電信市場線上渠道運營分析

[摘要]隨著科學技術的不斷發展，中國電信已經成為人民群眾日常生活中不可缺少的一部分，然而在市場競爭力度逐漸增大的背景下，電信市場迎來一定的挑戰，鑒于此，文章將對電信市場線上渠道的運營進行分析。

[關鍵詞]電信市場;線上渠道;運營

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.08

就運營商而言，互聯的網線上渠道至始至終都是非常重要的，線上渠道的建設成本比價低，同時，所覆蓋的地理范圍比較廣泛，在運用的過程中，沒有時空限制，傳播信息的速度較快，因此已經在很多領域中得以應用。此外，移動互聯網不斷發展，廣大受眾的需求已經由單一和簡單與靜態的需求上轉向復雜需求。但是，國家已經多次進行凈網行動，在短信群當中亮起紅燈。所以，通過合理的內容對營銷信息的搭載已經發展為和用戶接觸的新方向。

1 ?電信市場線上渠道運營的現狀

就目前的運營現狀來說，盡管對手機用戶做了全方位渠道的部署，然而運營商所有渠道間并沒有得到有效地整合，不能充分地對整體化的渠道效能進行發揮，在業務推廣的過程中依然有很多問題存在。一是，渠道競爭方面：各個渠道間的職能定位并不清晰，同時因為機制因素的影響，各個渠道分屬的管理部門也是不同的，各個渠道間可以說是各自為政，產生渠道競爭利益方面的矛盾問題;二是，產品投放出現同質化問題：投放業務與產品的時候，并未對渠道特性進行區分，展開針對性地投放，只是對所有渠道進行完全覆蓋;三是，并沒有對精準的數據進行匹配：渠道運營喪失了來自大數據的支持，產生廣撒網和投放業務的問題，對用戶體驗造成影響;四是，渠道方面存在營銷策略的問題：不同的渠道在營銷策略上都體現出比較單一的營銷策略，很多都是根據節假日的主題所開展的促銷活動，在策略上非常簡單，不能對渠道價值有一個充分地發揮。同時，不同的渠道在促銷活動上出現沖突;五是，短彩信的渠道問題：垃圾短信大量出現，業務群發短信早已發展為打擾用戶和影響用戶的重要因素。應該怎樣對短彩信渠道進行應用，讓其發展為業務營銷過程中的正向渠道，這是運營商需要面臨的挑戰之一。

2 ?電信市場線上渠道營銷運營的方案

2.1 ?線上營銷綜合運營的方案分析

想要處理好中國電信的線上渠道渠道協同和精準營銷的問題，就要有效地與線上渠道的發展策略進行結合，在大數據分析與挖掘體系的基礎上，對線上營銷的綜合渠道的策略平臺進行結合，達到按照用戶業務的使用信息，在適合的時間，通過有效地營銷策略，對其匹配適合的渠道，以此推送合適的產品與服務。與此同時，可以達到全渠道的集中化管理和統一化運營以及多渠道的立體化協同。對于渠道競爭、產品投放的同質化現象，中國電信已經調整了現有的組織機構，并于集團與寬帶公司建立了渠道中心，主要負責統一運營以及管理，有助于渠道效能的提升。

2.2 ?線上渠道運營的策略分析

結合中國電信發展的總體策略，線上渠道應該堅持以用戶體驗為基準，時刻秉承著“統一入口和統一運營與統一合作以及統一宣傳”的原則，將智能管道和大數據平臺作為前提，建立一個精細化的線上渠道，促進全渠道效能得以提升?？梢酝ㄟ^以下發展策略實現。一是，將用戶體驗作為中心。利用大數據平臺，對用戶的精細化數據進行提取，并對用戶渠道的使用習慣進行改變，與場景營銷充分地結合，針對性地對產品與服務進行推動，防止打擾用戶，精準地做好渠道營銷的工作;二是，全渠道的整合策略。加大線上渠道的定位整合，并對自有互聯網的入口進行整合，主要有視窗類和Toolbar與彈窗類等，繼而建立一個比較完整的觸點時的線上營銷的平臺;此外，還要對渠道結構進行優化，實現多渠道之間的立體協同，提升所有渠道發展過程中的價值;三是，集中化、系統化地全渠道管理，根據“集中化和專業化與扁平化”發展原則，達到線上集中化管理與統一化運營的目的。

3 ?電信市場線上營銷策略的平臺設計和應用

3.1 ?核心模塊中的功能分析

3.1.1 ?核心模塊的策略管理

對于策略管理而言，這是以策略平臺作為核心的一個功能模塊，利用策略管理能夠達到建立策略組的目的，結合用戶喜好，把合適的產品，在適合的時間，通過合適的頻次，匹配科學的渠道，再將其展現給所有用戶。策略管理主要有策略項的管理和策略組的管理與策略的下發管理。就策略項管理來說，主要是指還在內地策略組建立時所需的維度項管理功能;就策略維度的管理來說，主要指的是用戶維度和產品維度與渠道維度以及時間維度，還有頻率維度和頁面形式的維度與展示位置的維度。在策略組的管理中，在不同的策略項當中合成一個推廣策略的組合，策略下發的管理，是指針對早已完成的策略項的功能，對策略配置進行能力的分發。

3.1.2 ?核心模塊的數據收集

想要對用戶和產品與渠道進行精準匹配，不能脫離了大數據而存在，策略平臺和各個數據源之間的對接，并對用戶的產品數據和終端數據與業務的訂購數據等數據進行收集。具體數據主要是指用戶的基本信息和用戶的賬單信息與用戶業務的訂購信息與用戶的終端信息等，結合訂購內容的用戶，按照具體使用的數據，對其內容偏好和關聯關系與使用強度進行分析，并且對數據進行量化加權計算，例如：標簽的關鍵詞是“足球”，結合上下的語義，可以看出，這一條內容其實是足球，屬于游戲類，所以，根據語義標簽可以將足球類游戲推薦給用戶。與此同時，通過和LBS與BSS以及VAC等平臺的結合獲得另外一些業務數據，主要有位置數據和時段與流量的使用情況等。

3.1.3 ?核心模塊的用戶管理

結合用戶的歸集管理，收集用戶的基本信息和標簽與分組信息?；拘畔ㄓ脩舻奶柎a和終端信息與套餐信息以及標簽信息等。就用戶管理而言，主要利用和各省與第三方的大數據系統的信息進行同步發展。對于標簽類管理而言，是針對標簽類新增和修改與刪除的管理。

標簽管理。主要是針對用戶實施標簽分類功能;能夠將標簽添加其中，還要在標簽添加之后，歸集符合這一標簽的用戶。黑白名單的管理對象主要是用戶，為其實施黑白名單的標注功能，當中的黑名單是指相應策略的傳輸過程中剔除的一些用戶，而白名單則是指在對相應策略傳送的時候必須額外傳送的一些用戶。就分組管理而言，是指以一個或者是幾個用戶的標簽作為基礎條件，所產生的篩功能的模塊;在分組添加之后，要按照分組的具體條件歸集用戶，然后給其他策略運用。

3.2 ?策略平臺的技術架構分析

中國電信線上營銷的綜合渠道的策略平臺是建立在戶上網行為大數據的基礎上，以此得到用戶的行為標簽，主要有用戶的終端信息和號碼信息與套餐信息以及動態標簽庫，還有黑白名單和分組等。利用配置策略，將其下發到不同的省市，并展現在用戶終端上。從互聯網的APP系統和BSS系統與經分系統LBS系統等，再到大數據系統，按照用戶屬性對其有效地換分打標簽，還要為用戶標簽制定傳送策略，策略平臺要按照所設定的策略，把所有的用戶信息下發給所有的省市，各省市利用合適的頁面將其在最終的用戶線上營銷平臺中進行展示，主要有數據的收集和用戶的管理與渠道的管理，還有策略管理和頁面管理與運營分析等功能模塊，只有這樣，才能推動中國電信市場線上渠道運營效果的進一步提升。

4 ?結束語

綜上所述，現階段我國大數據的應用已經得到普及，很多企業已經開始運用智能營銷與精準營銷，然而所有的營銷都是不能缺離渠道而進行的，可以說，渠道是開展所有營銷活動的一個載體，尤其是線上渠道。其綜合渠道的策略平臺是建立在大數據的精準營銷基礎上，與互聯網行業的發展趨勢相吻合。在不久后的將來，中國電信勢必運用豐富的功能與服務，不斷前進。

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[作者簡介]郝鳳麗，女，山東聊城人，本科，中級職稱，研究方向：用戶維系和市場收入和成本分析。