人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用分析

蘇紅贊

【摘要】目的：探討人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用效果。方法：選取2017年3月-2019年2月我院102例兒科患兒及32名護理人員為研究對象，依據患兒隨機平均分配原則分為兩組，對照組用常規管理，觀察組用人性化管理，對比兩組管理情況。結果：觀察組所取得護理糾紛率、護理風險率、護理差錯率數值1.96%、1.96%、3.92%低于對照組數值17.65%、13.73%和19.61%，所取得家長滿意度評分、護理人員滿意度評分數值高于對照組數值，統計學有意義（P<0.05）。結論：人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用效果顯著，值得應用。

【關鍵詞】人性化管理;兒科;護理持續質量改進;應用效果

【中圖分類號】R181.3+2【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）04-125-01

兒科為醫院重要組成部分，也是治療患兒的場所，因患兒特殊性，自身對外界抵抗能力極低，易出現哭鬧現象，這會提升護理服務難度，一旦患兒的病情未見好轉或患兒一致哭鬧，會導致患兒家屬產生負面情緒，這會提升醫患糾紛發生率，應重點關注[1]。本文為探討人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取2017年3月-2019年2月我院102例兒科患兒及32名護理人員為研究對象，依據患兒隨機平均分配原則分為兩組，每組51例，其中，對照組中進行救治的男有27例，女有24例，所處年齡范圍在1-11歲，年齡平均值為（6.22±0.35）歲，疾病類型：22例呼吸系統疾病者、18例消化系統疾病者、11例其他疾病者;觀察組中進行救治的男有28例，女有23例，所處年齡范圍在1-12歲，年齡平均值為（6.26±0.33）歲，疾病類型：20例呼吸系統疾病者、19例消化系統疾病者、12例其他疾病者。兩組在年齡、疾病類型、性別方面，統計學無意義（P>0.05）。排除患兒家屬不簽署知情同意書者。

1.2 方法 對照組用常規管理，執行原有管理措施，未做任何改變。

觀察組用人性化管理，措施為[2]：①患兒因年紀較小，對醫院會存在緊張、恐懼情緒，對打針、吃藥存在抗拒、畏懼;護理人員應為患兒營造一個良好環境，定時通風，保持空氣新鮮，定期消毒滅菌，預防院內感染;病房墻體上貼上卡通人物等，緩解恐懼、緊張情緒。②護理人員應加強與患兒家屬的交流，告知患兒家屬患兒的實際病況，對于患兒，護理人員通過撫摸、擁抱等方式，緩解患兒不安等情緒。③應依據兒科實際情況，制定合理制度，加強護理細節管理。④在與患兒家屬進行交流過程中，應讓患兒家屬重視自身對患兒的重要性，讓其與護理人員一起為患兒一共優質護理服務。

1.3 觀察指標 觀察兩組護理糾紛率、護理風險率、護理差錯率、家長滿意度評分、護理人員滿意度評分數值情況。對家長滿意度選用問卷答題方式對患兒家長進行調查，每一位患兒家長均為單一家長參與，分數在0-100，數值越高，家長滿意度表現越高，數值越低，家長滿意度表現越低。對護理人員滿意度選用問卷答題方式對護理人員進行調查，分數在0-100，數值越高，護理人員滿意度表現越高，數值越低，護理人員滿意度表現越低。

1.4 統計學處理 將研究所取得數值輸入系統SPSS19.0中，平均值選用（x±s）表示，檢驗選用t、χ2值表示，數值的百分比選用%表示，當數值的P值低于0.05時，數值存在比較意義。

2 結果

2.1 兩組護理糾紛率、護理風險率、護理差錯率、家長滿意度評分、護理人員滿意度評分數值情況 觀察組所取得護理糾紛率、護理風險率、護理差錯率數值1.96%、1.96%、3.92%低于對照組數值17.65%、13.73%和19.61%，所取得家長滿意度評分、護理人員滿意度評分數值高于對照組數值，統計學有意義（P<0.05）;見表1。

3 討論

兒童作為特殊群體，身體素質和免疫能力均比較低下，身體各組織處在生長過程，極易受到外界因素的影響，同時，患兒心智不成熟，在進入到醫院后，會存在陌生感和恐懼感，依從性較差，會抗拒治療和哭鬧，此時，兒科實施的管理措施顯得極為關鍵，能對患兒受到的護理服務形成直接影響，最終影響患兒的治療效果和身體恢復，應重視[3]。

人性化管理作為科學化、人性化管理措施，指的是在兒科實施管理措施時，重視人性化因素，充分體現“以患兒為中心”的核心思想，對護理人員不定期進行人性化管理知識培訓，引導護理人員形成良好心態和心理素質，護理人員應加強與患兒家屬的溝通，告知患兒家屬自身對患兒的重要性，與護理人員一起，為患兒提供優質護理服務，能降低護理不良事件發生率，加快患兒康復速度，因此，人性化管理的應用價值極高，值得選用[4]。

綜上所述，人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用效果顯著，能降低護理糾紛率、護理風險率、護理差錯率，提升家長和護理人員滿意度，人性化管理值得在兒科護理持續質量改進中應用。

參考文獻：

[1] 卞學會.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2017，21（15）：243-244.

[2] 胡玉梅，張瑜.內科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛生產業，2017，14（29）：119-120.

[3] 蔡永芬.人性化管理在兒科護理管理中的應用效果分析[J].中國衛生產業，2017，14（7）：21-23.

[4] 羅聲瓊，洪歡.人性化管理在兒科護理管理中的作用分析[J].中國衛生產業，2018，15（5）：48-49.