論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新

楊偉

關鍵詞：“互聯網+”;公共圖書館;服務創新

摘 要：21世紀，我國信息技術與互聯網技術呈現日新月異的發展態勢?；ヂ摼W背景下，傳統圖書館的優勢正在逐步弱化，未來公共圖書館必須滿足讀者的多樣化閱讀需求，并提供知識增值及閱讀體驗等全方位服務。然而，當前公共圖書館服務工作仍然存在諸多不足，亟待加以完善。文章探究了“互聯網+”時代如何創新公共圖書館服務內容，并提出了具體的創新策略，旨在進一步提高公共圖書館的服務質量，提升公共圖書館的現代化管理水平，帶動公共圖書館事業的健康、穩定發展。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0038-03

“互聯網+”背景下，圖書信息傳遞已經由傳統的紙質書籍傳遞轉換為互聯網平臺上的信息交流，公共圖書館的服務場所也由實體圖書館遷移到虛擬空間中，圖書館服務不再是簡單的文獻及搜索服務，而是向提供多元化的知識服務轉變，圖書館也不再是讀者打發業余時間的休閑場所，而是擔負起了一種查找、獲取信息資源的職能。

互聯網時代，作為豐富和活躍人們文化生活的精神載體，公共圖書館只有最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求，為讀者提供信息增值及閱讀體驗等多重服務，通過不斷提高服務質量與效率，實現公共圖書館服務的提質換擋，才不會在快速發展的信息時代因查詢速度緩慢、基礎設施老舊、信息滯后而被淘汰。

1 “互聯網+”時代圖書館服務存在的問題

1.1 資源損耗，傳統圖書館服務發展受限

隨著我國經濟水平的不斷提高，有限資源與無限資源的爭奪成為新一輪的市場競爭聚焦點，企業的生產要求與人們的環保意識也逐步增強，讀者減少了紙質圖書的閱讀量，更加傾向于從互聯網等大數據渠道獲取有價值的信息資源。

根據相關統計數據，自1950年以來，經過多次工業變革和技術革新，全球紙張消耗量增加了6倍多，造紙業耗費了世界采伐木材的1/5，目前這一數字還在持續擴大中，這意味著在資源浪費與人們環保意識相沖突的情況下，一個合理有效的解決方式必將應運而生。

1.2 時間浪費，資源獲取途徑狹窄

根據我國各地圖書館的實際運行狀況，我國部分公共圖書館，尤其是邊遠鄉鎮公共圖書館的服務和閱讀方式及內容還比較單一，仍停留在收集各個行業的出版物，提供文獻外借、閱覽、參考咨詢、文獻檢索等服務中，這些服務都需要利用圖書館館藏文獻才能完成，讀者也要親自前往圖書館辦理借閱證才能獲取所需的文獻和服務。長此以往，當讀者不得不浪費更多的有效時間和精力尋找所需資源時，公共圖書館的服務范圍和效果等都會受到一定的影響。

與之形成巨大反差的是，大數據時代，在統籌全球信息資源更加快速、便捷的背景下，圖書館的線上應用遲遲跟不上互聯網的發展進程，年輕一代的讀者希望回歸書籍、通過互聯網等電子平臺閱讀圖書館書籍的期望得不到回應，狹窄的資源獲取渠道勢必造成文獻資源獲取的惡性循環，這無論從哪個角度來看都對公共圖書館的事業發展造成了不利的影響。

1.3 人才匱乏，公共圖書館業務能力出現短板

“互聯網+”環境下，越來越多的圖書館服務以及管理工作都需要由圖書館員完成，這對圖書館員提出了更高的專業要求。圖書館員不僅要具備豐富的專業知識及綜合素養，還應具有信息操作能力。但是，當前公共圖書館人才匱乏，尤其是缺乏全面型與專業型人才，圖書館學成為高等院校的冷門專業，部分地區圖書館門可羅雀，諸多制約因素為圖書管理工作帶來了眾多的挑戰，圖書館在人力資源和物質資源受到雙重擠壓的情況下舉步維艱。

1.4 安全性低，電子資源易受到外部因素的影響

互聯網因素雖然會促進公共圖書館事業的發展，但在“互聯網+”背景下，圖書館資源一旦上傳到網絡平臺，更容易受到外部因素的影響，如出現資源丟失或盜竊現象，圖書館資源的安全性令人擔憂。

2 “互聯網+”時代公共圖書館服務創新策略

2.1 完善搜索功能

基于現有的搜索引擎、搜索方式和資源獲取途徑，人們更加重視信息服務的快捷搜索功能，即通過信息技術高效獲取圖書資源，節約有效時間、提高閱讀效率成為人們搜索數據和資源的首要判斷標準。

針對上述制約狀況和讀者要求，“互聯網+”時代公共圖書館應進行服務創新，館員應當根據讀者的閱讀環境、閱讀需求等相關情況進行專業化的知識創新與服務應用，有效地將先進的“互聯網+”技術運用到幫助讀者查找信息、獲取資源中去，分析人們的思維方式與解決問題的方式，節約讀者在搜索環節需要耗費的時間。

另外，館員也必須改變自身傳統、落后的工作觀念，提升服務水平和業務技能，大膽創新原有的工作手段，讓現有的知識儲備和條件能夠將傳統的信息資源收集和知識獲取與“互聯網+”同步，并結合讀者的需求進行業務創新，改變傳統的信息檢索與書名檢索方式，不再僅僅結合讀者所從事的工作與專業背景等，而是根據知識的不同屬性，有針對性地為讀者提供相似的閱讀書籍或有相似教育背景的書刊內容。

2.2 創新服務內容

“互聯網+”背景下，為了滿足讀者的多元化閱讀需求及信息獲取方式，公共圖書館應結合用戶的上網習慣及閱讀喜好，有針對性地構建讀者特色數據庫，應用“互聯網+”技術及通信技術、計算機技術等，深入挖掘讀者的需求，建設數字化圖書館。公共圖書館還可以通過數據分析了解讀者的書籍借閱情況及出版量、搜索量等，把讀者感興趣的書籍推送給他們，既便于讀者獲取信息，也能夠有針對性地提供推廣服務。

2.3 網絡與實體相結合

實體圖書館因受到網絡圖書館的影響而難以體現其優勢，但卻可以與網絡資源進行有效融合。例如，實體圖書館可以成為網絡圖書閱讀的線下體驗館，通過營造安靜舒適的閱讀氛圍，使線下體驗成為讀者放松心情、升華靈魂的閱讀場所，并應用“互聯網+”數據優化圖書館布局及圖書擺放情況，分析線上圖書館讀者的閱讀習慣，為讀者設計多元的圖書服務內容。線上圖書館和線下圖書館都可以應用讀者的移動終端信息進行資源共享和分析，結合時代的多元化發展潮流構建圖書社交平臺，舉辦圖書分享會或線下讀書會等，既有助于增強讀者的黏性，又能夠幫助讀者解決實際問題，構建更加多元的社交資源共享平臺。

2.4 提高公共圖書館管理人員的職業素養

圖書館員的專業水平直接影響著公共圖書館的整體服務水平，也會影響讀者對公共圖書館的看法。因此，公共圖書館在服務創新中應加強對圖書館員專業技能的培養，提升圖書館員的職業素養。由于“互聯網+”戰略是近年來才萌芽的新生事物，因此，公共圖書館應注重符合時代要求的新型專業人才隊伍的培養，加強對在職圖書館員的培訓，具體做法包括：一是開展圖書館業務知識培訓。圖書館學是一門不斷發展和更新的學科，隨著經濟社會的不斷發展，其含義也會越來越豐富，公共圖書館要想取得創新和變革，就必須要求其管理人員打破原有的思維模式，在思維方式上快速與知識經濟接軌。二是開展業務技能學習?！盎ヂ摼W+”時代，公共圖書館的創新和互聯網等信息技術息息相關，而信息技術的更新速度非常快，公共圖書館需要不定期地組織和開展計算機等技術的學習，讓館員及時掌握最新的互聯網應用技術，并將其快速應用到實際工作中。

3 “互聯網+”時代公共圖書館服務創新實踐

3.1 提供個性化服務模式

21世紀的圖書館不僅要提供傳統的數字圖書館服務，還應有效整合移動服務、“互聯網+”服務等，并作為多元化服務的綜合載體，有效契合科學技術發展及社會文化、社會生活等各個方面。

目前，我國已經有部分圖書館通過應用機器人、現代信息技術、射頻技術等高新技術升級圖書館服務技能，將傳統圖書館服務與現代科技相融合，為讀者提供個性化服務。例如：深圳圖書館應用“互聯網+”技術構建讀者個性化數據庫，結合讀者的借閱習慣制定會員制度，開展信息交流與共享，既能縮短圖書館與讀者之間的距離，又能方便讀者之間開展圖書借閱和評價反饋活動。

3.2 提高文獻的處理能力

“互聯網+”背景下，圖書館資源不能僅局限于書刊資源，也應包括視頻和課件、資料與照片、數據日志等多種資源。為了滿足不同行業讀者的需求，圖書館應有效發揮平臺優勢，收集各類資源，加強數據信息的定位和關聯性，實現圖書館資源庫的有效統一和管理，加強云計算與圖書資源的有效融合，實現讀者的快捷訪問與無縫鏈接。同時，圖書館應對海量文獻資源進行有效加工和處理，構建智能化圖書資源數據庫，減少“信息孤島”現象，確保讀者能夠通過信息檢索便捷獲取相關信息。

3.3 開展全天候街道自助式圖書館服務

“互聯網+”時代，公共圖書館可以在位置較偏遠的鄉鎮和基層或閱讀需求量大、知識儲備不足的地區安裝全天候街道自助式圖書館，為讀者提供貼心的圖書館服務。

全天候街道自助式圖書館融合了傳統圖書館與數字圖書館的優點，同時淘汰了傳統圖書館和數字圖書館的不足，具有用地面積小、快捷便利、無需專業型人才進行持續管理、移動性強的特點，可以有效覆蓋公共圖書館無法觸及的區域，拓展公共圖書館的服務范圍。

針對全天候街道自助式圖書館的特殊性，圖書館員應親身為讀者示范自助式圖書館的操作程序，使讀者明白其流程并實現自助使用。同時，圖書館員還應對全天候街道自助式圖書館附近的住戶進行調查走訪，了解周圍居民的閱讀習慣，保證全天候街道自助式圖書館能發揮出真正的作用，打通公共圖書館與讀者之間的“最后一公里”，提高全天候街道自助式圖書館的服務影響力。

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（編校：崔 萌）