“互聯網+培訓”提高職業技能培訓效果的研究

張華 張英

關鍵詞：“互聯網+培訓” 職業技能提高

近年來，一些職業學校與企業合作大力開展員工素質提升工程，并編制“工作崗位—能力素質—培訓課程”體系建設實施方案，逐步建立員工崗位學習路徑圖，通過員工崗位技能培訓，實現人才儲備和企業發展戰略;通過培訓多出人才、快出人才，加強員工隊伍建設。這就對培訓單位提高培訓效率、效果和質量，加快人才培養提出了更高的要求。“互聯網+”強調的是跨界融合、溝通一切，而“互聯網+培訓”打破了時間和空間限制，以學員體驗和學員參與為核心，建立以學員為中心的學習生態圈，實現“隨需而動、隨手而得、如影隨形”的學習新趨勢。用最低的成本、最高的效率為企業、學員創造最大價值。在這種背景條件下，如何能夠實現培訓業務的“互聯網+”，加快企業技能人才培訓的發展步伐，成為培訓人員必須解決的問題。

一、現場職業技能培訓的不足

1.培訓教師一線生產經驗不足

一線實際生產中總是千變萬化的，企業生產工藝流程在不斷地發展創新，在這種情況下培訓者要及時跟上實際生產發展的步伐，更新自己的知識結構和內容，以便更能適應職業技能培訓的需要。

2.集中培訓時間較短

企業技能操作人員過于分散，受工期和地域的限制，集中培訓比較困難。同時受經費的限制，技能操作人員長時間集中培訓不現實。

3.解決一線生產中出現的問題不足

在生產實踐中出現的大量問題，因為培訓不及時而不能得到解決。

4.解決培訓后的延伸鞏固學習方式不足

從以往的培訓來看，學員參加培訓回到工作崗位后學習不能持續，出現學習的斷點，學員能力提高受到限制。

5.參訓人員知識和技能水平參差不齊

參訓的技能操作人員一般為初中文化水平，學習能力較差，對新知識、新技能的接受速度比較慢，而且有的學員年齡較大，記憶力下降，這就影響了培訓效率和效果。

二、“互聯網+培訓”彌補現場技能培訓的不足

1.隨時隨地使用信息技術，補充與完善現場集中培訓

“互聯網+培訓”是對現場集中培訓的補充與完善。它是通過恰當地使用信息技術，在培訓課程和管理中，整合多種學習理論、教學和管理手段，給受訓者提供多樣化的學習環境和學習方式及多樣化的指導環境和教學方式。對解決目前培訓中存在的問題，具有重要的現實意義。

2.借助移動網絡平臺、構建培訓學習生態圈

通過專用通信、移動課堂、微信群等網絡平臺方式，構建全新的培訓學習生態圈，解決參加培訓的技能操作人員水平參差不齊的問題，使學習成為一種自發行為，進而提升工作績效。通過專家、學員和教師的在線交流，使培訓教師及時了解生產一線存在的問題，掌握一線操作技能人員的培訓需求。

3.采用“線上+線下” ，實施三段式模式進行培訓

使用“線上+線下”的方法，圍繞訓前、訓中、訓后三個階段，采用三段式模式實施，提供靈活、多樣的培訓方式，以保障培訓效果提升。

方式一：線下培訓。組織學員進行現場培訓，講師以系統的邏輯結構將學員一步步地引導到正常的培訓項目中來，給學員一個完整、系統的培訓知識體系，使學員在培訓期間內接受最正規的指導和學習。

方式二：線上培訓。對現場集中培訓補充與完善，使用信息技術提供網絡培訓服務，講師對學員培訓學習情況進行督導，學員碎片式地自主學習，培訓管理人員控制日常培訓工作。

（1）項目設計。在“互聯網+培訓”提高技能培訓效果研究中，筆者所在培訓中心選擇了不同的培訓項目作為實驗對象，進行提高技能培訓效果研究實驗。對培訓項目學員基本情況進行了調查和分析，針對不同的培訓項目進行了設計和調整。運用了“互聯網+培訓”的“線上、線下”的培訓模式，圍繞訓前、訓中、訓后三個階段，采用三段式方法進行比較。

（2）項目實施。第一段為訓前，分析需求、設計體驗。主要內容為線上預習和打基礎階段（利用互聯網，特別是移動互聯網平臺）。

第一步：創建班級微信群。在培訓班開班前即把學員、項目長（班主任）、培訓設計人員、業務主管部門人員、公司技師專家等各類培訓相關人員納入平臺，構建起培訓學習生態圈。

第二步：實施微信群運行方案。開設移動虛擬課堂，培訓管理設計人員借助微信群平臺向培訓學員推送消息通知、調查、預習培訓相關知識等圖文資料。讓參加培訓的人員在沒有報到之前，在崗位上提前有針對性地學習相關知識，打好基礎，從而有效解決技能操作人員訓前知識和技能水平參差不齊的問題。通過互聯網大數據精準分析和分解學員的學習行為，分析、把握培訓需求，并邀請學員、業務主管部門人員、專家等各方共同參與;采用快速迭代的開發方式，重新調整、設計出有針對性的培訓方案，分析和制定有效的落地和推行方法，使培訓方案與操作一線的實際工作緊密結合。這樣設計出的培訓方案更受學員歡迎，更能體現技能培訓的價值。最后要求學員在開班前，總結出3個自己最常遇見、最急需解決的問題，帶著問題參加培訓，課上再進行問題研討，這將會拉近職業技能培訓與企業一線實際工作的距離，從而大大提高培訓的針對性和有效性。

第二階段為訓中，線上、線下實施項目，首先，做好項目中的實施與溝通。在教室、實訓室進行現場培訓，利用體驗教學、案例分析、情景教學、實際演練等培訓手段，強調教師與學員面對面地交流、溝通、互動。在面授培訓期間，教師利用課堂講授、小組討論、實踐操作等途徑，討論和分析訓前工作中困擾學員的3個案例，其目的在于讓學員掌握和應用這些處理問題的方法和具體操作步驟。其次，通過案例的討論和分析，使學員能夠應用所學的知識，找到解決問題的辦法和答案，使學員回到自己工作崗位時，學會知識轉化的方法。最后，通過案例研討分析，學員在一起研討，大家對問題的看法和處理問題的表現形式更加多樣化，學員對于解決問題的思路更開闊，辦法會更成熟。如此設計，提高了學員的學習興趣、學習專注力和投入感，從而培訓效果也更易收到實效。

訓中，學員還可以通過線上PC機或手機在培訓課余時間將零散時間利用起來，隨時隨地地收看培訓教師上傳的教學課件，進行碎片式學習，及時解決學習中的疑問;進行線上的復習和學習，解決學員記憶力差，面授時學員吸收和轉化率不高的問題。通過互聯網線上與培訓教師的聯系、交流，拓展了教師的指導時間和空間，使其更有可能關注到學員的個體需求，就工作中遇到的問題進行咨詢;培訓教師將學員提出的典型問題，以一對一、一對N的形式，通過互聯網向學員發送，學員之間也可以通過互聯網進行交流，取長補短，使所有學員能夠互相學習借鑒，促進技能操作人員理論知識和操作技能得到不斷提升。

第三階段為訓后，促動轉化、評估復盤。主要內容是線上鞏固、答疑、培訓信息反饋等。學員返回工作崗位后，也可以經常在線上獲取學習資源，與教師、專家之間進行互動、溝通。根據對學員的學習效果評估、學員的培訓總結以及培訓調研，“互聯網+培訓”模式在促進學員掌握基本理論、提升崗位操作技能、獲得自我成長等方面取得了良好的培訓效果。

（3）實驗結果：通過“互聯網+培訓”模式，2016年與2015年同一項目培訓班相對比，學員的學習興趣提高了35%，培訓管理效率提高了20%，學員培訓考核通過率提高了10%，學員滿意度達到98%以上，服務成本節約了15%。研究表明，真正實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，激發了學員的學習興趣，從而提升了培訓效率。

三、研究成果及價值

“互聯網+培訓”的價值是使技能培訓做到讓學習在培訓前已經發生，讓思考在培訓中更加積極，讓行動在培訓后持續進行，可以隨時隨地地進行學、練、測、賽，提升員工素質能力的移動化學習模式。“互聯網+培訓”具有強交互性、及時性和實效性等特點，彌補了現場集中培訓的空間、時間、師資、費用等方面存在的限制。

1.促進了技能培訓方式的改革

運用線上線下混合式學習方式，一線技能操作人員、技能專家和培訓教師的信息反饋和互動，使培訓教師能夠了解一線的大量案例。使培訓教師一線生產經驗不足的問題得到解決，學員的理論實踐問題得到了及時解答，同時可以及時解決一線生產實踐中發生的技術問題。

2.提升培訓績效的有效動力

“互聯網+培訓”具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術優勢，可以使訓前需求評估、訓中實施執行、訓后行為轉化，使培訓過程形成一個良性循環。

3.強化培訓的針對性

培訓前后和線上線下全過程的互動交流，變單調乏味的學習培訓為豐富有趣的快樂學習過程，在培訓活動中增加體驗和互動，在網站或微信群上設置有獎比賽、點贊、紅包等環節，提升學員的主動性、趣味性、積極性。讓每一個學員根據工作需要獨立選擇適合自己的學習內容，將學習與工作質量改善、自我提升緊密結合，因而大大強化了培訓的針對性。

4.節約培訓成本，提升培訓效益

學員可以隨時隨地、跨越時空，利用“互聯網+培訓”，可重復學習、普及學習、節約差旅，對培訓單位而言可以大大節約培訓成本，提升培訓效率。

5. “互聯網+培訓”形成有形化成果

在研究實驗的基礎上，總結形成筆者所在培訓中心“互聯網+培訓”提高技能培訓效果的相關培訓模式和流程。

（作者單位：中石油東方物探培訓中心）