論我國電力營銷的現狀與策略

郭偉 迪里達爾·庫爾班 李小紅

[摘要]供電企業的電力體制改革已經進入到深水區，如何深化改革，創新供電企業市場經濟的發展新局面，做好電力營銷工作業已成為供電企業和電力產業發展的核心性問題。文章分析了供電企業電力營銷現狀，提出一些營銷策略。

[關鍵詞]電力營銷;現狀;策略

一、供電企業電力營銷現狀

（一）市場競爭日益激烈

由于我國社會經濟的蓬勃發展，激化了各行各業之間的競爭關系，其中電力企業也受到了較大沖擊。因為國力資源的大量使用，使得越來越多的專家學者開始研發新型能源，不僅節省了國內現有物質資源的使用量，同時也打擊了電力資源市場的發展，大大縮小了國內電力資源的營銷市場，最終導致供電企業之間的電力營銷更加激烈。

（二）營銷管理體制存在缺陷

現階段，電力企業普遍缺乏完善的電力營銷制度。主要原因在于企業管理者對電力營銷管理重要性的認識不足。而問題的存在，嚴重挫傷企業電力營銷人員開展電力營銷管理的積極性。任何一個企業要想得到持久的發展，就必須要建立一套屬于自己的管理體制。但是在供電企業快速發展時期，針對電力營銷管理，仍然存在售前、售后服務體制不完善等問題，而這些問題不僅會加大營銷管理系統的安全隱患系數，同時也不能滿足消費者的實際需求。除此之外，由于供電企業電力營銷管理體制的不完善，常會給營銷信息管理系統帶來技術風險，致使當前使用的營銷系統出現較大的安全漏洞，這不僅會丟失更多的信息資料，還會影響營銷管理工作的順利實施，最終給供電企業帶來嚴重的經濟損失。

（三）電價銷售不科學

1.電價的分類不科學

不能充分反映不同性質的用電特性，體現不出《電力法》“公平負擔”的原則。目前電價基本上是按用電用途分類，僅考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，反映不出電力銷售企業在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本的差異。

2.電價的分類繁瑣

目前電價分類主要按用電用途分類，主要分為居民生活電價、非居民照明電價、商業電價、大工業電價、普通工業和非工業電價、農業生產電價、貧困縣農業排灌電價、躉購電價等8大類，同一類電價中，又因供電電壓等級不同或生產產品的不同又各有區別，此外隨電價一起征收的還有三峽建設基金、農網還貸基金、城市附加等費用：在用電時間上，又分為豐水期、枯水期、平水期、高峰時段、低谷時段、平段：有的省還增加有“光彩工程”照明電價、外資企業優惠電價、高耗能企業優惠電價、用電型中央空調優惠電價，“一戶一表”改造居民生活優惠電價等，分類標準復雜，電價類別繁瑣，如非專業人士、絕難看懂一張電價表，一則不易給客戶進行解釋說明，二則計量裝置配備、電費收取等方面造成諸多困難，三則非常容易產生混價行為，屢屢產生糾紛。

（四）電力營銷服務質量不佳

服務的質量往往決定了客戶對一個企業的大體印象。在當今日趨激烈的市場競爭背景下，以客戶至上、提高服務質量是企業贏得營銷成功的關鍵之一。目前，客戶對電力企業的營銷服務有了更高的優質服務要求，然而電力企業的營銷服務質量沒有及時適應市場需求，從更高、更細致的層面提供營銷服務，從而影響了營銷質量。

二、電力營銷策略

（一）建立新型營銷體制

實施向市場營銷體制的轉變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監督系統三部分設置。

（二）銷售市場的擴張

1.營銷地域的擴張。隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。

2.優質可靠的產品策略。通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。

3.全方位提供的優質服務策略。未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個部門，每一個員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。

4.激勵用電的價格策略。積極推行新的電價政策，逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

（三）拓寬營銷渠道、靈活促銷策略

由于電力在眾多大企業的發展中占據重要地位，因此許多大企業對電力的需求是巨大的，同時又有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發銷售電力產品，同時和輸電公司進行良好合作，以有償的方式使用傳輸通道，改變傳統的發電公司一輸電公司一配電公司一用戶的長渠道銷售，使用短渠道分銷。通過這種方式，實現了電力企業和大客戶間的互惠，刺激了大客戶的電力消費，提高了電力企業的整體經濟效益。

（四）建立靈活的電價體系

在市場經濟條件下，電力產品價格遵循價值規律，根據市場需求上下浮動。作為企業市場營銷中最活躍的因素，電力價格直接影響著客戶對電力產品的選擇。電力產品由于具有特殊性，其價格有時會充當宏觀調控的手段，所以供電企業不具備電力產品價格的決定權。作為直接與客戶接觸的一環，電力企業雖不能控制產品價格，但可以幫助積極推行新的電價政策，適當地推行優惠政策，建立靈活的電價體系，贏得最大的用戶群。

三、結束語

營銷手段是否先進直接影響營銷利潤，先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果。在營銷服務中，應積極改變傳統手段，不斷增加科技投入、提高科技含量，開發和應用計算機及自動化系統，為開拓電力市場提供先進的技術手段，進一步提高企業的勞動生產率。