專業團隊提供此類服務。因此，企業中的團隊培訓是重要的工作內容之一，也是管理創新能夠推廣并應用的基礎。建立適合我國企業自身需要的以管理創新為方法和工具的培訓課程，課程內容設計應以知識理論為基礎，結合企業管理的自身需求。課程體系應當突出系統改善思維，結合企業實際將創新方法、團隊協作、管理與經濟等相融合。此外，依據高、中、低3個層級設計培訓方案，在企業內逐步開展培訓工作，從定義到理念再到方法層層推進，形成企業內部統一的認識。

4.3.3 評價工作是對方法實施的效果進行考量，是企業管理創新后續推廣和形成標準的基礎。因此，企業改善效果評價是企業管理創新的重要工作之一。從企業運營成本、運營效率、企業收益和客戶滿意度4個方面考量，以績效評價為基礎，對企業管理創新方法應用的效果進行評價。同時，定期開展管理創新方法應用的效果評價，組建由改善團隊和企業管理者組成的評估團隊。此外，管理創新工作還應注重安全、成本、質量等多個方面。

4.3.4 結合企業的管理機制和商業機制，形成管理創新的標準和規范，以便進行長期推廣和應用。由于企業與市場存在著緊密的關聯性，管理創新方法的推廣應緊密結合市場，在國家相關政策的支持下，積極進行推廣。與科技部門合作，定期向其匯報企業管理創新應用成果，在此基礎上建立新的管理體系準則，然后在部分企業進行推廣應用，形成良性循環。

5 結語

隨著市場經濟和社會的發展以及我國提出綠色發展理念，企業面臨著更為嚴峻的挑戰。提高企業管理水平、降低企業管理成本是當前企業面臨的重要難題。要消除企業生產過程中存在的各種浪費，提高企業資源利用率和生產效率。管理者應實現從管企業到管資本的轉變，充分挖掘企業當中閑置資源，提高企業資源利用率。

當前，大數據、信息化和“互聯網+”等一系列新興科技的發展給企業的管理方法和管理模式提供了更多的途徑，同時也帶來了挑戰。企業發展應當緊跟時代步伐，以大數據、信息化和“互聯網+”等為依托，推廣應用管理創新方法，通過管理創新提高企業經濟效益，實現企業可持續發展。

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