供電企業抄表核算收費存在不足點及措施

廖勃 李靜

摘 ? 要：供電企業的抄表、核算以及收費工作的情況直接決定著用電客戶的滿意度以及供電企業的利益，所以供電企業要想有效提升管理以及服務質量，就需要對抄表核算以及收費工作的不足點給予足夠重視，同時按照國家相應標準規范開展抄核收工作，確保其規范性。本文主要以湖南某電力公司為例分析供電企業抄表核算收費中存在的不足點，在此基礎上提出相應的解決措施，希望能夠對相關人士有所幫助。

關鍵詞：供電企業 ?抄核收 ?不足點 ?措施

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）02（a）-0226-02

近些年我國電力資源有了快速發展，拒不完全統計，2018年湖南全省用電近1700.0億kW時，同比增長12.33%。對于湖南供電企業來說，在加快自身設施建設的同時，需要加強其抄表核算收費工作的力度，其直接關系著供電企業的經濟效益以及電力用戶的滿意度。

1 ?供電企業抄表核算收費工作中存在的不足點

（1）抄表過程中存在的不足點。

湖南屬于電力資源消耗大省，電力用戶的數量巨大，一旦出現按最大需求量核算費用的電力用戶就會造成抄表期的復雜性，對于工作人員抄表造成較大困擾。若是抄表人員的責任心不足就非常容易造成抄表日期錯誤無法補回的情況，從而引發用戶需量漏抄的情況。另外，在實際抄表過程中也可能發生表號錯亂以及負電量等方面問題，這些都會影響到后續工作，造成供電企業的損失。

（2）核算過程中存在的不足點。

從供電企業現階段的實際情況來看，在電費核算方面存在著財務部門和營銷部門不一致的情況，這直接增加了供電企業收費工作的難度。造成此方面問題的因素較多，重點包括如下幾方面：

第一，實際所收取的電費金額和財務部門計算應收電費金額存在著差異，這就會造成營銷部門為了完成相應的指標可能存在著數據違規的情況，從而造成財務部門出示的應交電費金額的不一致。

第二，營銷部門和財務部門在電費核銷壞賬方面采取的方法也是有差異的。財務部門主要是參照下級上交的壞賬來對應收電費實施核銷，但是營銷部門則根據賬銷債還的原則進行工作，這就會造成電費收繳的明細賬不夠科學合理。

第三，兩部門核算的時間方面有所差異。一般情況下，財務部門都是在當月底對于客戶的電費欠繳納情況實施核算，但是營銷部門是在第二個月才對上個月電費欠繳情況實施核算。

（3）收費過程中存在的不足點。

對于供電企業來說，電費是最主要的經濟性來源之一。若是電力用戶長久拖欠用電費用就會直接影響到供電企業的正常生產經營。經過近些年供電企業采取針對性的措施以及相應的法律手段有效解決了收費的困擾，但是還存在一定的問題。例如在收費過程中供電企業會將預付電費費用轉換成為電量，這在一定程度上存在著誤差，會增加電費回收的難度。在進行銷售時，供電企業會將上個月的平均電價作為銷售標準，這種售價方式容易產生誤差，從而限制電費的回收。另外，隨著市場競爭的不斷加劇，某些企業已經破產或者解散，對于這些企業的電費收取非常困難，甚至會有某些企業對于電費進行惡意拖欠。

（4）供電企業的服務意識不足。

現階段的供電企業不但承載著基本的經濟實體作用，同時還具有相應的服務屬性，需要建立起良好的社會企業形象。供電企業除了為社會提供電能并且實施電費收繳外，更要服務于社會。目前某些電力企業沒有轉變觀念、思維保守，特別是某些管理機構缺少服務意識，對于用電量較大的客戶并沒有實施跟蹤服務，會造成電力企業無法充分了解電力用戶的需求，也無法發現企業發展過程中存在的不足點，從而造成供電企業在電費收繳時具有較大難度，進而造成企業的經濟利益受損。

2 ?供電企業抄表核算收費的相應措施

（1）制定出科學合理的供電企業抄表管控標準。

要根據實際的用電需要制定出科學合理的供電企業抄表管控標準（包括《抄表工作實施辦法》、《抄表考核標準》、《抄表任務流程圖》等），不斷優化供電企業的工作流程，保證供電企業的良好效率。要以職工技能水平、責任心以及工作量等作為重點控制內容，對于抄表區域以及戶數進行合理安排，提升抄表到位率和差錯率的準確性，加強供電企業的基礎性管理。

（2）要轉變觀念，加強管理以及服務意識。

供電企業要按照企業具體發展以及運營情況來不斷發展多元化的電費繳納渠道，可以充分利用網絡、客戶端、營業廳、終端等方式可以進行繳費。加強繳費方式的針對性，對于不同的用電客戶采取不同的繳費方式，充分利用現代信息媒介（例如微信、支付寶等APP）方便用戶可以隨時隨地完成電費的繳納。要按照具體情況制定出電費回收措施管控標準，確保供電企業人員工作能夠有效落實。特別要增強那些經濟效益較差的用戶電費處理，可以通過補充合同等方式完善電費繳納的方式，逐漸減少電費回收的困難戶數。另外，可以通過預付費的方式對于那些不及時繳費的用戶進行管理，避免電費的無法回收。同時供電企業要不斷提升用戶的服務水平，加強客戶反饋意見的收集、整理以及分析，從而制定出針對性的措施來提升客戶滿意度，增強對企業員工的忠實度管控，落實責任管理要求。

（3）完善電費核算的具體工作標準。

要根據供電企業的實際情況制定出完善的抄核收工作流程，完善供電企業的相關規定，增強電費核算的具體工作管理力度。可以通過對抄表、核算以及收費工作集中化管理的方式來提升總體工作效率，增強一體化管理的力度。對于電費核算人員的工作情況進行嚴格管控，要充分參照電力用戶的數據信息進行保障性分析，從而加強用電情況的管控。另外，供電企業也要增強錯賬方面的管理，要嚴格遵照財務管控標準以及營銷需求對于核銷過程進行處理，對于應收賬款進行有效處理，明確用戶欠費的具體核對情況，進而完善收費工作標準，加強供電企業的規范化綜合管理。

（4）對于抄表、核算以及收費進行獨立管理。

要根據供電企業的具體情況以及相應標準規范實施抄表、核算以及收費的獨立性管理，這是非常重要的管理方式，能夠充分及時的暴露出整個電費收繳過程中存在的問題，便于供電企業做出針對性的管控。另外，在執行過程中加強各方面的考核管理，通過完善的獎懲制度來提升各方面工作積極性，進而提升工作質量以及服務水平，保證工作內容的有效落實和提升。

（5）加強供電企業相關工作人員專業能力以及綜合素質提升。

供電企業要不斷加強供電企業相關工作人員專業能力以及綜合素質提升，確定出較為具體的管理方式，根據實際需要增強供電企業人員綜合素質管理。要根據企業具體需要制定相應工作模式標準，要結合實際情況分析抄表、核算以及監察等數據內容，不斷完善管理模式，加強供電企業人員綜合能力。

3 ?結語

近些年來，隨著我國電力資源需求量不斷增加，供電企業也有了較大發展。對于供電企業來說，抄表核算收費工作是確保其獲得合理經濟效益、保證企業健康發展、提升供電企業服務水平的重要內容。

參考文獻

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