論供電企業優化營商環境做好優質服務的方式方法

張建國

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）12-162-01

摘 要 供電企業在優化營商環境工作中，要確保營銷戰線廣大員工能夠自覺服從大局、有效服務大局，堅決維護大局。供電企業如何做好優化營商環境工作，就需要打贏優質服務、區域協調發展、區域振興、軍民融合發展等系列重大保電戰役，扛起國網責任，履職建功立業。

關鍵詞 供電企業 營商環境 優質服務 責任擔當

據悉，近年來，國網天長供電公司始終帶頭履行政治責任、經濟責任和社會責任，不斷彰顯“國網擔當”精神。公司一直堅持創新驅動，引領和帶動地主產業鏈轉型升級，通過推進優化營商環境，千方百計為實體經濟降本減負，從而推動經濟社會高質量發展。

一、拓寬與用電客戶之間的聯系渠道 為優質服務打下堅實基礎

1.滿足經濟社會發展和人們對美好生活的需要，是順應能源革命和優質服務融合發展趨勢的必然要求，這也是供電企業浴火重生、轉型升級的現實需要。國網天長供電公司始終助力于當地經濟發展，助力于當地企業提檔升級，公司通過優化營商環境，讓更多企業走上自我發展道路，通過國網企業責任擔當，從而使地方企業發展有了強勁動力，走上一條堅實、寬廣發展之路。

2.為了優化營商環境，拓寬與用電客戶之間的聯系渠道，國網天長供電公司組織營銷單位員工實施大客戶企業走訪活動，主要針對量價費公開透明，抄表結算智能化，電費互聯網多渠道繳費，不斷規范服務行為，提高人員服務意識，從而確保優質服務工作落到實處。

3.國網天長供電公司通過提前規劃地區電網建設，有效提升了電網供電能力，并通過加強供電安全保障，減少斷電持續時間和發生頻率，加大對現場故障、缺陷的消缺和改造力度，提高了供電可靠性，從而大力提高優質服務水平。

4.天長供電公司對轄區重點用戶開展調研走訪，通過走訪調研了解客戶在辦電、用電過程中存在的問題和疑問，傾聽客戶對供電服務的意見和建議，加強了供用電雙方的溝通和交流，暢通了對接服務機制，不斷優化營商環境，繼續開展走訪重要客戶活動，努力提升供電服務品質，為全年供電服務工作打下了堅實基礎。

二、供電企業要查找服務短板制定有效措施 全面提升供電服務水平

1.供電公司加強與用電客戶的聯動機制，及時根據客戶訴求查找服務短板，制定有效措施，確保電力客戶“用上電、用好電、好用電”，為地區經濟社會發展提供堅實的電力保障。供電公司還以踐行“人民電業為人民”的宗旨，整合內部資源，強化統籌協同，企業員工深入基層一線，了解企業、群眾用電用能需求，破解用能難題。

2.供電公司針對企業用電的實際用能需求，進一步簡化辦電手續，實施“互聯網+”線上辦理和預約上門服務，實現低壓用戶辦電全程“一次都不跑”，高壓用戶“最多跑一次”，以優質的電力服務護航企業在轉型發展中輕裝上陣、優勢更強。

3.國網天長供電公司堅持以需求為導向，組織走訪企業客戶，在發現部分企業專職電工業務素質低、安全技能差的問題時，公司要選派專業技術人員，對企業專職電工、專線企業線路負責人和工作票簽發人開展電工技術培訓，針對一般企業、專線企業開展分類分批培訓，對用電方面有特殊要求的企業的電工實行單獨培訓。

4.天長地區有多家小微企業，為更好地服務轄區用電客戶，天長供電公司對企業涉電問題進行一對一對接，制定了一企一策的服務措施，從客戶角度出發，量身定制用電改進方案，讓客戶更省時、省力、省錢。

三、建立微小企業安全用電服務機制 現場指導企業員工安全可靠用電

1.天長供電公司從全力支持小微企業安全可靠用電出發，對企業提供全程支持，幫助企業減耗能、降成本、增效益，為小微企業健康發展出謀劃策；開展“互聯網+”線上辦理和預約上門服務，實現低壓用戶辦電全程“一次都不跑”、高壓用戶“最多跑一次”，確保企業足不出戶便可解決用電咨詢、業務辦理、故障報修、服務投訴等事宜。

2.天長供電公司鑒于小微企業用電方面人員、裝備、技術力量普遍比較薄弱的現狀，還定期對企業電工開展形式多樣的培訓學習，提高其專業技能。并加強小微企業協同安全用電能力，全面履行“一口對外”“內轉外不轉”“一次都不跑”等服務承諾，通過“壓減流程環節、壓減接電時間、壓減辦電成本”三步走舉措，實現高、助力地方發展。

3.天長供電公司根據小微企業生產需要所提出的增容申請，公司派專業人員主動上門服務，聯合現場勘查，結合客戶項目用電性質及電網現狀；主動協調客戶調整用電容量，幫助客戶節約了用電成本；選派經驗豐富的大客戶經理負責跟進協調用電事宜，主動深入現場服務和技術指導，現場勘查及驗收過程實現了“聯合勘驗、一次辦結”，按照國家電網有限公司規定時限要求，為客戶縮短了辦電工作日。

4.天長供電公司重點治理高壓用戶一致率，通過采取現場培訓的方式，邀請專家對客戶企業逐一解答用電問題，確保營配采集率不斷提升，為提升客戶企業營配貫通工作，天長公司還組織開展企業客戶營配貫通培訓班，以此提升企業客戶營配貫通應用水平。

四、結語

天長供電公司在優化營商環境過程中，把優質服務營銷管理提升到文化管理范疇，通過建立健全優質服務長效機制，為服務用電客戶提供強有力的精神動力、思想保證和智力支持。天長供電公司還以提高全體員工營銷文化素質為主要任務，以預防事故為主要目的，通過創造良好的企業營銷文化建設氛圍，對優化營商環境、開展優質服務工作進行了深入推進，從而實現服務客戶和實現員人價值的統一。

參考文獻：

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