流程化溝通模式在我國護患溝通中的應用現狀研究*

李麗

在當下各行各業提倡“以人為本”的服務理念，以及人們健康觀、法治觀不斷完善的大環境下，醫護人員的服務意識應有大幅度的強化和提升。隨著臨床護理服務評價內容的多元化轉變，對臨床一線護士溝通能力的需求不斷提高；而臨床護士卻往往受臨床一線繁忙工作和自身學歷水平的限制，故其急需一種能快速提高自身溝通能力的技術和方法以解決這一難題。為提高護患溝通質量，何斌在2011年引入CICARE（即接觸Connect-介紹Introduce-溝通Communicate-詢問Ask-回答Respond-離開Exit的英文首字母縮寫）溝通模式。此溝通模式是由美國醫療機構推行的一種以流程為導向的溝通方式；美國斯坦福醫院的管理者將此模式作為本院醫護人員培訓的最基本、最重要的內容，并作為員工績效考核的重要指標之一[1]，且該院在實際臨床工作中更是要求醫護人員嚴格按照此模式進行醫患溝通，均取得了非常好的效果。馮佳等人率先將其應用到國內臨床護理服務中[2]。本文通過對2011至2018年期間CICARE溝通模式在國內應用情況進行分析，探究在國內大醫療環境下如何將其更加系統化、標準化和數量化，以期能為后期廣泛應用提供借鑒和參考。

一、方法

（一）文獻檢索

通過在中國知網（CNKI）和萬方數據庫中，以“CICARE”和“流程化溝通”為主題詞進行全文檢索，共檢索到2013至2018年間的43篇文獻，采取對照實驗研究的33篇。各年代文獻數量從2013年和2014年的每年1篇，逐步增加到2017年的8篇，最后2018年猛增到25篇。

（二）文獻數據整理

本研究將符合條件的43篇文獻出處進行了總結（詳見表）。……