精細(xì)管理在口腔科護(hù)理安全中的應(yīng)用

姜敏杰

【摘 要】 目的：探討精細(xì)管理在口腔科護(hù)理安全中的應(yīng)用效果。方法：選取2017年6月-2018年5月期間，我院口腔科診治110例患者作為研究對象，隨機(jī)分成觀察組和對照組，每組55例，對照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用精細(xì)化管理護(hù)理，觀察兩組護(hù)理結(jié)局。結(jié)果：觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率為9.09%，對照組風(fēng)險事件為21.82%，由此可見，觀察組明顯低于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;觀察組護(hù)理滿意度為96.36%，對照組為78.18%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在口腔科護(hù)理安全中應(yīng)用精細(xì)管理，效果顯著，可以提高護(hù)理的安全性，降低口腔安全風(fēng)險事件的發(fā)生率，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】 口腔科;精細(xì)管理;護(hù)理安全;應(yīng)用

【中圖分類號】R248.3

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】1005-0019（2019）12-270-02

精細(xì)管理開始應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，后來逐漸應(yīng)用在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，在口腔科護(hù)理當(dāng)中，所謂的精細(xì)管理，就是指利用精細(xì)化管理方法和精確的數(shù)據(jù)化手段對患者實(shí)施有效的護(hù)理，其主要目的就是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生[1-2]。為了進(jìn)一步探究精細(xì)管理的作用，本文選取我院口腔科診治110例患者作為研究對象進(jìn)行分析，具體情況見下文：

1 資料與方法

1.1 一般資料 資料來源于2017年6月-2018年5月期間我院口腔科診治110例患者，隨機(jī)分成觀察組和對照組，每組55例，采用不同的護(hù)理措施。對照組中，男性和女性患者的數(shù)量分別是30例和25例，年齡上限為60歲，下限為27歲，平均（43.45±4.42）歲;觀察組中，男性和女性患者的數(shù)量分別是28例和27例，年齡上限為65歲，下限為29歲，平均（43.35±4.53）歲。兩組患者在一般資料上平均分配，沒有發(fā)現(xiàn)明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對照組采用常規(guī)護(hù)理方法，包括一般的健康教育、環(huán)境護(hù)理等，觀察組在護(hù)理安全中應(yīng)用精細(xì)管理護(hù)理模式，具體如下：（1）加強(qiáng)環(huán)境管理。每天都需要對病區(qū)進(jìn)行清理，保持病區(qū)干凈整潔，給患者良好的感受。注意對病區(qū)的各種物品正確擺放，保證醫(yī)務(wù)人員可以最便捷和快速取到。如果條件允許，可以在等候區(qū)播放一些舒緩的音樂來緩解等候區(qū)人員不良的情緒。（2）加強(qiáng)對患者的心理護(hù)理干預(yù)。由于多種因素的影響，患者會出現(xiàn)緊張、不安、煩躁等不良情緒，這對于治療是十分不利的，因此需要加強(qiáng)對患者的心理護(hù)理，全面了解患者的病情、基本信息等情況，主動與患者進(jìn)行交流，了解患者不良情緒出現(xiàn)的原因，針對性對患者進(jìn)行紓解，與患者營造良好的關(guān)系，提高患者治療的依從性。另外，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，患者需要對語言行為進(jìn)行規(guī)范，樹立良好的形象，并堅(jiān)持“以患者為中心”的原則，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，減少不良事件發(fā)生[3]。（3）用藥指導(dǎo)。對于用藥的患者，護(hù)理人員一定要做好用藥指導(dǎo)工作，告訴患者按照醫(yī)囑服藥的重要性，并詳細(xì)介紹藥物使用方法、功效以及有可能出現(xiàn)的副作用，嚴(yán)格要求患者按時按量服藥，不能私自減少藥量或私自停藥。（4）飲食護(hù)理。在飲食方面，需要指導(dǎo)患者堅(jiān)持少食多餐原則，注意均衡飲食，禁止使用刺激性食物，食物選擇注意高蛋白、高維生素、易消化。另外，還可以主動尋求患者家屬的幫助和支持，多給予患者安慰和鼓勵，監(jiān)督患者養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，注意對口腔進(jìn)行保健。

1.3 觀察項(xiàng)目 （1）比較兩組患者口腔安全風(fēng)險事件發(fā)生率。（2）護(hù)理滿意度：采用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷，分為滿意（90分以上）、基本滿意（80-90分）、不滿意（80分以下）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析;計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者口腔安全風(fēng)險事件發(fā)生率比較 觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率為9.09%，對照組風(fēng)險事件為21.82%，由此可見，觀察組明顯低于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對比 觀察組護(hù)理滿意度為96.36%，對照組為78.18%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果見表2。

3 討論

近年來，伴隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，護(hù)理學(xué)也得到較快發(fā)展，精細(xì)管理的臨床應(yīng)用越來越被重視，目前已經(jīng)成為口腔科重要的護(hù)理管理方法之一。在口腔科護(hù)理安全當(dāng)中應(yīng)用精細(xì)管理，可以促使患者更好的配合醫(yī)生診治，提高治療效果，同時還可以和患者營造良好的關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少不必要的糾紛[4-5]。臨床實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，對口腔患者，越早使用精細(xì)管理，取得的臨床效果越好。我院對口腔科患者實(shí)施精細(xì)管理，主要包括病區(qū)環(huán)境的管理、心理護(hù)理、用藥指導(dǎo)、飲食護(hù)理等，取得了良好效果，減少了風(fēng)險事件的發(fā)生，如吞咽障礙、誤吸、誤咽、牙齒松動、牙齦出血等患者明顯減少，極大的減輕了患者的痛苦，提高了患者的舒適度，也使患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度大大提高，這對于維護(hù)醫(yī)院良好的社會形象也具有十分重要的意義[6-8]。

通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，采用精細(xì)管理的觀察組患者取得了更好的護(hù)理效果，患者風(fēng)險事件發(fā)生率為9.09%，對照組風(fēng)險事件為21.82%，由此可見，觀察組明顯低于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這就說明精細(xì)管理的應(yīng)用，可以有效降低風(fēng)險事件發(fā)生率，減輕患者的痛苦，促進(jìn)患者盡快回復(fù)。另外，觀察組護(hù)理滿意度為96.36%，對照組為78.18%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這說明使用精細(xì)管理可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度。研究結(jié)果表明，在口腔科護(hù)理安全中應(yīng)用精細(xì)管理，效果顯著，可以提高護(hù)理的安全性，降低口腔安全風(fēng)險事件的發(fā)生率，具有重要的臨床應(yīng)用價值，值得臨床推廣。

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