基于“易班”App的高校圖書館讀者服務推廣初探

羅禧

摘 要：為廣大師生提供教學和科研服務支撐，是高校圖書館一直以來的工作中心，在新媒體技術蓬勃發展的今天，高校圖書館應主動擁抱發展，提高讀者服務水平。本文以貴州財經大學為例，探討高校圖書館應該如何利用“易班”App開展讀者服務宣傳推廣事宜。

關鍵詞：易班;高校圖書館;讀者服務

0 前言

教育部在2014年就下發了《“易班”推廣行動計劃和中國大學生在線引領工程實施方案》，“易班”平臺就是“互聯網+大思政”工作思路和“易學易用? 共創共享”的建設理念的重要實踐平臺和載體，同時“易班”平臺是高校教育教學、生活服務、文化娛樂的綜合性互動社區，而“易班”App因其師生覆蓋面廣、操作便捷等特點，成了在校師生必備的手機應用軟件。

1 貴州財經大學圖書館讀者服務工作

貴州財經大學圖書館一直圍繞該?！叭寤晟滩拧钡霓k學理念，不斷強化以人為本的服務思想，加強對現代信息技術的應用，著力建成財經特色鮮明、多學科合理配置的現代化信息中心。不斷創新讀者服務工作，以建立微信公眾平臺、覆蓋全館的免費WIFI、學科館員研發平臺等手段，建立和創新了多元化的讀者服務平臺，在服務讀者水平和質量上都取得了不錯的效果，為貴州財經大學科研和學科建設提供了文獻信息保障。

2 當前讀者服務工作存在的問題

第一，讀者服務信息資源整合不夠。在多元化讀者服務平臺上，存在現有的信息資源整合力度和廣度還不夠的現象。例如，貴州財經大學圖書館已經完成了對現有紙質圖書的數字化處理，但在微信公眾平臺上還沒有得到體現。

第二，讀者服務平臺建設不集中。雖然有了微信公眾平臺、覆蓋全館的免費WIFI、學科館員研發平臺等，但還沒有形成集群化、系統化、規?；姆掌脚_，給讀者造成了一種“亂花漸欲迷人眼”的感覺。

第三，讀者服務平臺缺乏使用黏性。高校圖書館服務對象主要是廣大教師與學生，而從現有的使用情況看，對于學生來說，當前的多元化讀者服務平臺的讀者使用黏性不高，絕大部分讀者只是將服務平臺當作簡單的工具使用。

第四，讀者服務缺乏相應的激勵和管理機制。高校圖書館重點是加強讀者服務，但也不能忽略對讀者資源利用行為的激勵機制，特別是對于剛入學的大學生而言，運用激勵機制能提高讀者閱讀的積極性，培養讀者良好的資源利用習慣。在激勵的同時，管理機制還能規范讀者的不良行為。

3 讀者服務推廣與“易班”App深度融合

貴州財經大學圖書館將打造好“易班”接入口，以接入口為抓手，深入推進讀者服務推廣工作與“易班”App平臺的深度融合。具體來說，“易班”App接入口應當做到以下幾點：

3.1 直觀外在形式層面

第一，在框架上打造“一站式”服務。以“易班”App為平臺接入口，充分整合集成微信公眾號、線上圖書館主頁板塊、數字貴財圖書館借閱系統板塊、個人信息服務板塊等現有的讀者服務平臺系統，形成集群效應。

第二，重視接入口界面交互優化設計。要以讀者體驗為導向，在設計接入口時要注重界面布局的設計，最大限度地降低讀者在接入口使用時的認知成本，突出讀者核心需求、亮點功能、特色功能等，并不斷發掘讀者自定義布局功能，滿足讀者的使用需求。

3.2 內涵設計層面

第一，在內容上打造“一體式”集成服務。充分整合中外文數據庫等全館線上線下服務數據庫資源接口，降低讀者資源查找成本，在保證查找速度的同時提高查準率與查全率。

第二，以讀者需求為導向。通過問卷調查與私人訂制的形式，通過數據分析，了解讀者并注重讀者的個性化需求，在有針對性地推送讀者個人定制的相關資源信息的基礎上，再推送符合讀者需求的相關資源信息。

3.3 實行積分制

在接入口使用上，對讀者群體實行積分制，積分制的建立及運用要遵循以下原則。

第一，堅持普遍性與特殊性相結合。一是在積分獲取途徑上，通過讀者在特定欄目、特定內容上的特定操作，給予不同的積分獎勵，如完成相應的文獻閱讀量、查找量、觀看相應教學講座等視頻學習資源、答題活動等獲取相應的積分，從而調動讀者的積極性，提高“易班”使用率。二是積分獲取內容上要有的放矢，根據讀者喜好、專業、年級、學院、“儒魂商才”等學校人才培養目標等特質，劃定相應積分。

第二，制定激勵機制。針對大學生讀者，按年級、學期、不同類型資源學習等具體條件設置相應的最低積分要求，將積分與學分掛鉤。積分排名制，可按照班級、年級、學院、學校、學科專業等層面分別開展不同類型的排名活動，對排名靠前的學生給予一定形式的物質與精神獎勵，進一步激勵學生力爭上游。

第三，制定引導規范機制。積分制在注重激勵的同時更要兼顧引導和規范讀者行為，培養良好的借閱與學習習慣，根據讀者特定的行為扣除相應的積分，如根據借閱圖書發生超期未還或遺失、污損、頁面缺失等不同情況的讀者行為，采取相應的扣分機制。

4 結語

當前信息技術發展迅速，高校圖書館更應該抓住發展機遇，以“易班”App的推廣運用為契機，深入拓展讀者服務渠道和平臺，推動讀者服務推廣工作與“易班”App深度融合，不斷提高高校圖書館為教學和科研服務的水平和能力。

參考文獻：

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[2] 張銀玲.基于場域行為數據分析的圖書館用戶行為應用研究——以貴州財經大學圖書館為例[J].圖書情報研究，2018（3）：72-77.