企業自身信訪工作改進策略研究

陸毅

【摘要】近幾年來，隨著社會市場經濟的不斷發展，社會公民對權利與義務的認識也得到了提高，推動了企業信訪工作在社會中的發展，而且電力企業信訪工作量的增加，提高了電力企業在市場中的競爭力。但市場經濟結構的變化，大大增加了信訪工作的難度，企業應當不斷探索信訪工作的改進策略。

【關鍵詞】企業;信訪工作;改進策略;研究分析

引言

信訪工作的進行能推動我國電力企業實現創新型發展目標，能有效地改善社會市場中出現的各種矛盾。為了提高我國電力企業在社會市場中的競爭力，相關部門應當重視信訪工作的發展，提高信訪人員的工作態度，并從信訪工作中分析當前市場的發展變化，進一步提高信訪工作效率。

一、精心策劃信訪工作

在當前的社會市場中，企業為了提高在市場中的競爭力，都開始重視信訪工作，但是目前的信訪工作形勢十分嚴峻，后期還需要進行一系列的維護工作，電力企業的管理人員深入認識信訪工作的內容，開始把信訪工作作為企業發展的重要內容，加入企業生產經營工作中，切實推動信訪工作的開展。企業的管理人員還需要多聽取信訪工作人員的工作報告，研究信訪工作的內容并不斷進行改進。同時企業還可以成立信訪工作小組，多與信訪工作小組共同研究分析信訪工作的改進措施，多了解國家對信訪工作方面提出的要求。制訂信訪接待制度，在企業發展中遇到較大的信訪問題是，企業的管理人員要親自參與到解決的工作中，解決企業信訪工作中遇到的問題。企業內部工作人員需要按照管理人員的規劃方案進行分工，認真查看信訪資料，及時解決信訪問題。同時管理人員作為電力企業內部信訪工作的領導者，對于一些在信訪實際工作中推辭、不積極上進的工作人員，且對企業的發展造成影響的，要按照企業規定的制度嚴格地進行處理。企業內部將信訪規范、制度落實到信訪工作內容中，提高信訪工作的質量以及效率，才能真正地實現我國電力企業在信訪工作方面制定的目標。

二、制定完善的懲防制度

為了促使我國電力企業在社會中不斷進步發展，應當將科學的發展觀作為企業制定懲防制度的基礎，并在企業發展的過程中不斷進行完善，防止企業內部出現貪污腐敗的現象，并對貪污的工作人員進行懲罰以及相應的處理，為電力企業內部建立一個好的工作環境，讓企業內部的工作人員以積極的態度進行信訪工作。同時企業在進行懲防制度的過程中，首先要根據企業內部的貪污現象制定相關的制度，并將信訪工作的內容分配給每一位員工，讓員工了解自己的工作內容，并認識到自己承擔的工作責任，這樣才能有效地將企業內部的制度落實到信訪工作中。其次還應當不斷地提高企業管理層工作人員的綜合素質，重視工作人員在思想方面的提升，在選拔員工的時候將品德也作為一項考察內容，從根本上防止企業內部不良風氣的發展，還可以讓信訪工作人員定期地進行專業培訓，在提升工作人員專業技能的時候提高企業思想觀念。信訪工作人員的綜合素質得以提高，才會以積極的態度進行工作，提高電力企業內部的信訪工作質量。最后我國的電力企業還需要在內部建立權力制約的規章制度，結合社會市場的發展變化，完善企業內部使用的管理控制制度，將懲防制定落實到具體的工作內容中，將工作人員的工資和信訪質量有效地結合在一起，激勵工作人員，以良好的工作態度對待信訪工作，推動電力企業內部信訪工作的發展。

三、不斷完善信訪信息網絡

近幾年來，我國的企業都在開展信訪工作，并在市場發展的過程中不斷完善信訪工作內容，為了解決內部信訪工作人員問題，成立了信訪法制部門，為新形勢下信訪工作的發展提供了動力。為了進一步加強我國電力企業信訪工作的發展，需要企業在基層單位建立信訪機構和信訪信息網絡，并為基層單位信訪工作的順利開展分配了專業的信訪人員。這就意味著企業建立了一個完善的信訪信息網絡，每一層的人員都會接待前來訪問的群眾，有利于信訪人員在根本上發現問題，并將問題及時地報告給電力企業，及時地解決信訪工作中出現的問題。為了提高信訪工作人員的專業技能，需要根據工作人員的實際內容進行不同的信訪內容培訓，提高信訪人員的工作水平。這種方式使得企業進行信訪工作在每一層都有專業的工作人員負責，能對出現的問題及時地進行控制并處理，降低了電力企業的發展中受到的風險。

四、對信訪工作方式進行創新

我國的電力企業要想推動信訪工作的發展，需要按照社會市場的變化和企業重視的發展狀況，不斷完善并創新企業采用的信訪工作方式，只有順應社會市場的發展，才能推動企業不斷發展。首先企業管理人員需要改善信訪人員使用的工作手段進行創新，在企業內部制定科學合理的信訪工作制度，以及企業信訪方面的信訪例會、電話接待等相關制度，并將這些制定落實到具體的工作中。信訪人員對于多次進行訪問的用戶要定期地進行溝通，了解用戶在用電過程中出現的問題，并給用戶提供有效的解決措施。其次我國電力企業還應當跟隨社會發展的變化，將信息網絡技術應用到實際的信訪工作中，充分在信訪工作中應用網絡技術中的優點，轉變傳統的上門信訪工作方式，可以使用網絡中微博、微信等各種平臺進行信訪工作，根據社會市場的變化不斷創新工作人員采用的信訪方式，提高信訪工作的質量以及效率。

結語

從企業長期的發展狀況來看，電力企業內部的信訪工作能直接影響到企業在社會市場中的發展，如果企業信訪工作沒有順利完成，企業工作人員便不能有效分析到企業存在的風險，也不能提前做出相應的解決措施，嚴重影響了企業的發展。需要企業管理人不斷改進信訪工作，推動企業持續高速發展。