大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的服務創(chuàng)新探究

郭軼賓

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校圖書館的服務也要相應地有所改變，有所創(chuàng)新，這樣才能適應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，提升高校圖書館的服務水平和競爭力。本文探討了大數(shù)據(jù)的概念和特點，大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館面臨的問題，大數(shù)據(jù)對高校圖書館的影響和要求，大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的服務創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高校圖書館 服務創(chuàng)新

中圖分類號：G252 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）06-0130-02

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，各種數(shù)據(jù)迅速增長，并已成為國家基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略資源。在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已滲透到高校服務領(lǐng)域中，高校圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)挖掘、分析優(yōu)勢，推動圖書館數(shù)字資源的整合，提升自身的服務水平和管理水平，為讀者提供更好的服務。因此，大數(shù)據(jù)背景下對高校圖書館的服務進行創(chuàng)新具有十分重要的意義。

一、大數(shù)據(jù)的概念和特點

（1）大數(shù)據(jù)的概念。大數(shù)據(jù)是指以多種形式、從多種來源搜集而來的龐大的數(shù)據(jù)組，也稱巨量資料，這個龐大的數(shù)據(jù)組無法利用傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)在一定時間內(nèi)進行管理、處理。這種情況下，就要采用相應的處理方式來提高信息處理的效率，通過對信息數(shù)據(jù)的整理提高數(shù)據(jù)的利用價值。概括來講，大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)的獲取、存儲、分析、管理的規(guī)模大到無法利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件處理的一個數(shù)據(jù)集合，具有規(guī)模性、高速性、多樣性、價值性四個特點。

（2）大數(shù)據(jù)的特點。大數(shù)據(jù)是一種寶貴的資源，是在信息化進程中自然形成的，具有規(guī)模性、高速性、多樣性、價值性四個特點。首先，大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性，這是從數(shù)據(jù)的數(shù)量方面來講的，數(shù)量十分巨大;其次，大數(shù)據(jù)具有高速性，無論是數(shù)據(jù)的更新速度還是數(shù)據(jù)的訪問、處理速度都特別快;再次，大數(shù)據(jù)具有多樣性，大數(shù)據(jù)的多樣性體現(xiàn)在數(shù)據(jù)來源多、數(shù)據(jù)類型多和數(shù)據(jù)格式多;最后，大數(shù)據(jù)具有價值性，大數(shù)據(jù)的價值性體現(xiàn)在通過對大數(shù)據(jù)的處理來獲得更有價值的信息。要更有效地利用大數(shù)據(jù)，就要充分了解大數(shù)據(jù)的這四個特點。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館面臨的問題

（1）服務方式單一、落后。大數(shù)據(jù)背景下，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館的信息資源進行數(shù)字化處理，這樣讀者就可以通過網(wǎng)絡自行查閱所需的資料。但傳統(tǒng)圖書館還是以圖書的閱讀、借閱為主，而且開放時間固定，服務模式單一、落后，有很大的局限性，無法滿足讀者的個性化需求，大大降低了讀者的閱讀體驗。

（2）缺乏大數(shù)據(jù)思維。對于多數(shù)高校圖書館來說，管理者的服務觀念還停留在以書本為主的層面。盡管大數(shù)據(jù)已經(jīng)對人們的工作和生活產(chǎn)生了很大影響，但圖書館的管理人員在工作中還是不知道怎么將大數(shù)據(jù)應用到圖書館的服務與管理工作中，缺乏大數(shù)據(jù)思維，還在忙于頻繁地整理、歸類書籍，工作量很大，工作效率卻不高。

（3）缺少專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校圖書館已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館管理與服務的重要作用，但實際的應用過程中還是存在很多問題，很多人只知道大數(shù)據(jù)的概念，在工作中卻缺少大數(shù)據(jù)思維。這種情況和管理者長期以來的工作習慣有關(guān)，但最重要的還是缺少專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。要將大數(shù)據(jù)有效應用到高校圖書館的服務與管理中，專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才是必不可少的。大數(shù)據(jù)時代，對于高校圖書館的管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能都提出了更高的要求，要與大數(shù)據(jù)時代有效接軌，就需要提升現(xiàn)有管理人員的綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技能，適當增加熟練掌握大數(shù)據(jù)知識和技術(shù)、具有大數(shù)據(jù)管理和應用能力的人才。

三、大數(shù)據(jù)對高校圖書館的影響和要求

（1）大數(shù)據(jù)對高校圖書館的影響。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要提高服務水平和質(zhì)量離不開大數(shù)據(jù)的支撐，圖書館的服務水平和質(zhì)量不是簡單通過一些基礎(chǔ)指標來衡量的，而且要對圖書館的信息資源進行大數(shù)據(jù)分析和挖掘。因此，高校圖書館的服務水平和質(zhì)量主要取決于大數(shù)據(jù)分析和挖掘的能力，大數(shù)據(jù)變得越來越有價值，將成為高校圖書館的核心信息資源。

（2）大數(shù)據(jù)對高校圖書館的要求。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館服務所需的數(shù)據(jù)數(shù)量巨大，既包括已有的數(shù)字資源和網(wǎng)絡資源，還包括很多高價值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如用戶行為信息等，高校圖書館需要對這些高價值的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行深入挖掘、分析和處理，可以作為高校圖書館決策的參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館只有開展大數(shù)據(jù)分析服務才能避免被邊緣化。高校圖書館的讀者群與其他圖書館有所不同，所以要進行有針對性的大數(shù)據(jù)分析服務，如對讀者的行為愛好、借閱方式進行分析和挖掘，還有一些特定讀者或教師科研團隊需要一些特定的數(shù)據(jù)信息，有時并不是圖書館自身資源可以提供的，這樣情況下，還需要依靠大量的公共圖書館、政府部門、科研情報機構(gòu)及網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)資源，這些資源的獲取是高校圖書館面臨的一個難題，如何突破成為關(guān)鍵。

四、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的服務創(chuàng)新策略

（1）創(chuàng)建以人為本的服務理念。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館應改變傳統(tǒng)、單一、落后的服務模式和理念，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在服務過程中堅持以人為本，時刻關(guān)注讀者的信息需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務，滿足不同讀者的不同閱讀體驗需求。

（2）實現(xiàn)圖書館的智能化管理。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館應重視數(shù)據(jù)庫的建設，對與讀者行為有關(guān)的信息進行處理、分析，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘技術(shù)分析讀者的服務需求和閱讀偏好，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建圖書館智能化服務管理平臺，更好地服務讀者和滿足讀者需求。

（3）實現(xiàn)資源共享。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要想更好地為讀者提供服務，就要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，最大限度地實現(xiàn)資源共享。同時，這里的資源共享不單單是本校圖書館的資源共享，還應聯(lián)合其他高校一起實現(xiàn)資源共享，這樣可以為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。

（4）組建高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)人才隊伍。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要提高服務和管理質(zhì)量，就要充分應用大數(shù)據(jù)技術(shù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用離不開專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。因此，高校圖書館應該把培養(yǎng)專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才作為一項重要工作。為了提高管理人員學習的積極性，應采取多樣化的培訓方式，并采取適當?shù)募顧C制。通過專業(yè)的培訓，管理人員可以熟練掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館的現(xiàn)有信息資源就行整理、優(yōu)化，并及時采集、整理網(wǎng)絡資源，這樣就可以為讀者提供及時、準確的信息，從而提高高校圖書館的服務水平和質(zhì)量。

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要想提高服務水平和質(zhì)量，就要對服務有所創(chuàng)新，創(chuàng)新就離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用離不開專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。因此，高校圖書館服務創(chuàng)新的關(guān)鍵在于培養(yǎng)一支熟練掌握大數(shù)據(jù)管理和應用的專業(yè)的人才隊伍，將大數(shù)據(jù)技術(shù)有效應用到高校圖書館的服務與管理工作中。

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責任編輯：于蕾