互聯網時代下對管理學的認識

崔婷麗 張子琦

[摘要]21世紀是互聯網和大數據的時代，互聯網、云計算、大數據等現代化信息技術已經深入到人們生活的方方面面，也深刻地改變著人們的行為方式，思考方式。管理學發展到現在，已經形成許多不同的體系，文章在前人研究的基礎上，基于大數據這個背景，通過對不同管理模式進行研究，分析現代科技信息發展對管理學的影響，以及對管理學的沖擊，進而探討互聯網時代下管理學將如何發展。

[關鍵詞]互聯網；大數據；管理模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201916100

1國內外研究現狀

西方管理思想與實踐可以追溯到古埃及、古希臘等國家。不同的學者對管理學見解不同，哈羅德·孔茨（1961）認為管理學研究對象有兩個，一是經營理論，二是管理科學，奧利弗等人（2017）提出大數據的出現將給管理學帶來新挑戰，甚至將引領新科學領域的出現。丹娜·左哈爾（2017）認為21世紀是量子管理學的世紀，提出了量子的自我，量子的組織和量子的領導。

雖然中國管理思想起源早，但是真正系統性的發展卻晚于西方國家。芮明杰（1998）提出管理學是研究和探討組織與組織內資源配置的構造、過程與方式等的科學。從管理學探討的熱點研究，張闖（2011）通過文獻綜述方法發現社會網絡在管理學研究中占據重要地位，可以運用網絡的方法解釋和研究管理領域的一些現象。汪橋紅（2015）基于CNKI中關鍵詞對管理學熱點進行分析，其中占據前幾位的是創新、技術創新、供應鏈等。

2互聯網時代下的商業模式

（1）新零售商業模式。互聯網只是用技術來縮短層級和反應時間，而新零售則是一個整個商業流程上的再造，從里面提煉出最大價值，從管理學定義上，是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，側重點是用戶及用戶體驗。

新零售商業模式不再是以“市場需求”為導向，而是以追求個性化高端定制服務體驗的“個人需求”為導向。因此企業必須善于抓住消費者的需求信息，根據這些數據以新型的方式和途經為其提供高質量的個性化定制服務。新零售中消費者們產生了更多數字足跡，零售商可以充分利用機器學習、深度分析和人工智能等領域的發展，提供更有針對性和更個性化的購物體驗。

那么新零售模式怎樣管理呢？從以往的管理來看，主要是通過責任分工。但現實是企業信息分散，難采集，不能對消費者需求做出快速反應，而且企業中人的價值還未被完全挖掘。因此新零售在管理環節上用互聯網方法將環節進行了收攏，通過網絡技術和共享經濟解決信息分散，壟斷以及中間環節過多等問題，從而減少企業總成本，提高企業利潤和效率。另外互聯技術還能很大程度的將多方信息鏈接起來，搜尋客戶的需求，提供定制化服務，直接通過信息將產品和服務連在一起，縮短流程，最后通過大數據分析技術實現各地最快派送。

（2）海爾的“人單合一”——開放式創新平臺。海爾是中國白色家電的領先企業，其管理精髓是“日清日畢，日清日高”，現在新時代下海爾面臨著新的挑戰，為了順應大數據發展，海爾提出“人單合一”模式，并致力于轉型成真正的互聯網企業。該模式是以用戶為中心定制的，員工是在為用戶創造價值的過程中實現自身價值的。

針對怎樣實現“人單合一”以及更好的對企業員工進行管理，海爾搭建了線上開放式創新平臺（HOPE），開放式創新平臺有兩個核心點：一是使員工創客化，二是使企業平臺化。在開放式平臺上，員工既是企業成員也是創造者，沒有領導，由平臺主負責，業績和顧客掛鉤，由顧客買單。另外平臺化大大減少了企業的層級，讓管理者面向用戶，甚至讓用戶參與企業創新過程中，實現了全球的用戶和資源在平臺上零距離交互，在平臺中可以實現自創業、自組織、自驅動。

企業如果把人放在第一位，把人的激情激發出來，那么所有的問題都能迎刃而解。海爾的“人單合一”——開放式創新平臺就是對這一點做了很好實踐闡釋，傳統企業的目標是利潤最大化，追求做大做強，現在企業應該考慮的是如何把人做大做強。“人單合一”的中心也體現在怎樣使每個人都有機會去創造用戶的價值最大化。

（3）阿米巴模式。阿米巴經營模式是稻盛和夫提出的，該模式是要將企業內部組織化成一個個獨立核算單元（精細化的量化分權），由上到下、有大到小、分層逐步推進。怎樣降低成本一直是企業的一大難題，尤其在中國，企業要實現降成本更難，大企業尤為敏感，因為大企業中的機構臃腫，層級過多，對市場的反應遲鈍，另外企業凝聚力變差，人才得不到重用，這些統稱之為“大企業病”。而阿米巴可以很好地解決這些問題。它將組織化成小的單元，采取能夠及時應對市場變化的部門核算管理，例如，將企業的財務部化成“小集體”，以往企業的財務部屬于公司內部，公司只知道整體的盈虧，無法考察各個部門盈虧，而在阿米巴模式下，財務部也要對自身部門進行核算，以此了解到部門是否盈虧，好及時調整，降低成本。從這個角度來看企業原來的職能部門將不復存在，可以很好地解決企業機構臃腫問題。除此之外，每個巴只有一個巴長，負責全權管理。

阿米巴模式還有一個優點就是它的激勵機制。阿米巴提出的一個重要目標就是“人人成為經營者”，企業不僅要追求利潤，還要注重員工的幸福感以及培訓有經驗意識的人才。阿米巴實現了讓全體成員都參與經營，極大地刺激了員工的積極性和創造性。

3互聯網時代對傳統管理學的沖擊

在互聯網上可以實現人與資源零接觸，用戶可以創造價值，這顛覆了泰勒提出的科學管理理論，泰勒把人當成是“機械人”，工人在流水化的作業上不會創造價值。另外去中心化思想對馬克斯·韋伯的科層制理論也造成了巨大的沖擊，科層制是依據權力職能將企業進行分工與分層的，下級接受上級指揮。而在互聯網時代，特別是像在海爾的這個平臺上，員工就是中心，可以最大化實現員工價值，扁平化的組織也可以在大企業中實現。最后分布式打破了法約爾提出的一般管理理論，一般管理理論強調的是企業內部職能再平衡，將企業的平衡看成是內部封閉式平衡，但是現在在互聯網時代，每個企業都需和外界相聯系的，開放共享才是企業的原則，因此企業的平衡時在開放環境中達到的。

4未來展望

英國管理大師左哈爾教授提出這樣一個思路：用量子領導力做新世界商業領袖。互聯網的發展充滿了不確定性，這和量子具有相似性，這種特性轉變了人們思維方式。在互聯網要用量子觀重新構建個人和社會的關系，和以往管理觀念不同的是量子觀將更加重視人的重要性，人和其他事物是聯系，不是割裂。

那么未來管理學發展可能有以下幾種方向：一是大數據整合方向，雖然互聯網使得數據、信息等的獲得變得非常容易，但是信息是否有效、有用以及能否對未來進行很好的預測并做出決策都還需要再研究。二是心理行為分析，消費者的偏好是不同的，不同的心理也將直接影響到消費者的購買行為。但是互聯網時代可以運用數據對消費者行為進行預測，像淘寶中“猜你喜歡”欄目。三是量子管理學，21世紀處于競爭激烈的年代中，企業如果仍用牛頓思維來管理，強調集權，員工只需聽令行事，那么企業將陷入困境。因此，企業需要注入新的思想—量子思維，將員工看成是特殊的能量球，放手員工集體發揮創意，這樣公司才能有源源不絕的動力。

參考文獻：

[1]海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨. 管理學——全球化視角[M]. 北京：經濟科學出版社，2004.

[2] 芮明杰. 走向21世紀的管理學[J]. 管理科學學報， 1998， 1（4）：8-14.

[3]汪橋紅. 近年來管理學研究的熱點與評價：基于國家社科基金項目的討論[J]. 學海， 2015 （6） ： 79-82.