不同類型利益相關者的業績評價比較分析

于秋玲

摘要：在知識經濟時代影響公司價值的因素不再局限于物質資本，人力資本和組織資本的地位越來越重要，投資者、員工、客戶、供應商營目標的同時兼顧各、政府、社會團體都是企業存在的重要基礎。本文通過比較契約型利益相關者與公眾型利益相關者業績評價的區別和聯系，幫助企業在達到自身經方需求，實現企業價值最大化。

關鍵詞：利益相關者;業績評價;企業價值最大化

一、引言

信息技術的發展使企業與投資者、員工、顧客、供應商等利益相關者之間的聯系越來越緊密，他們將不同的資源以不同的方式投入企業，同時要求企業滿足其利益要求，但是不同利益相關者的利益需求并非完全一致，而是存在矛盾和沖突的，如果未及時妥善解決將會增加企業交易成本甚至使企業陷入困境。

不同類型利益相關者的業績評價比較分析，對于完善現有業績評價理論及企業長遠發展都具有重要意義。

二、文獻綜述

自20世紀90年代起，針對傳統業績評價系統的缺陷，國外學者結合利益相關者理論對業績評價進行發展完善。McNair（1990）的業績金字塔評價體系，同時納入財務指標和非財務指標，將企業業績評價與戰略目標相結合。卡普蘭和諾頓1992年提出平衡計分卡的概念，從財務、客戶、內部流程和學習與成長四個層面綜合評價企業業績。AndyNeely（2000）的業績三棱鏡概念包含利益相關者滿意度、貢獻度、戰略、流程和能力五個方面。

國內學者陸慶平（2006）指出，當前利益相關者理論主要有三種評價企業績效的方法：企業社會績效、財務和非財務績效以及任務績效和周邊績效。溫素彬等（2009）認為企業的業績評價要以利益相關者價值取向為指導，考慮利益相關者在企業中的雙向作用。

三、不同類型利益相關者的業績評價比較

本文借鑒查克·漢姆的分類方法，按照利益相關者是否與企業存在交易性合同關系，對以股東、債權人、員工、供應商和顧客為代表的契約型利益相關者與以政府和環境保護主義者為代表的公眾型利益相關者在業績評價方面的區別和聯系進行比較分析。

（1）契約型利益相關者與公眾型利益相關者業績評價的區別

1.契約型利益相關者業績評價

契約型利益相關者因向企業投入財務資本、人力資本或發生商品交易而與企業存在契約關系，這些投入和交易維系著企業的生存和發展，同時契約型利益相關者承擔著相應的風險。因此，他們在評價企業業績時比較注重對企業經營情況特別是財務績效的評價。

股東財富最大化是企業價值最大化的核心，因此股東注重凈資產收益率、每股收益、經濟增加值等盈利能力指標;債權人主要關注企業的償債能力和信譽以判斷企業按時還本付息的可能性，其評價指標主要包括資產負債率、流動比率、償還債務的及時率等;與股東和債權人不同，員工在企業中投入的是非物質資產，即人力資產，他們期望取得滿意的薪酬福利同時也有個人發展的需要，所以員工層面的績效評價包括員工的教育水平、員工滿意度、員工培訓次數等;顧客更多關注的企業業績主要集中于產品上面，包括產品質量、售后服務、產品知名度等，并直接影響企業市場份額、產品退貨率、客戶忠誠度等指標的表現;供應商通常將企業購買數量、付款信譽、企業忠誠度和企業長期發展能力等作為處理雙方關系的依據，體現在業績評價系統中即貨款及時償付率、合同履約率等。

2.公眾型利益相關者業績評價

作為公眾型利益相關者，政府和環境保護主義者與企業之間并不存在直接的利益關系，他們往往從宏觀角度考察企業的生產經營對社會及公眾的影響，其業績評價更側重于非財務層面。

政府對企業業績的評價既包括經濟效益，也包括納稅、就業、慈善捐贈等社會效益;環境保護主義者對企業業績評價主要關注環境和能源保護方面，排污治理與銷售收入比、綠色能源投入比例是反映企業環保方面表現的重要指標。

（2）契約型利益相關者與公眾型利益相關者業績評價的聯系

雖然不同利益相關者的業紹蘇評價目標、評價指標存在差異，但是彼此之間又并非完全對立，而是具有內在聯系的。積極承擔社會責任能夠幫助企業建立良好的信譽，從而增強顧客忠誠度提高產品銷量，更易吸引并留住人才。而市場份額的增加會帶來企業利潤的增長，股東和債權人權益得到保障。企業價值最大化的目標隨之實現。

四、結論

隨著社會經濟的發展，企業業績評價不再是“股東至上”，而要考慮股東之外的其他利益相關者的需求。契約型利益相關者由于向企業投入資本或與企業存在交易關系，更加注重對企業經營情況特別是財務績效的評價。公眾型利益相關者與企業不存在直接的利益關系，主要對企業的稅收、公益、環保等非財務表現進行評價。同時，不同利益相關者之間的業績評價是相互聯系的，利益相關者的利益需求與企業目標具有內在一致性。

參考文獻

[1]陸慶平.以企業價值最大化為導向的企業績效評價體系——基于利益相關者理論[J]會計研究，2006（3）：56-62.

[2]溫素彬，黃浩嵐.利益相關者價值取向的企業績效評價——績效三棱鏡的應用案例[J]會計研究，2009（04）：62-68+97.

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