上馬新營銷信息系統(tǒng) 莫要陷入誤區(qū)

傅教智

關(guān)于怎樣定義和定位新營銷信息系統(tǒng)， 實(shí)際工作中很多商家有顧慮和誤區(qū)。

第一，擔(dān)心用戶信息泄露。

一些商家原本想激活、開發(fā)老用戶信息，二次銷售，但同時(shí)又擔(dān)心信息泄露。在信息化高度發(fā)達(dá)時(shí)代，用戶信息無法做到絕對(duì)保密，只要不是“騷擾信息”，妨礙不大。在用戶信息二次開發(fā)使用上，實(shí)現(xiàn)復(fù)購目的上要有緊迫感，只要與信息開放嚴(yán)格約定即可。

還有些廠商上馬新營銷系統(tǒng)習(xí)慣算“小帳”，在價(jià)格上猶豫不決，或者覺得新系統(tǒng)可有可無，其實(shí)不然。信息化服務(wù)實(shí)際需要兩個(gè)產(chǎn)品。一是軟件，另一個(gè)是專業(yè)咨詢顧問。流程梳理，包括業(yè)務(wù)再造流程，要具備足夠的專業(yè)技術(shù)水平，不僅僅是代碼。

新營銷信息化系統(tǒng)帶來的效益是巨大的，一方面可以精簡人員，另一方面提高了效率，實(shí)現(xiàn)全員、全系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)用戶信息共享、跟進(jìn)，繼而復(fù)購，從而完全可以實(shí)現(xiàn)降本增效。新營銷系統(tǒng)極大提高了廠商的經(jīng)營質(zhì)量，在減少庫存，加快現(xiàn)金流、降低資金占用成本上也起到了事半功倍的作用。

第三個(gè)誤區(qū)是將新營銷信息系統(tǒng)、獲得專業(yè)咨詢顧問服務(wù)僅僅當(dāng)做軟件和工具而簡單化。很多廠商認(rèn)為，上馬新系統(tǒng)采取人與人對(duì)接即可，但實(shí)際情況是，新系統(tǒng)不僅是工具軟件，在全面實(shí)行業(yè)務(wù)再造過程中，首先是一把手工程，需要在營銷管理的各方面進(jìn)行重新梳理打造。這必須需要一把手親自擔(dān)任總指揮，因?yàn)橹挥幸话咽植抛盍私鈽I(yè)務(wù)本質(zhì)，了解優(yōu)化需求，進(jìn)行深度溝通并參與頂層設(shè)計(jì)。否則，可能導(dǎo)致失敗。

第四，新營銷系統(tǒng)不是管控手段。

如果是廠家，首先要改變理念，上馬新系統(tǒng)是為了管理商家這一認(rèn)知是片面的。將管控型設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變成既有管理、又有經(jīng)營，管理和經(jīng)營相結(jié)合，一體化的設(shè)計(jì)實(shí)施思路。包括商貿(mào)集團(tuán)對(duì)子公司、對(duì)下級(jí)客戶，也不可單純把新系統(tǒng)當(dāng)做管控工具，也要將管理和業(yè)務(wù)融合一起，而且首先要滿足業(yè)務(wù)層面的需求。二者并不矛盾。

以上是老傅對(duì)于上馬新營銷系統(tǒng)誤區(qū)以及解決思路的贅述，供行業(yè)參考之。