移動(dòng)圖書館的個(gè)性化薦讀服務(wù)體系研究

葉雪娜

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館;個(gè)性化薦讀服務(wù);體系構(gòu)建

摘 要：文章結(jié)合廣州圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)情況，分析了廣州圖書館微信服務(wù)平臺(tái)存在的不足，并提出了移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)模型的構(gòu)建思路，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了個(gè)性化薦讀服務(wù)體系，旨在為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的薦讀服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0125-03

目前，全民閱讀已成為國(guó)家戰(zhàn)略，尤其是在2012年召開十八大之后，全民閱讀推廣工作每年都會(huì)被寫入《政府工作報(bào)告》，這充分體現(xiàn)了我國(guó)在推廣全民閱讀工作方面的政策以及思路。公共圖書館的主要職能是為公眾提供閱讀服務(wù)，因此，圖書館應(yīng)借助自身所擁有的資源優(yōu)勢(shì)，為群眾提供更多的閱讀機(jī)會(huì)，構(gòu)建更加優(yōu)良的閱讀環(huán)境。2017年，我國(guó)通過了《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》，明確指出要進(jìn)一步發(fā)展公共圖書館事業(yè)，不斷健全我國(guó)的公共文化服務(wù)體系，以確保全民閱讀活動(dòng)更順利地開展，促進(jìn)人們整體文化素養(yǎng)的提升。

1 廣州市移動(dòng)圖書館薦讀服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，廣州圖書館通過微信公眾號(hào)“廣州圖書館”這一平臺(tái)為讀者提供服務(wù)，雖然APP客戶端能夠滿足大部分讀者的需求，但是從廣州圖書館微信公眾平臺(tái)提供的新書通報(bào)以及借閱排行榜所體現(xiàn)出的薦讀內(nèi)容來看，還存在亟待改進(jìn)之處。

1.1 薦讀內(nèi)容和用戶信息需求有所偏離

目前，無論是新書通報(bào)還是借閱排行榜所推薦的圖書，均存在較大的主觀性，而且推薦過程也是單向的，圖書館未能充分考慮其推薦的內(nèi)容和讀者真實(shí)的信息需求是否相符，也沒有考慮讀者對(duì)這些信息是否感興趣。正是由于廣州圖書館微信公眾平臺(tái)薦讀的內(nèi)容偏離了讀者的真實(shí)需求，因此其所提供的薦讀服務(wù)同樣也失去了意義。

1.2 薦讀方式相對(duì)單一

廣州圖書館微信公眾平臺(tái)提供的新書通報(bào)是按照《中圖法》進(jìn)行分類顯示的，這就需要讀者擁有相對(duì)全面的專業(yè)知識(shí)，而大多數(shù)讀者并不具備這種能力，這就導(dǎo)致很多讀者在應(yīng)用該服務(wù)時(shí)無法取得理想效果。同時(shí)，廣州圖書館微信公眾平臺(tái)也沒有單獨(dú)區(qū)分出薦讀功能，讀者需要通過相關(guān)功能模塊才能尋找到該模塊，極大地降低了移動(dòng)圖書館薦讀服務(wù)的效率。

1.3 移動(dòng)圖書館特色資源不足

移動(dòng)圖書館應(yīng)該在薦讀內(nèi)容方面充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣纾簭V州圖書館舉辦了多項(xiàng)傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)以及古籍修復(fù)演示活動(dòng)，同時(shí)還結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化開展了多元化服務(wù)，建立了藏族唐卡資源庫(kù)、金錢板資源庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還開放了古籍閱覽室以及革命記憶閱覽室等。不過，這些特色數(shù)字化資源以及閱讀體驗(yàn)活動(dòng)均未能與移動(dòng)圖書館進(jìn)行很好的結(jié)合。現(xiàn)階段，廣州圖書館微信公眾平臺(tái)不管是在薦讀服務(wù)方面還是在推薦活動(dòng)方面，均極少涉及廣州市的特色資源，移動(dòng)圖書館也未能發(fā)揮出宣傳實(shí)體圖書館閱讀活動(dòng)的作用。

2 個(gè)性化薦讀服務(wù)模型的構(gòu)建思路

為了進(jìn)一步解決移動(dòng)圖書館薦讀服務(wù)存在的各種問題，提升移動(dòng)圖書館資源利用效率，為讀者提供更好的薦讀服務(wù)，廣州圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建以用戶為中心的薦讀服務(wù)模型。首先，廣州圖書館應(yīng)參考讀者注冊(cè)數(shù)據(jù)信息、自行選擇的偏好內(nèi)容、定制的個(gè)性化服務(wù)等相關(guān)信息，確保移動(dòng)圖書館能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化信息服務(wù)。其次，應(yīng)對(duì)讀者的各種行為以及喜好進(jìn)行分析，更加準(zhǔn)確地了解讀者的真實(shí)信息需求，從而智能、主動(dòng)地為讀者提供各項(xiàng)信息服務(wù)。由于移動(dòng)圖書館薦讀服務(wù)是基于移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建的，因此構(gòu)建的薦讀服務(wù)模型也要充分體現(xiàn)互動(dòng)性，以滿足不同讀者的個(gè)性化信息需求。

2.1 明確使用的技術(shù)：Pull技術(shù)和Push技術(shù)相結(jié)合

Pull技術(shù)是指用戶有較強(qiáng)目的性地在網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)搜尋所需信息，用戶在瀏覽器中向Web發(fā)出相應(yīng)的搜尋指令，Web在獲取信息之后將所得信息傳輸至用戶。Pull技術(shù)擁有非常明顯的針對(duì)性，可以更好地滿足用戶對(duì)個(gè)性化信息的需求。不過，Pull技術(shù)的及時(shí)性相對(duì)較弱，同時(shí)也要求用戶擁有較高的信息素養(yǎng)和一定的檢索技能，若是信源出現(xiàn)某些變化，將會(huì)消耗非常多的資源。Push技術(shù)是指依照用戶具體的信息需求情況，按照特定時(shí)間以及特定數(shù)量，把用戶需要的以及感興趣的信息傳輸至客戶端，具有較強(qiáng)的目的性。Push技術(shù)對(duì)用戶的要求相對(duì)較低，該技術(shù)對(duì)于各類客戶群體均適用，擁有相對(duì)較強(qiáng)的及時(shí)性。不過，采用Push技術(shù)時(shí)，信息源的任務(wù)相對(duì)繁重，而且其針對(duì)性相對(duì)較差，信息發(fā)布者也無法獲知客戶是否接收到了相關(guān)信息，是否進(jìn)行了有關(guān)操作。因此，在構(gòu)建移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)體系時(shí)，圖書館應(yīng)把Pull技術(shù)和Push技術(shù)相結(jié)合，確保二者能夠做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2.2 明確薦讀服務(wù)方式：分類推薦、動(dòng)靜結(jié)合

靜態(tài)推薦服務(wù)主要應(yīng)用在用戶定制信息的推送過程中，在用戶進(jìn)行移動(dòng)圖書館注冊(cè)過程中，系統(tǒng)會(huì)要求用戶按照自身的喜好及信息需求情況選擇各類定制服務(wù)內(nèi)容。動(dòng)態(tài)推薦服務(wù)則是指移動(dòng)圖書館在收集用戶的行為信息、瀏覽信息等相關(guān)信息后，進(jìn)行深層次的統(tǒng)計(jì)與分析，為讀者提供更具個(gè)性化與針對(duì)性的推薦閱讀信息。如果將靜態(tài)推薦和動(dòng)態(tài)推薦相結(jié)合，圖書館就能更加全面地記錄讀者信息，了解讀者的行為喜好，并在此基礎(chǔ)上建立更為準(zhǔn)確與完善的個(gè)性化需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)。每一位讀者的信息需求以及閱讀習(xí)慣都有所不同，因此移動(dòng)圖書館只有構(gòu)建個(gè)性化信息需求模型，才能將與讀者信息需求更為匹配的薦讀內(nèi)容依據(jù)讀者事先設(shè)定的方式及時(shí)、準(zhǔn)確地推送至讀者客戶端。同時(shí)，讀者也能利用APP客戶端隨時(shí)查閱移動(dòng)圖書館所推薦的各類信息。

2.3 明確體系構(gòu)建原則：4S原則

在構(gòu)建個(gè)性化薦讀服務(wù)體系的過程中，移動(dòng)圖書館應(yīng)遵循4S原則，即安全性原則（Safe）、穩(wěn)定性原則（Stable）、節(jié)約性原則（Save）、占用空間小原則（Slim）。安全性原則是用戶最為重視的，移動(dòng)圖書館在構(gòu)建個(gè)性化薦讀服務(wù)體系的過程中同樣應(yīng)堅(jiān)持安全性原則，要確保不會(huì)泄露讀者的個(gè)人隱私信息，不會(huì)對(duì)讀者的切身利益造成侵害，同時(shí)還要確保薦讀服務(wù)具有針對(duì)性和準(zhǔn)確性。穩(wěn)定性原則是指要保證服務(wù)器保持較為優(yōu)良的穩(wěn)定性，要能確保用戶同時(shí)在線及高并發(fā)情況下，信息依舊可以得到及時(shí)推送，確保系統(tǒng)服務(wù)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。節(jié)約性原則主要是指要確保讀者在使用薦讀服務(wù)的過程中能夠節(jié)約用電量和流量。占用空間小原則是指薦讀服務(wù)程序所占內(nèi)存空間要相對(duì)較小。由于薦讀服務(wù)體系是嵌套在移動(dòng)圖書館程序之中的，如果其占用空間較大，會(huì)使讀者移動(dòng)端設(shè)備正常運(yùn)行受到影響。

3 移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)體系的構(gòu)建

綜上所述，移動(dòng)圖書館所有的工作都是以“滿足讀者需求”為出發(fā)點(diǎn)的。圖書館可以借助智能代理對(duì)讀者的一些淺層及深層信息需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，在移動(dòng)圖書館所擁有的各種信息資源之中加以篩選，找出與讀者信息需求相匹配的信息，并把薦讀內(nèi)容推送至讀者。薦讀信息的推送以APP客戶端推送為主，廣州圖書館考慮到讀者的具體情況，也會(huì)通過WAP網(wǎng)站或者SMS短信的方式將信息推送給一些老年讀者及有特殊需求的弱勢(shì)群體。

3.1 用戶層

讀者對(duì)信息的需求可以分成淺層信息需求和深層信息需求。淺層需求通過讀者相關(guān)注冊(cè)信息和讀者定制的一些感興趣的信息等就能直接反映出來，這類信息需求能夠直接用文字進(jìn)行表達(dá)，屬于讀者的淺層次信息需求。而對(duì)于讀者的深層次信息需求，移動(dòng)圖書館則需要在對(duì)讀者的行為信息、檢索信息和借閱信息等進(jìn)行全面收集與分析的基礎(chǔ)上獲得，這類信息是讀者無法利用文字進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)的。

3.2 應(yīng)用層

在信息推送的過程中，移動(dòng)圖書館主要利用APP客戶端完成信息推送工作，同時(shí)還會(huì)結(jié)合WAP網(wǎng)站及SMS短信推送的方式進(jìn)行信息推送。SMS短信方式在推送一些通知信息時(shí)具有較大的優(yōu)勢(shì)，如向讀者推送書目清單及各種推廣活動(dòng)信息等。WAP網(wǎng)站適用于推送一些圖文并茂的閱讀內(nèi)容，但這種推送方式的時(shí)效性相對(duì)較差，因此只有與其他推送方式相結(jié)合，才能確保薦讀服務(wù)取得更好的效果。APP客戶端推送方式更具互動(dòng)性，這也是目前移動(dòng)圖書館讀者選擇的主要推送方式。

3.3 資源層

讀者對(duì)信息資源的需求內(nèi)容不僅包含各種出版物，還包含各種網(wǎng)絡(luò)信息資源及電子信息資源等，因此，移動(dòng)圖書館構(gòu)建的個(gè)性化薦讀服務(wù)體系不僅應(yīng)提供移動(dòng)圖書館的館藏資源薦讀服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源和圖書館特色信息資源的薦讀服務(wù)。

3.4 技術(shù)層

技術(shù)層的主要作用是對(duì)讀者的各種行為信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析出讀者更深層次的信息需求，從而構(gòu)建更為準(zhǔn)確的個(gè)性化信息需求模型，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化薦讀服務(wù)。

4 個(gè)性化薦讀服務(wù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

4.1 強(qiáng)化信息資源的組織與整合

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，移動(dòng)圖書館包含的數(shù)據(jù)信息類型也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，如大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。圖書館應(yīng)采用流處理技術(shù)以及批處理技術(shù)等對(duì)這些雜亂無章的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類，以便于用戶獲取信息。圖書館可以借助大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行組織與整合，圖2是基于大數(shù)據(jù)的信息資源組織與整合流程示意圖。

4.2 深入挖掘信息資源內(nèi)容

廣州市移動(dòng)圖書館在向用戶提供個(gè)性化服務(wù)的過程中，首先應(yīng)全面了解用戶情況，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠對(duì)用戶信息行為的跟蹤與分析。用戶信息行為是指用戶的需求信息以及用戶的行為信息。廣州圖書館微信公眾平臺(tái)能夠通過用戶注冊(cè)信息以及互動(dòng)交流信息獲取用戶的基本信息，并采用數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)獲取用戶的信息需求。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，廣州圖書館能夠?qū)τ脩舻男畔⑿袨檫M(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的記錄，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，可以構(gòu)建用戶的個(gè)性化信息需求模型，確保廣州圖書館微信公眾平臺(tái)提供的個(gè)性化服務(wù)具有更高的準(zhǔn)確性與更強(qiáng)的針對(duì)性。

5 廣州圖書館微信公眾平臺(tái)個(gè)性化薦讀服務(wù)的發(fā)展策略

5.1 建立用戶模型，以讀者需求為中心

對(duì)于移動(dòng)圖書館而言，讀者的需求是最為重要的，同時(shí)也是移動(dòng)圖書館開展個(gè)性化薦讀服務(wù)的關(guān)鍵所在。移動(dòng)圖書館應(yīng)借助個(gè)性化薦讀系統(tǒng)，獲取讀者的注冊(cè)信息以及個(gè)性化定制信息，通過對(duì)這些信息的分析找出讀者的淺層信息需求，并對(duì)讀者的行為以及檢索記錄等各種行為信息進(jìn)行分析，獲得讀者更深層次的信息需求，結(jié)合讀者的具體需求為其匹配更為適宜的薦讀內(nèi)容。

5.2 分析深層需求，引入智能代理技術(shù)

除了要了解讀者的淺層次信息需求，移動(dòng)圖書館還應(yīng)進(jìn)一步分析讀者的深層次信息需求，而這需要借助智能代理技術(shù)。借助智能代理技術(shù)，移動(dòng)圖書館能夠?qū)ψx者的行為進(jìn)行跟蹤與分析，從而構(gòu)建讀者信息需求模型，通過模型獲得讀者不能用語(yǔ)言表達(dá)的深層次的信息需求，并將相關(guān)數(shù)據(jù)信息以薦讀的方式推送給讀者。

5.3 大力開發(fā)客戶端，升級(jí)閱讀推薦方式

APP客戶端擁有非常優(yōu)良的性能，運(yùn)行成本相對(duì)較低，具有良好的時(shí)效性，而且便于操作以及應(yīng)用，對(duì)于服務(wù)器的依賴程度也相對(duì)較小，同時(shí)還能夠確保讀者可以在線全文閱讀信息資源，因此，廣州圖書館應(yīng)選擇以APP客戶端為主的移動(dòng)圖書館服務(wù)方式。此外，廣州圖書館還應(yīng)將以前單一的薦讀方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N方式相融合的薦讀方式，確保不同薦讀方式所擁有的優(yōu)勢(shì)能夠得到充分發(fā)揮，如：將SMS方式與WAP方式相融合，將SMS隨時(shí)隨地接收通知的優(yōu)勢(shì)以及WAP可以實(shí)現(xiàn)圖文并茂的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化薦讀服務(wù)。

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（編校：周雪芹）