電力營銷管理中電費電價分析方法的探討

崔洪宇 王無畏 李莉

[摘要]通過對電費、電價以及電量等營銷數據的定性和定量分析，可以準確把握電力用戶的用電規律和需求特點，進而制定更加科學合理的營銷策略，按照用戶需求提供優質、經濟又高效的供電服務。此外，基于對終端用戶信息的分析，還可以了解其電力消費發展方向和用電潛能，進一步開拓營銷市場。文章首先簡要介紹了電力營銷的特點和電費、電價的構成，其次分析現有電力營銷管理在定價方式方面存在的問題，最后探討通過建立信息化的管理模式，建立電力營銷的數據庫和實時監測分析系統，為用戶提供個性化的供電服務、建立與用戶之間的互動交流，以便提升供電服務質量和企業經濟效益的可行性。

[關鍵詞]電費電價；電力營銷管理；分析方法；數據庫；信息化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201916134

1電力營銷的特點以及電費電價的構成

營銷概念誕生于市場經濟高度發達和同行業之間發生激烈競爭的背景下，企業為讓自身的商品或服務被消費者熟知并接受，基于對消費市場和競爭對手的分析，采取一系列的措施并應用價格等策略促進銷量的增長，以便提高市場占有率，目前營銷管理已經成為現代企業日常運營的一項重要工作。

11電力營銷的特點分析

我國在電力供應領域引入營銷理念的時間很短，一方面是由于電力一直處于供不應求的局面，電力企業從客觀上無需通過市場營銷提高銷售額。另一方面因為電力供應對國家的宏觀經濟發展、民生以及能源戰略都很重要，因此我國的電力一直由國家統一調配和定價。但是近年來隨著電力生產和供配電系統建設的飛速發展，電力供應的供需關系開始出現了新的局面，電力用戶對供電服務和供電質量的要求開始分化，以往單一的供電服務造成明顯的結構性矛盾。因此，引入市場營銷理念轉變供電企業的運營思路，基于對用戶需求的分析和了解提供多樣化的供電服務方案，并且依據用電需求特點運用價格策略引導用電行為，是提高電力企業服務質量和效益、滿足終端電力用戶多元化需求的根本途徑。由于電力是一種比較特殊的商品，與供電企業的專業服務不可分割，因此在制定電力產品的營銷策略時，需要重點體現出服務的附加價值，以不斷提高服務質量為切入點，讓產品能夠符合用戶的潛在需求，從而提高電力銷售量和保障電力企業的經濟效益。而電力價格的調整目前都是基于引導用戶的消費，使其錯開用電時間并提高電能的使用效率，從而達到節能和創造更高社會效益的目的。

12電費和電價的構成及計取方式簡介

通常情況下商品定價的主要依據是生產、銷售以及運輸等各環節的成本，最終價格由企業根據市場情況決定。而電力是國家重要的戰略資源，因此在每個國家都會對電價進行一定的限制。我國的電力由政府部門統一定價和分級管理，不同的地區和城市有不一樣的電價標準，而電費則根據電力用戶的性質分類計取。近年來，為緩解用電不平衡和提高電力系統的運行效率，很多地區在原有的價格體系基礎上實行了季節性、階梯性以及峰谷電價等，意在引導電力用戶經濟、合理的用電，確保電力企業的經濟效益并保障供電質量。

2電費電價分析存在的問題

21電費電價分析的數據不夠全面和精確

在目前的電力銷售管理中，電費電價分析的主要數據來自于營業部門的收費、抄表以及用戶繳費等數據報表，其中所反映的信息通常是以月度為單位的用戶用電量、電費總量以及繳費數額。[1]而沒有特定時間用戶用電負荷、一天中用戶用電量的變化等數據，也沒有關于用戶的詳細背景信息和詳細的歷史數據。因此在對電量電價進行分析時，只能粗略的把握幾大類用戶的用電情況，而無法掌握典型用戶的用電規律和其能效狀況，也無從分析用戶的消費潛力和更加實際的需求。因此，基于現有數據資源分析電量電價所得的信息不夠全面和精確，不利于制定更靈活的營銷策略。

22電費電價分析的營銷策略單一

在電力企業目前的營銷管理中，基于電費電價分析的營銷策略比較單一，沒有針對目標客戶的個性化和主動性的營銷方案。首先，目前應用較多的階梯電價、峰谷電價以及季節性電價等所針對的都是某一大類用戶，或居民、或大工業用戶等，沒有將電力用戶進行細分。因此，這些營銷策略雖然取得了一定的預期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統的運行效率，但是卻存在比較大的提升空間。[2]例如，某些地方階梯電價的實施辦法給所有生活用電用戶的第一梯度用電量以優惠價格，造成用電補貼的范圍過大，不符合通過階梯電價向高用電量用戶收取高價電費的初衷。其次，沒有針對用戶潛在用電需求的營銷，對一些大型電力用戶的發展需要沒有主動提供解決方案，不利于與用戶之間建立緊密的合作關系。

3基于科學電費電價分析下優化電力營銷的策略

科學的電價電費分析能夠精確地反映不同用戶的用電規律以及供電網絡的運行效率，而基于準確和全面的數據分析制定營銷策略，能夠為用戶提供更加符合其需要的電力產品和服務，同時充分發掘潛在的電力市場并提高供電企業的經濟效益。

31通過信息化建設建立完備的電力營銷數據庫

在電力銷售的環節實現信息化管理，可以讓電力營銷部門實時獲取相關數據信息，并且運用管理軟件監測產品的銷售狀況。首先，利用信息化的網絡系統實時采集和存儲終端用戶的用電數據，監測其用電負荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺共享營業部門的信息，隨時查詢特定用戶的用電量和繳費情況。最后，在實現了信息化管理的基礎上，營銷管理部門要將幾大類用戶進行細分，根據用電量、信用狀況以及用電特點分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進行統一管理。[3]在需要時隨時調用數據庫的信息，解決電量電價分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結果更有營銷決策的參考價值。

32根據動態變化的供電信息分析不同類型用戶的需求特點

基于信息化管理的數據庫信息，電力營銷管理部門能夠實時對動態變化的用戶信息進行分析，從而了解不同類型用戶的用電規律和需求特點，進而對用戶的潛在需求進行評估和預測，提前制定好供電和營銷計劃，施行有針對性的主動營銷策略。通過對企業供電服務區域內具有特殊用電需求用戶的情況進行分析，為其定制供電解決方案。

33建立與用戶之間的雙向互動，提供優質高效的服務

成功的營銷策略需要建立在對用戶需求和消費體驗的了解上，因此電力營銷管理部門應和終端用戶建立有效的互動，通過雙向交流了解其對電力產品的期望、體驗和服務需求，并且向用戶推薦電力產品和服務[4]，為用戶科學用電、節約能源和電費提供專業建議和具體的解決方案，挖掘用戶的潛在消費需求并提升電力產品的銷售業績。

4結語

我國現有的電價形成和調節機制依然不夠科學，電力產品的價格調節缺乏靈活性，銷售價格無法體現出電能從生產到消費各個環節的真實成本變化。而電費的分擔公平性也存在一定的問題，工業、商業和居民供電成本與電價之間沒有反映出真實的對應關系，因此電力營銷管理需要做的工作依然非常復雜。

參考文獻：

[1]張洋， 趙妍. 電力營銷管理中電費電價分析方法的探討[J]. 電子制作， 2016（20）：95.

[2]朱燕華. 電費電價分析方法在電力營銷管理中的應用[J]. 通訊世界， 2017（17）：244-245.

[3]章霞， 萬維亞， 夏洪敏. 電力營銷管理中電費電價對策分析[J]. 低碳世界， 2017（31）：142-143.

[4]黃銘娜. 電力營銷管理中電費電價方法應用探究[J]. 信息記錄材料， 2017， 18（12）：143-144.