“互聯網+”視角下鏡泊湖景區發展對策研究

魏椿強 李曉陽 樊浩然

摘要：鏡泊湖景區是國家級風景名勝區，依靠其獨特的自然資源、人文資源，兼具豐富的考古資源，逐漸成為黑龍江省重要的旅游目的地。在“互聯網+”與旅游產業相結合的環境下，互聯網技術在鏡泊湖景區中的應用越發成熟，主要應用在景區營銷以及景區智慧化建設方面。但是仍存在智慧景區建設不完善、平臺發布信息不精準等問題，針對這些問題提出了相應的解決對策。

關鍵詞：鏡泊湖景區；產業融合；旅游資源

1.鏡泊湖景區旅游發展現狀

1.1鏡泊湖景區的旅游資源

鏡泊湖景區是國家級風景名勝區，地處黑龍江省寧安市，是我國最大的高山堰塞湖。湖泊面積95平方公里，水產資源豐富，植被茂盛，空氣新鮮氣候宜人。因為鏡泊湖景區擁有這些優質的自然資源以及人文資源，所以在很大程度上吸引著越來越多國內外的游客前來觀光游覽。

1.2鏡泊湖景區旅游產品

鏡泊湖景區依托歷史文化古跡、民俗文化、生態文化等核心資源，兼及景區觀光、休閑度假等功能。每年都吸引大批的游客及科考人員前來參觀、考察。近年來，鏡泊湖景區不斷加強景區軟件與硬件的建設，提高自身的品牌影響力，同時打造全國一流景區形象。隨著景區建設的發展，景區在各個方面都取得了豐碩的成果，尤其是在景區的口碑方面。2018年春夏旅游之際，鏡泊湖旅游集團針對景區當中的自然資源、氣候以及文化等屬性，借助景區適宜養生、度假、觀光等特點，策劃出適合各類人群的旅游產品。通過進一步提升已設計產品的文化性、體驗性以及互動性，讓夏季推出的旅游產品更加具有吸引力，合理調整夏季旅游產品格局。2018年冬季，鏡泊湖景區不僅將主景區的雪堡打造得無與倫比，同時還根據實際情況將其他景點也進行了包裝，既可以觀看小網掛魚、薩滿表演，還可以體驗镩冰下網打魚。

2.“互聯網+”視角下鏡泊湖景區旅游發展現狀

2.1“互聯網+”視角下鏡泊湖景區旅游發展的情況

根據國家提出“互聯網+”與旅游相結合的政策后，鏡泊湖景區就在不斷探索如何才能更好地將互聯網技術應用于景區當中。鏡泊湖景區在智慧景區建設方面應用互聯網技術，建立官方旅游平臺，游客在出行前就可以在平臺上面得到更多有關景區的信息：包括鏡泊湖景區的簡介、賓館的規格、游玩的娛樂設施等；景區中的電子眼可以監控景區，實時觀察景區當中主流項目的游客分布情況，若發生危險時可以及時進行疏導，同時可以有效地進行災害預防，為處理緊急事務提供保障；網上訂票系統可以減少游客排隊買票的時間，不但可以提高景區售票處的工作效率，還可以避免出現高峰時段售票窗口擁堵的現象。

在互聯網營銷方面，首先，鏡泊湖景區為了更好地與互聯網產業進行融合，做大做強鏡泊湖的旅游產業，擴大自身的影響力，陸續接觸攜程、去哪兒等大型網絡平臺，將自身的旅游產品投放在平臺上，利用其廣泛的客戶群體，加大宣傳范圍。其次，景區自身的網站里包含了景區內的酒店賓館、特色美食、電子票務以及娛樂購物等內容，通過照片將景區實物展示在網絡平臺上，可以讓游客更清晰地了解景區，推動了景區內餐飲行業的發展，為景區全面營銷奠定了很好的基礎。再者，隨著互聯網技術的快速發展，微信、微博用戶人數與日俱增，為了適應各個層面的群體，加快傳播速度，鏡泊湖景區啟用了微信公眾號進行網絡宣傳。

2.2“互聯網+”視角下鏡泊湖景區發展的不足

2.2.1智慧景區建設還不完善

鏡泊湖景區在深化“智慧化景區”的過程中，經過不斷的努力和創新，在旅游服務與旅游體驗上取得了一定的成就，但是仍有許多地方存在不足。首先互聯網技術的應用離不開基礎設施，而景區中的設施并不完善，WiFi的覆蓋率沒有達到100%。其次，景區缺少對于自助游客旅游體驗的提升，還沒有開通適合自己景區的自助導游系統，游客無法獲得景區導游圖，景點沒有開通語音講解功能。最后，缺少游客之間互相交流的平臺，游客在景區當中的感受不能跟別人交流，會降低宣傳的效果。

2.2.2平臺發布信息不精準

鏡泊湖景區的信息發布平臺較多，移動端包括了“鏡泊湖”“鏡泊湖旅游服務平臺”“玩轉鏡泊湖”等眾多微信公眾號。互聯網在景區中的一個重要作用就是提高發布信息的準確性，擴大游客的接觸面，滿足出行游客的信息需要，而每個公眾號所發布的信息有時會有所出入，還存在信息滯后等現象，這就影響了鏡泊湖景區在宣傳方面的準確性，不僅給游客帶來誤導和干擾，還會使鏡泊湖景區白白浪費本就不多的人力資源、財力資源和物力資源，增加了景區的負擔。

2.2.3景區專業人才不足

鏡泊湖景區面對龐大的網絡建設，需要大量的專業技術人員。不僅僅是為了給游客進行景區智能化設備的降解，同時對于大量設備的日常保養、維修管理都離不開具有專業知識的人才，尤其是涉足于旅游和互聯網專業的人才更是少之又少。而面對人才至上的社會，景區對人才的吸引能力明顯不足，這就造成了專業人才不足，阻礙了景區網絡化的快速發展。

2.2.4游客體驗不全面

在鏡泊湖景區中，互聯網技術雖然給游客們帶來了極大的便利，但是相較于其他景區而言，鏡泊湖景區并沒有為游客提供更多的多媒體展示，包括景區景點語音講解、虛擬現實技術、利用聲光電技術來展現景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性以及古文物再現等，游客能夠切身體驗的技術太少，往往就不能夠吸引游客們下次前來參觀。

3.“互聯網+”視角下鏡泊湖景區發展對策

3.1完善智慧景區建設

現階段，鏡泊湖景區應該在秉承深化景區智慧化進程的同時，加大對景區中不完善部分的投入建設。在越來越多的景區進行了“數字化升級”，引入可視化管理，即將景區的資源、游客、設施、服務人員等進行全方位的監管，雖然成效并不是很明顯。未來鏡泊湖景區應該盡快完成可視化進程，充分利用互聯網技術，全面建設智慧景區。游客進入景區后就可以使用景區的WiFi，實時了解景區旅游的動態信息，必不可少的就是網絡設備的支持，而現在的首要任務就是要在全景區覆蓋互聯網，為全面建設智慧景區提供良好的基礎。其次，補足在自助導游方面的短板，增加景點語音講解功能，利用二維碼掃描功能，選擇多種語言播放景點信息，滿足各個國家的游客群體。在景區的主要交通點設立電子導向牌，在移動端設計出景區路線圖，隨時定位在景區中的位置，保證人身安全。最后，在互聯網上提供景區論壇、微信群等方式來解決游客在旅游當中所遇到的問題，同時通過在這些平臺上相互交流的游客傳遞給身邊更多的潛在游客，達到宣傳的效果。

3.2統一平臺發布信息

景區建立權威的信息發布平臺，統計、梳理、整合現有的信息發布平臺和渠道，建議以“1+N”的模式進行組合營銷和宣傳。“1”即建立專業權威的網絡平臺，“N”則是包括微信公眾號、景區微博以及景區APP。以官方平臺為主體，多種途徑了解景區的票務信息、旅游景點建設、景區中的旅游動態，滿足游客在旅游過程中對景區各個方面的需求。這種做法可以通過這些途徑了解景區內的動態，擴大宣傳范圍，同時以一個為主體，其他跟隨著主體變化，保證了景區信息發布的準確性，降低對游客所帶來的干擾，還可以幫助開發商節約在開發、維護平臺所需要人力、物力、財力，做到資源的最優化配置。

3.3吸納專業人才

針對鏡泊湖景區缺乏專業人才的問題，可以依托高校強大的教育資源。鼓勵鏡泊湖旅游集團與國內高校進行合作，以提供實習，解決工作等方式參與到旅游人才的培養中。同時接觸一些國內網絡計算機方面的研究所，找到相關的負責人進行洽談，實現景區出資，研究所出人的合作模式。景區利用優秀的網絡人才，創造屬于鏡泊湖景區自己的網絡應用系統，加快互聯網在景區中的全面應用。

3.4全面提高游客體驗

鏡泊湖景區要在今后的互聯網建設中，不僅要在現有的基礎上更加完善，還要不斷地加入能夠讓游客體驗的技術，利用VR技術、燈光技術設計出更多游客能夠參與的產品。還可以與騰訊等大型公司合作，借助大數據，實現與游客的互動，提升游客體驗滿意度，同時促進鏡泊湖景區智慧化的快速發展。

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作者簡介：

魏椿強（1991- ），男，漢族，黑龍江省牡丹江市，碩士，哈爾濱商業大學，旅游管理；

李曉陽（1969.2- ），通訊作者，女，漢族，黑龍江五常，博士研究生，教授，研究方向：區域旅游經濟、旅游高等教育。