關于如何提升收銀員職業素養的幾點思考

陳冬偉

摘 要：收銀員是指在商業服務機構從事銀錢（含現鈔、支票、銀行卡等）結算服務的工作人員。收銀員與銀錢之間聯系密切，是金融工作的重要組成部分。因此，收銀員的個人素質和專業技能非常重要，這就要求在日常工作中的收銀員必須履行自己的工作職責，樹立正確的價值觀，提高業務技能，培養良好的職業素養。

關鍵詞：收銀員；職業素養；作用

伴隨著我國經濟的快速發展和改革開放的逐步推進，我國的市場經濟正處于蓬勃發展的關鍵時期，收銀工作是市場經濟體制中非常重要的一個工作崗位。收銀人員是機關、事業、企業單位不可缺少的重要力量，他們向個人、單位和社會提供著非常重要的工作。在經濟社會快速發展的今天，商品流通、資金流通、電子交易規模不斷擴大，范圍日趨廣泛，收銀員的職責愈發顯得重要起來。為保證現金收支的安全可靠，提高現金收支的速度與質量，加強對收銀員的管理，提高收銀員的職業素養，對整個社會來說十分重要且迫切。從工作內容上，要掌握基本的業務技能，在服務中，要重視對顧客服務的滿意度，提升個人的服務意識和服務技能，強調專業的技能和水平，充分做好收銀工作。一名合格的收銀員需要具備高度的責任感和個人職業道德修養，在知識和技能方面不斷充實自己，提升個人的職業技能，規范個人的業務流程。

1 收銀員的作用

收銀員主要是收取現金的一項工作，我們通常表面上來看，其實也是非常容易的，只要收取現金就好，也沒有任何的難度，但是在實際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據，對于每一個細節都能夠準確無誤的完成。作為一個服務型崗位，收銀崗位從某種程度上來說，是單位的形象展示窗口。形象上，收銀員要以端莊、大方、簡潔、精干的形象出現在人們面前。在專業技能方面，也有較高要求：1）了解收銀工作的工作性質及流程，并做好相應的準備；2）了解、熟悉、掌握各項業務的收費標準，盡可能縮短因業務不熟耽誤的時間；3）熟悉各種付款工具的使用方法、使用程序等；4）了解現金收支及保管的相關知識、規章制度；5）熟練掌握收銀機各種功能，以保證向服務對象提供高效、準確、放心的服務；6）了解收銀設備的各種結構功能，能夠及時處理一般性的日常事故，避免因機器故障耽誤工作時間，以保證收銀工作的正常運行。

另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現金與實際賬目相符，嚴格按照程序進行，要遵守基本的職業道德修養，認識到自身的崗位職責，要始終做一名合格的收銀員。

2 收銀員職業素養提升的建議

2.1 提高服務意識

收銀崗位是一個單位的對外宣傳窗口，是和服務對象接觸較多的崗位，從某種來講，收銀員的服務質量及服務態度決定服務對象的滿意度、回頭率，收銀員的服務意識、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關系到單位的生存和持續性發展。因此，收銀員應牢牢樹立全心全意為人民服務的工作宗旨，以良好的工作態度，熱情、真誠、周到、貼心地為客戶服務。

2.2 提高職業道德修養

對于收銀工作的職業素養的要求，是對收銀工作的最基本的一個要求，它要求工作人員必須具備較高的職業道德，明確崗位的職責要求。收銀人員必須熟練地掌握收銀方面的各項法規和業務，有強烈的法律意識和原則性，使法規貫串于會收銀日常工作的全過程，“依法理財，依法核算”是收銀職業道德的關鍵。收銀職業道德建設是經濟管理和收銀工作的基本環節，是收銀信息質量的根本保障，是整個行業生存發展之根本。“立信”乃收銀之本，沒有信用就沒有收銀。收銀員職業道德對于收銀崗位工作如同社會道德對于一個國家的社會風氣，涉及到的是一個根本性的職業生態環境問題。為此，收銀員必須做到敬業愛崗、熟悉法規、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務。收銀人員必須時刻以《規范》嚴格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵。

2.3 樹立合作意識

收銀員要時刻牢記政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，心中時刻裝著單位，裝著他人，加強與同事的溝通、合作交流，互相關心，彼此扶持，互相學習，共同進步，時刻以大局為重，在實際工作中服從單位的分工安排，認真履行崗位職責，正確地處理個人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關系，從而在成就他人、服務單位的同時成就自己，與單位同成長、共進步。

2.4 提高服務技能

收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細致、認真、耐心、事無巨細地做好每一項工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數，胸有成竹，熟悉每一項流程及細節，規范運作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結賬、收款的及時準確無誤，將最大限度保障單位和服務對象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行。結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來的麻煩和不良的影響。每一天的工作時間都要管好備用金，確保備用金額的準確，安全存放，確保公共財產及個人財產不受損失。在工作中，務必妥善設置、牢記自己的上機密碼，不能用別人容易猜測的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。此外，收銀員還要管好用好發票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金、打票金額必須相符，不能多開或者少開發票，給國家、單位造成損失；收銀員向財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對，確保每一類賬目都準確無誤，防止因耽擱時間長，事后難以記起，給自己帶來不必要的麻煩。對于業務素質和職業道德我們要遵守“兩手抓，兩手都要硬”的方針，在不斷加強業務技能培訓的同時，還要針對收銀人員的職業道德進行培訓。不能顧此失彼，而要德才兼備。

2.5 加強考核與培訓力度

收銀員的工作具有特殊性與復雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現金，僅通過收銀員的內在自我約束，其崗位職責意識的提升范圍是有限的，為了加強對其言行的約束力度，保證收銀員的崗位職責意識能夠極大的提升，應當建立嚴格的考核制度，制度內容應當進行細化，規范好收銀員的服務話術、儀表儀容、服務態度、工作內容等，讓收銀審核員能夠明確自身的職責，做好權責清晰。同時，還應定期或不定期展開檢查與監督，如果收銀員在工作中出現嚴重的錯誤，公司應當視問題的輕重對其予以處罰；如果收銀員在工作中具備較強的崗位職責意識，則應當對其予以適當的獎勵。嚴格的獎懲考核制度能夠在一定程度上激發收銀員的工作積極性。如果他們存在服務能力等方面的問題，則應當對其予以必要的培訓，如職業能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責意識可以得到有效提升。

3 結束語

綜上所述，收銀工作作為市場經濟活動的一個重要領域，當前應當按照科學發展觀的要求，在不斷加強業務技能培訓的同時，還要針對收銀人員的職業道德進行培訓，幫助其深入掌握基本知識，不斷學習與積累，進一步提升職業素養，全面提高服務水平。

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