智慧圖書館發展的個體融合與整體重構

羅英好

關鍵詞：智慧圖書館;個體融合;整體重構;知識網絡

摘 要：文章分析了圖書館知識服務的歷史變遷與核心發展理念，并對圖書館的“智慧”屬性及新型服務模式進行了深入剖析，最后闡述了圖書館智慧發展的新形態。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0128-03

1 圖書館知識服務的歷史變遷與圖書館的核心發展理念

1.1 圖書館知識服務內容的歷史演變過程

對圖書館核心要素的探索和應用是圖書館人永恒的追求，“三要素說”和“五要素說”曾在很長一段時間內占據主流位置。吳建中于2012年提出應從“人”“資源”“空間”三個方面對圖書館知識服務體系進行探究[1]。在外部環境與內部環境的交織影響下，圖書館服務重心演變歷程如圖1所示。

1.1.1 人。“人”作為核心要素包含三層含義：一是服務于核心讀者。二是指圖書館的社會屬性，即以開放的姿態將社會中的相關者和潛在用戶納入服務范圍。三是指圖書館以顯性知識存儲為主，而人對知識的體會和探尋會形成一種更具價值的隱性知識，顯性知識與隱性知識的結合推動了人類知識體系的創新與發展[2]。

1.1.2 資源。圖書館“資源”完成了“為藏而藏”向“為用而藏”的轉變。在技術匱乏的時代，人類對客觀世界的認知被記錄下來，卻不能很好地存儲和傳播，因此，以藏書閣（經）為主要形式的圖書館將其功能定位為“為藏而藏”[3]。

1.1.3 空間。“空間”要素歷經了三個發展階段，即借閱空間、傳播空間、交流空間。借閱空間是指提供讀者所需的實體物理空間，屬于被動服務;傳播空間是指圖書館已經成為城市的“知識中心”，可以使知識的固有價值屬性得到釋放;交流空間不僅指讀者與知識之間的交流，還包括讀者間的交流。

1.2 重塑圖書館的核心發展理念

1.2.1 知識內容是基礎。知識是對經驗的總結，它在人類改造自然、適應自然的過程中形成并逐漸累積加深。在不同歷史階段，雖然技術手段的進步提升了知識的存儲效率和傳播速度，但圖書館作為資源收集與傳播、促進知識應用和轉化的資源載體屬性并未發生改變[4]。

1.2.2 滿足用戶需求是目標。用戶需求是圖書館的動力源，從根本上決定著其生存與發展。“圖書館學五定律”有三條內容涉及用戶，但近年來學界對本體論、信息化和網絡化等內容的關注度遠高于圖書館用戶[5]。因此，圖書館應堅定以人為本的發展理念，提高自身服務能力。

1.2.3 技術支撐是驅動力。科學技術是第一生產力，圖書館的發展同樣需要科學技術的支撐，云存儲、并行計算、物聯網技術使圖書館的發展速度數倍于以往。圖書館讀者服務以及知識組織、協調、管理業務的實現均需技術驅動，但在智能圖書館建設過程中不能一味地強調“技術至上”的觀點。

2 對圖書館“智慧”屬性的再認知

2.1 實現人與圖書館的雙重“智慧”

2.1.1 人類在知識范疇內的智慧活動。“智慧”是人類發揮其主觀能動性，對事物進行推理和反思的行為，包含最初的個體智慧和在其基礎上發展而來的集體智慧。個體智慧經歷了內在化與共同化兩個不同的發展階段。內在化是個體的淺層智慧活動，是對客觀世界認知和知識構建的過程;共同化是已有認知與個體意會認知的融合，這一行為屬于人類發揮主觀能動性開展的深層次智慧活動。個體智慧活動向集體的轉變，是隱性知識顯性化的過程。一方面，個體知識在交流中被細化，加深了對原有知識的理解，知識的外化與分享使集體隱性知識成為大眾認可的顯性知識，即公眾知識;另一方面，個體所具有的隱性知識經過篩選可以實現向顯性知識的升級。

2.1.2 凌駕于技術之上的圖書館“智慧”。圖書館智慧化的內核應是助推用戶的智慧活動，作為人類智慧生產活動的推動者和輔助力量，既要具備個體開展智慧活動的必備條件，又要提升圖書館價值，激活集體的創造性智慧。

2.2 用戶對圖書館智慧提出的要求

2.2.1 知識需求精細化。具體表現為：一是從用戶視角看，信息資源是海量且碎片化的，幾乎沒有用戶能完成某個具體專業領域的全部資源獲取。對用戶而言，如果間接從海量碎片數據中查找、遴選對應知識，知識的閱讀、理解和抽取過程會耗費大量的時間和精力。二是從圖書館視角看，圖書館資源的選購數量和分配比例都由核心館員判定，這種主觀行為會使圖書館館藏資源與用戶真實需求存在偏差，這就背離了“為用而藏”的智慧圖書館建設初衷，導致圖書館用戶數量減少。

2.2.2 交流空間開放化、輕松化。對圖書館用戶而言，舒適的空間體驗是非常重要的。光照、溫度、噪音等因素容易引發用戶對知識的認知負擔，而傳統圖書館在這一方面的調控與管理能力不足。同時，虛擬圖書館場景中的知識交流服務還不到位，無法支撐泛在網絡環境下的資源獲取和知識性探討的需求。

2.3 智慧圖書館服務的實現

提供用戶所需的學習環境是智慧圖書館的服務本質。化解現存矛盾，降低用戶認知負荷，圖書館應以“資源”“人”“空間”為核心要素。“人”是一切活動的驅動器，是圖書館的主體，圖書館的變革和完善始終要圍繞“人”這個主體。社會發展需要細分的知識組織結構和開放的知識交流空間，一方面，圖書館應提供用戶所需的資源和空間;另一方面，圖書館應圍繞用戶需求搭建組織架構并配置資源，協調管理實體空間與虛擬空間。

3 重構智慧圖書館的新型服務模式

圖書館應以服務策略為導向，重新構建人、資源、空間三要素間的內在邏輯，建立新的協同服務模式。智慧圖書館服務以技術支持為基礎，以高效知識服務形式滿足用戶的智慧活動需求，其新型服務體系建設應從以下三個方面展開。

3.1 構建網絡化知識體系

進入物聯網發展階段后，圖書館可以用新的形式組織用戶資源，獲取與知識性問題相關的周邊信息，在海量冗余信息環境中快速構建知識體系。具體表現為：①知識的收集與融合。知識收集與融合的主體發生改變，由傳統圖書館資源轉向網絡動態信息、個體存儲知識、用戶訪問痕跡記錄等。②大數據分析。在海量知識資源中，圖書館可以應用內容挖掘、知識推理、主體分析等技術，尋找蘊含在知識資源中的內在規律，完成有價值信息的重新組合。③知識圖譜再生成。不同用戶的需求是有差異的，這種差異有時甚至是巨大的，而知識結構、資源體系的自動抽取和構建可以在知識圖譜生成技術中得以實現，使圖書館的知識服務能力得到提升。

3.2 創造良好的閱讀環境

圖書館建應充分運用新技術為讀者創造良好的閱讀環境，如：物聯網傳感器的利用可以實現圖書館資源、空間的高效管理。同時，圖書館可以利用人臉識別、紅外檢測技術進行用戶行為感知，掌握用戶知識活動的宏觀數據。

3.3 實現知識的再生產與增值

智慧圖書館為用戶提供了學習、交流的空間，使用戶的空間體驗感得到了提升。新型智慧圖書館支持用戶的各類智慧活動，用戶學習時的記錄和想法被存儲下來，用以構建其知識網絡，有利于實現個人知識網絡與圖書館知識網絡的融合，因此智慧圖書館將更懂用戶需求。在服務創新層面，用戶的行為、標注、評價記錄等可以幫助圖書館完成資源的優化配置。

4 圖書館智慧服務發展的新形態

4.1 落實社會主體責任

具體做法包括：①推動關聯行業整體進步。圖書館應以現有的知識集成優勢為基礎，開展多行業、機構間的合作。通過信息分享與創建的形式，圖書館可以為農業、健康、社會公平等領域的創新發展提供信息支持。②服務于城市和社區文化建設。城市是人的集合，支持城市和社區文化建設是圖書館以人為本理念的體現。如：美國堪薩斯城公共圖書館與健康組織聯手，推出保健課程及食品健康知識，服務于經濟條件欠佳的社區。如果圖書館服務向更多城市延伸，其智慧屬性也將不斷得到強化。

4.2 保持創新的持續性

圖書館應圍繞智慧服務的理念和本質，不斷完善智慧服務環境。用戶不斷變化的需求是圖書館持續創新的動力，而用戶需求難以發生躍變，因此，需求的漸進式變化需要圖書館持續挖掘、整合各方面的技術與資源。人的認知需求與知識服務間矛盾的對立統一，是圖書館智慧服務持續變革的本質，新用戶需求對現有服務內容的“否定之否定”是變革的表現形式，對客觀世界認知的量變轉型為改造世界的質變是變革的主要內容。

5 結語

大數據、云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能等技術的利用，可以使圖書館向智慧化邁進，但是，圖書館不能一味地強調“技術至上”，這將違背“以人為本”的建設初衷。因此，筆者從圖書館的“智慧”本質入手，對圖書館的智慧屬性進行了探究，旨在為構建“大圖書館”智慧服務體系提供有益的參考。

參考文獻：

[1] 王丹.國內外融合圖書館的理論研究與實踐進展[J].圖書與情報，2018（2）：109-115.

[2] 王順箐.智慧時代圖書館知識傳播的中心重構[J].圖書館研究與工作，2018（4）：12-16.

[3] 梁玉芳，劉丹儒.人工智能時代的圖書館：技術、問題及應用[J].情報資料工作，2018（5）：107-112.

[4] 吳建中.再議圖書館發展的十個熱門話題[J].中國圖書館學報，2017（4）：4-17.

[5] 王世偉.人工智能與圖書館的服務重塑[J].圖書與情報，2017（6）：6-18.

（編校：周雪芹）