立德樹人要求下高校行政工作人員服務意識初探

摘 要：作為高校管理崗的行政工作人員應積極踐行立德樹人根本任務，在全員、全過程、全方位育人理念下，將自己的各項工作與立德樹人根本任務相結合，不斷提升自己的道德品質、業務能力和服務意識。高校行政工作人員應當找準服務定位，服從和服務于教書育人的工作需要，切實圍繞教育教學工作展開服務工作，并將服從和服務于教育教學工作的狀況作為高校行政工作人員工作的重要考核內容。通過提高素質、專業知識，適應新要求工作需求，建立良好機制，善于從工作中總結提高等方面增強服務意識，從而充分調動高校行政工作人員的主動性、積極性。

關鍵詞：立德樹人;服務意識;三育人;高校行政工作人員

一、背景

黨的十九大提出立德樹人是高校各項工作的根本任務， 是發展中國特色社會主義教育事業的核心所在， 是培養德、智、體、美全面發展的社會主義建設者和可靠接班人的本質要求， 高校各項工作都要自覺與立德樹人根本任相結合。作為高校管理崗的行政工作人員應積極踐行立德樹人根本任務，要將“三全育人”落到實處，激發學生“為中華復興而讀書”的原動力。將自己的各項工作與立德樹人根本任務相結合，不斷提升自己的道德品質、業務能力和服務意識，與高校思想政治教育擰成一股繩，形成協同效應，提升高校育人工作成效，強化管理育人、加強教風、學風和工作作風建設、明確服務育人理念、提升工作質量、強化育人意識、明確服務育人要求，提升服務育人能力和水平。

二、案例分析

小A，男，大一新生，咨詢內容歸納：是否能學業與創業嘗試兩不誤

小A自述是個比較有想法、行動能力較強的人，入學后接觸了一些與學業相關的創業內容，想休學一個學期加上暑假時間，即半年時間去嘗試、實踐。就以上問題詢問二級學院輔導員及任課教師，一個說不知道，一個簡單說按管理辦法中休學時長必須是一個學年，復學時降級到下一年新生班級中繼續未完成的學業。由于不想浪費時間，在師兄的指引下找到我咨詢。經過他的闡述和我針對性的提問、分析，我將他可能遇到的幾種情況及解決問題的建議一一解釋給他聽，看著他的眼睛慢慢變亮，然后激動地說：“要是所有老師都像你這樣就好了，給你一百個贊……太好了，謝謝老師”。

小A激動的樣子及高高翹起的大拇指給我的觸動很大，也讓這很平常的一次咨詢引人深思。小A走后，我分析了一下他為什么會表現得這么激動：一是困擾的疑惑得以解開;二是獲得高于心理期待值的回報;三是前后結果對比造成的沖擊。細究原因，其實就是學生的訴求是否得到滿足、滿意的程度如何;在無法得到滿足的情況下，否決訴求的理由是否合理，低落的情緒是否得到及時的撫慰等?；叵胝麄€談話過程，發現小A無法在咨詢之初清楚表達自己的訴求，而是在本人針對性詢問后才逐漸明確自己完整的想法。而這些針對性的詢問，則是建立在初步了解情況后能迅速聯想到現有的政策及規章制度，熟悉相關業務流程之上。當然，能讓小A獲得高于心理期待值的回報，不單單是具有較強業務能力就可以了，和煦的態度及耐心的解答也是不可缺少的加分項。前后結果的鮮明對比，其區別則在于被咨詢對象的服務意識是強烈還是淡漠。簡而言之，強烈的服務意識會增加你的服務對象的滿意度，讓你的工作完成得更完美。

三、高校行政工作人員工作實踐研究

（一）“三育人”參與度較低，服務意識不強

高校行政工作人員師德狀況在積極、健康、向上的態勢上有待加強，而且大部分行政人員是不帶班、不上課、不參與學生活動，“三育人”（即教書育人、管理育人、服務育人）參與程度相對較低，在工作實踐中存在不足，特別是服務意識薄弱。大部分高校行政部門不直接面對學生，有些行政人員教育管理工作不到位，即他們認為既不聯系教學，也不聯系學生，當下仍存在“門難進、臉難看、事難辦”現象，存在無視教師、學生訴求的行為，對本職工作敷衍了事，依據個人喜好對事對人，因此，高校行政人員要端正工作態度、意識到自己的工作作風，體現自己的價值取向，將育人意識在實際工作中充分發揮。

（二）個人業務能力不足，無健全制度保障

在實際工作過程中，高校行政工作人員面對的是繁瑣而重復的日常工作，突發性的加急工作，還有個人提升需要的學習任務。繁重的工作壓力之下，暴露出部分行政工作人員個人業務能力不足，業務不熟。實際工作中，常遇到教師、學生辦事時跑錯部門、找錯人、資料不全，不了解整個辦事流程的情況，這些情況的發生歸咎于模糊的個人崗位職責、未嚴格劃分的部門職責，沒有及時完善的各項規章制度。

目前大部分高校行政管理人員存在師德建設創新、責任意識認知缺乏、育人意識欠缺深度融合、“師德”建設未形成長效機制等因素，因此，需要加強高校行政管理人員的思想教育、增強專業培訓，不斷建立健全育人服務意識，完善考核獎懲和監督制度。

（三）立德樹人，服務先行

（1）服務意識及服務的概念

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。服務意識是一種自覺性的行為。中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對“服務”的解釋是“為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作”。也有專家給“服務”下的定義是這樣的：“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果?！鼻罢叩慕忉屪プ×恕胺铡钡膬蓚€關鍵點，一是服務的對象，二是說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做;后者的解釋則抓住了服務的本質內涵。

（2）認清新形勢、新要求，找準服務定位

黨的十九大提出立德樹人是高校各項工作的根本任務， 習近平總書記在談到教育問題時說， 高等教育工作的重點是要對青年進行思想意識的指導，要培養青年人踐行社會主義核心價值觀，要指導青年人樹立為社會主義的偉大事業奮斗的信念，要讓青年人懷揣實現中華民族偉大復興夢想。

社會思想的多元、多樣、多變特點使高校的“三育人”工作面臨新挑戰，高校不再是象牙塔似的存在，而是與社會聯系越來越密切。同時，在高等教育大眾化發展、資源與教育需求的矛盾突出、教育質量出現滑坡的情況下，就更應該堅定教書育人的中心地位不可動搖。高校行政工作人員應當找準服務定位，服從和服務于教書育人的工作需要，切實圍繞教育教學工作展開服務工作，并將服從和服務于教育教學工作的狀況作為高校行政工作人員工作的重要考核內容。

（3）增強服務意識，樹立全員育人觀念

通過提高素質、專業知識，適應新要求工作需求，建立良好機制，善于從工作中總結提高等方面增強服務意識，從而充分調動高校行政工作人員的主動性、積極性，樹立育人意識，樹立全員育人觀念。

提高“三全育人”服務意識，工作思想上是重視的、態度上是認真的、工作上的推進是有序的。結合學?！叭瞬⑴e? 構建大思政格局”特色項目建設提出六點要求：認識要提高、內容要聚焦、措施要具體、推進要有力、成效要明顯、宣傳要到位。在本部門的工作流程上比原來更優、服務態度上比原來的更好、責任心上比原來的更強、工作效率上比原來的更高，理清思路，把“三全育人”工作抓早、抓好、抓出成效。

（4）建章立制，使服務工作有章可循

及時修改不符合新形勢、新要求工作需要的規章制度，查漏補缺，制定新的工作實施細則及相關制度，對行政工作的組織領導、形式和途徑、考核獎懲等問題做出明確規定，使高校行政工作人員的服務有章可循，從制度上保障工作順利開展，激勵高校行政工作人員樹立育人意識和增強對學校的歸屬感、使命感。

四、結語

現階段，社會主義核心價值觀、人生觀、世界觀確立了立德樹人的價值依據，明確了新的社會歷史時期的“師德”內涵。把高校行政人員隊伍的道德品質放在首位，著力于培養德才兼備的核心隊伍。高校行政人員更應該從現狀和發展前景出發，更加熱愛本專業、本工作、立志獻身本行業。

參考文獻

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作者簡介：王瓊英（1987.04- ），女，廣東揭陽人，本科，研究方向：教育教學管理。