心理契約視域下群體性事件分析

胡曉

【摘 要】 近年來群體性事件頻發(fā)，從心理契約的角度來分析，可能會獲得更深刻的認識。心理契約的研究視域已經(jīng)擴展到了社會治理領(lǐng)域。該文從心理契約視域出發(fā)，對近年來典型群體性事件進行剖析。發(fā)現(xiàn)民眾內(nèi)心郁積的消極情緒及偏頗認知才是群體性事件的根源。據(jù)此，提出了政民心理契約運作機制及促進政民良性互動的建議。

【關(guān)鍵詞】 心理契約；視域；群體性事件

當前，我國社會已進入新時代，踏入了改革深水區(qū)和反腐的攻堅期，正是直面矛盾、解決矛盾的時期。當拆遷糾紛、勞資糾紛、醫(yī)患沖突、環(huán)境污染等矛盾出現(xiàn)時，群體性事件也時有發(fā)生。已有研究多從社會學和管理學角度探究群體性事件的動因，如有研究認為帶有敵意的網(wǎng)絡(luò)謠言是一種非理性的宣泄，它對群體性事件起著易化和放大的作用。此外，對政府的不信任、訴求渠道不暢和負面社會情緒的滋長也是群體性事件發(fā)生的動因。[1-2]按照這些理論的解釋，群體性事件的帶頭人屬于利益的直接受損者，其他眾多的參與者往往是無直接利益相關(guān)者，他們或受到謠言的蠱惑，或心存不信任，或為了宣泄自己的不滿情緒。這些解釋關(guān)注到了群體性事件的外部誘因，對群體性事件的內(nèi)部動因關(guān)注不足。心理支配行為，只有理解了參與者的動機，才能發(fā)現(xiàn)群體性事件的動因。動機來自于需要，挖掘參與者沒有被滿足的需求，對癥下藥，就能為減少群體性事件，促進我國社會治理工作提供有益的指導。

一、心理契約視域解釋群體性事件的理論依據(jù)和現(xiàn)實可行性

地方政府是社會治理的直接主導者和社會服務(wù)的第一責任人，當民眾出現(xiàn)了社會性的心理不平衡狀態(tài)，其根源往往在于當?shù)卣疀]有滿足民眾的需要。這些需要包括現(xiàn)實需要（與個體的生理心理狀態(tài)密切聯(lián)系的需求）和理念追求（對社會公平正義的需求）。民眾會根據(jù)自己的需要形成對當?shù)卣钠谕约皩Ξ數(shù)卣畱敵袚畏N責任的認知。這些期望和責任的認知就是民眾從自身需求出發(fā)并要求政府無條件履行的心理契約。如果當?shù)卣男姓袨榉厦癖姷钠谕M到了民眾認為的政府應盡的責任，則民眾的需要得到滿足，內(nèi)部達到平衡狀態(tài)，便不會產(chǎn)生集群動機。因此，心理契約的破裂才是群體性事件的根本原因。

雖然最初心理契約專用于企業(yè)中員工和雇主的關(guān)系，但是近年來心理契約的研究視域已經(jīng)從組織擴展到了消費、師生乃至社會治理領(lǐng)域。在消費領(lǐng)域，Hannah，Treen，Pitt和Berthon提出，消費者與銷售人員、客服人員甚至送貨人員之間都存在心理契約，他們給消費者的承諾會被消費者納入到自己的心理契約中。[3]在師生關(guān)系領(lǐng)域，國內(nèi)外學者對師生心理契約的研究也逐漸完善：Toole和Prince將大學生視作教育的消費者，認為他們會把師生關(guān)系放置于交換關(guān)系之中，并能夠認知到彼此之間的權(quán)利和義務(wù)。[4]曹威麟等人對師生心理契約進行了一系列研究，對師生心理契約的特點、內(nèi)容、維度及其應用研究已經(jīng)較為完善。[5]在社會治理領(lǐng)域，趙澤洪和李傳香提出維護民眾心理契約有助于提高政府信任水平。[6]

由此可見，從心理契約的視域解釋并干預我國政民互動過程中出現(xiàn)的群體性事件具有理論依據(jù)和現(xiàn)實可行性。

二、心理契約視域的石首群體性事件動因

2009年6月17日，湖北省石首市的酒店廚師涂遠高被發(fā)現(xiàn)墜樓身亡，隨后警方發(fā)現(xiàn)了死者表達“來世再報父母恩”的遺書，同時法醫(yī)鑒定表明，死者確是死于墜樓，而非他殺。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)公布，就遭到家屬的質(zhì)疑，家屬將尸體放置在酒店，并煽動圍觀群眾參與，最終釀成群體性事件。[7]

從警方發(fā)現(xiàn)的遺書和法醫(yī)的鑒定可以確定，涂遠高自殺的事實毋庸置疑，可死者家屬堅持“警方與酒店存在某種關(guān)系，因而掩蓋真相”的觀點。后續(xù)調(diào)查證實，酒店法人與警方不存在任何“所謂的關(guān)系”。從廚師死亡到事件爆發(fā)的80個小時里，當?shù)卣l(fā)布的體現(xiàn)自身立場的新聞不僅只有寥寥3篇，而且政府發(fā)布的新聞稿用語存在不精確、不詳盡的問題，死者家屬發(fā)出的質(zhì)疑聲無限放大，成為群體性事件爆發(fā)的重要原因。有研究者認為，群體性事件的參與者在長期的政民互動過程，郁積了負能量，而利益表達渠道不暢導致他們通過造謠、傳謠、信謠來發(fā)泄自身的負能量。[8] “非理性宣泄”論關(guān)注到了無直接利益者參與群體性事件的直接原因，但是沒有挖掘到這些群體產(chǎn)生負能量的根源，即為何會郁積負能量。鄭風田和劉杰在石首事件發(fā)生兩個月后對當?shù)孛癖姷墓卜?wù)滿意度進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當?shù)孛癖妼Ξ數(shù)氐闹伟病h(huán)境、文化以及社會管理的公共參與度評價不高。[9]這表明民眾的負能量郁積是客觀因素所致，非理性宣泄只是表面現(xiàn)象。此外，缺乏必要的利益訴求渠道，導致民眾產(chǎn)生“無法言明的情緒”，構(gòu)成消極的集體無意識，從而在誘因激發(fā)下爆發(fā)。[10]現(xiàn)行訴求渠道的不暢和社會治理者未能充分體察民意，導致民眾的“訴求”成為“無法或未被言明的期望”，若“期望”長期無法得到社會治理者的“兌現(xiàn)”，則產(chǎn)生消極情緒，也就是“心理契約”的破裂，在誘因的激發(fā)下，通過群體性“非理性宣泄”的方式，來表達自己的期望，以求獲得社會治理者的重視和“兌現(xiàn)”。

在石首群體性事件中，民眾對當?shù)刂伟病h(huán)境、文化及社會管理的公共參與度的不滿是集體“非理性認知和消極情緒”產(chǎn)生的根源，當?shù)氐纳鐣卫碚呶茨艹浞煮w察到民眾的不滿，未能及時解決這些客觀存在的問題，導致民眾的期望無法得到兌現(xiàn)。而后，廚師非正常死亡的各種謠言甚囂塵上，政府又未能及時有效的辟謠，長期積累的“非理性認知和消極情緒”便占據(jù)了上風，因此民眾選擇相信謠言，群起泄憤。

三、對社會治理工作的啟示

盡管這些事件具體的起因不同，但是背后的深層次原因都是民眾心理契約的破壞，在長期與當?shù)卣舆^程中產(chǎn)生的心理契約的破裂感使民眾內(nèi)心郁積了憤怒、不滿、不信任等消極情緒或偏頗認知，才會被誘發(fā)因素所啟動，進而招致惡劣后果。因此，把握民眾心理契約的發(fā)生、維持未破裂機制有利于指導我國的社會治理工作：在日常工作中，要注意自身的言行風貌，避免給當?shù)孛癖娏粝仑撁嬗∠蟆Ｍ瑫r，公職人員在日常生活中也要注意自身言行，這與當下國家對公職人員言行進行要求的政策措施不謀而合。此外，這些群體性事件背后或多或少都存在情緒的郁積與認知的偏狹，這不是光嚴格要求公職人員能夠做到的，還需要社會治理者與學界對當前我國民眾的心理契約內(nèi)容進行探究，對民眾的期望進行深入探索，同時對政府的兌現(xiàn)行為進行探究，使二者達到平衡狀態(tài)，才能解決平時郁積的情緒及認知問題，減少誘發(fā)因素所致的群體性事件。最后，在群體性事件爆發(fā)過程中，社會治理者要善于透過激烈的對抗看到解決問題的契機，看到民眾真正的期望，從而促進中國特色社會主義和諧社會的建設(shè)。

【參考文獻】

[1] 蔣晗華， JIANGHan-hua. 群體性事件中網(wǎng)絡(luò)謠言犯罪研究——以社會敵意為視角[J]. 北方法學，2016.10（1）55-63.

[2] 李婷. 我國社會情緒與網(wǎng)絡(luò)表達的互動影響研究——以2013年新浪微博熱門事件為例[D]. 華中科技大學， 2014.

[3] Hannah D， Treen E， Pitt L， et al. But you promised！ Managing consumers psychological contracts[J]. Business Horizons， 2016.59（4）363-368.

[4] O'Toole P， Prince N. The psychological contract of science students： social exchange with universities and university staff from the students' perspective[J]. Higher Education Research & Development， 2015.34（1）160-172.

[5] 曹威麟， 牛彩虹， 彭政思. 高校師生心理契約的特征及其調(diào)控管理研究[J]. 教育探索， 2009（2）117-119.

[6] 趙澤洪， 李傳香. 近年來國內(nèi)政府信任問題的心理契約研究綜述[J]. 天府新論， 2012（1）9-13.

[7] 湖北石首群體性事件，取自網(wǎng)易新聞中心：http：//news.163.com/special/00013FJU/shishou.html.

[8] 蔣晗華. 群體性事件中網(wǎng)絡(luò)謠言犯罪研究——以社會敵意為視角[J]. 北方法學， 2016.10（1）55-63.

[9] 鄭風田， 劉杰. 從群體性意見到群體性事件：一個觀念的澄清——基于貴州甕安、湖北石首、河北威縣的調(diào)查[J]. 中國農(nóng)村觀察， 2010（5）63-74.

[10] 王小軍. 群體性事件中的無直接利益沖突現(xiàn)象分析[J]. 江西社會科學， 2015（7）212-216.

【作者簡介】

胡 曉（1993—）男，湖北十堰人，寧夏大學碩士，研究方向：管理心理學.