企業突發事件輿情引導

楊爽

摘要：隨著社會經濟的發展，在互聯網時代下，任何企業發生的突發事件都無法逃脫媒體的眼睛，而在面對突發事件時，企業必須要做好相應的輿情引導工作，并且認識到公關的重要性，以正面的形象去解決突發事件，并通過媒體給社會公眾交代，因此，企業需要認識到突發事件輿情引導的重要性，并且采取有效措施開展輿情引導工作。

關鍵詞：企業;突發事件;輿情;引導

在互聯網時代的背景下，網絡媒體平臺使得信息傳播效率更高、傳播范圍更廣、受眾范圍更加寬泛化，因此，在當前形勢下，企業的任何事情都逃不掉媒體的追蹤報道，尤其對于企業發生的突發事件而言，如果企業不及時地通過媒體進行輿情引導，極有可能給企業的信譽和形象帶來污點，從而影響企業的經濟效益。

1、網絡時代輿情事件特點分析

網絡輿情的傳播載體是互聯網，并且以事件為核心，其中摻雜了官方媒體、自媒體以及網民的觀點、情感、態度及意見，同時網民和媒體、網民和自媒體之間還存在較多的互動，并且網絡輿情還包括了事件的影響力。與之相對的是，網絡輿情事件則主要指個人以及社會組織借助網絡途徑向社會傳達自己對某一事件的看法，并且網絡輿情事件大多為負面性的，會對當事人及相關利益群體產生不良的負面影響。例如，某建筑企業按照規定爆破建筑物，針對該事件，部分網民、社會組織及自媒體在報道中會添油加醋地將其描述為建筑物質量不過關而導致建筑物倒塌。因此，網絡輿情事件的特點之一就是負面性。

在互聯網時代，網絡輿情事件的傳播速度快、傳播范圍廣且難以控制。相較于傳統的電視媒體、報紙、廣播等傳播途徑，網絡傳播的速度快，且容易攜帶主觀情感，可以在短時間內引起社會公眾的關注，并且相較于傳統媒體，網絡輿情事件在傳播過程中會存在較強的信息不對稱性。一般情況下，群體性事件都是發生在一定范圍內，因此，事件主體及相關利益群體較為有限，但是如果通過網絡渠道，則全體網民都可以參與該事件的評論，并且網民之中會存在從眾心理，往往會出現人云亦云的情況，從而使得事件本身愈發撲朔迷離。

由于互聯網具有開放性和多樣性的特點，因此，不論是個人、組織還是媒體，都可以在網絡上發表自身的觀點，與此同時，如果企業面臨著突發事件，則競爭對手極有可能利用突發事件大做文章，利用突發事件對企業的生產、經營產生不良影響。

2、企業突發事件輿情引導不足之處

當前大多數企業在面對突發事件的輿情引導工作時，都存在一些問題，主要包括觀念問題、應急機制問題兩方面。從觀念角度來看，大多數企業在面臨突發事件的時候，大多采取封鎖、打壓的情況來穩定局勢，進而在局勢穩定之后再采取相應的措施，但是對于自媒體及部分網民而言，穩定局勢的這段時間恰好是對事件進行發酵的好時機，因此，部分企業在面對突發事件時采取回避的態度導致企業最終無法把控局面。此外，部分企業在面對突發事件的時候沒有積極面對，而是采取消極回避的態度，大多以一句“暫時不方便透露”或者“身正不怕影子斜”去回復媒體及社會公眾，從而留給社會公眾遐想的空間。

在面對突發事件的過程中，部分企業的應急機制存在問題，部分企業在發生突發事件之后，沒有正面地承擔責任、自行檢討，而是簡單地將責任推卸到員工身上，甚至推卸到臨時工身上，此外，企業也沒有與官方媒體形成密切的聯系，導致官方媒體無法對企業的實際情況進行詳細報道，在官方媒體不發表事件真相的情況下，部分自媒體會對突發事件進行憑空想象，導致輿情更加難以控制。

3、企業突發事件的輿情引導措施

3.1做好正面宣傳

企業內部的公關部需要肩負自身責任，在企業出現突發事件的同時及時對媒體、社會公眾做出回應，同時企業內部的各部門需要密切聯系，協調分工，對突發事件進行調查分析，從而在最短時間內給社會公眾及媒體一個相對客觀的回復。在面臨重大突發事件的時候，企業公關部需要采取有效措施，讓社會公眾了解事件真相，并且積極承擔責任，采取有效措施消除突發事件帶來的不良影響。

3.2健全輿情應急機制

企業在日常的生產經營過程中就應該做好對突發事件輿情的應急機制和引導機制，在企業出現突發事件的第一時間對社會公眾進行報道，同時邀請媒體、政府部門及社會公眾代表對事件處理方式和事件處理過程進行全方位監督，企業自身也應該設立相應的媒體宣傳機構，從而確保自身能夠及時向主流媒體和社會公眾傳達事情的真相。與此同時，企業在發生突發事件的時候，需要按照自身的權責機制將具體責任落實到具體的個人身上，而非推諉于人，積極面對突發事件，加強自身的輿情引導。此外，輿情事件往往會帶來一些后續的影響，因此，企業需要采取相關措施，做好對輿情事件的分析與總結，并且采取有效措施消除輿情事件帶來的不良影響。

4、小結

在市場經濟以及互聯網時代的背景下，企業需要重視突發事件輿情引導的重要性，以積極、正面的態度去面對突發事件，給媒體和社會公眾一個交代，避免輿情進一步擴大，導致企業的經濟效益受損。

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