“新零售”時代傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型策略研究

(信陽學(xué)院 河南 信陽 464000)

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型營銷模式已經(jīng)取得了巨大成就。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，天貓11.11交易額已從2014年的571億增長為2018年的2135億，數(shù)據(jù)的大幅增長見證了新零售行業(yè)的發(fā)展，也從側(cè)面反映了當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)狀況的不容樂觀。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)必須做出相應(yīng)變革，才能不被市場大潮流所淘汰。

一、傳統(tǒng)零售企業(yè)的缺陷

(一)投資成本過高。傳統(tǒng)零售企業(yè)以實體經(jīng)營來實現(xiàn)資金的運轉(zhuǎn)，但是其前期的投資量過大，獲得利潤所需要的時間相對較長，就導(dǎo)致回收利率過慢。經(jīng)營者不能在短時間內(nèi)實現(xiàn)資金的快速運轉(zhuǎn)。這從根本上就決定了其在與網(wǎng)上銷售競爭時失去了其核心競爭力。根據(jù)近些年的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)中的實體店鋪的倒閉數(shù)量只增不減[1]。

(二)無法適應(yīng)當(dāng)前快節(jié)奏的時代。科技的快速發(fā)展使得人類的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率不斷提高，這種新的變革已使得人類對時間的概念不斷加強(qiáng)。傳統(tǒng)零售由于需要人消耗大量時間和精力在一個甚至多個實體店去通過被動接收產(chǎn)品信息來匹配自身需求，已不能滿足當(dāng)下人們?nèi)找孀⒅乜旖荨⒏咝У南M方式。因此，隨著時間的推移，越來越多的人已經(jīng)不再愿意花時間也不再有時間去實體店購買自己所需要的產(chǎn)品。

(三)對商品的容納性不足。實際銷售中對商品的分類不是很明確，地域上的劃分也不夠明顯，消費者不一定能夠在短距離里購買到所需要的全部產(chǎn)品。網(wǎng)上購物可以通過搜索需求關(guān)鍵詞來獲取與之相關(guān)的大量信息，如品牌、近似產(chǎn)品、最近貨源地以及相關(guān)服務(wù)等精準(zhǔn)信息，不但滿足了消費者在購買商品時的基本訴求，更在信息關(guān)聯(lián)過程中為消費者創(chuàng)造出新的需求關(guān)注點，從而促進(jìn)了銷售的連貫性和持續(xù)性，讓消費者形成了“萬物皆可網(wǎng)購”的思維模式和購物習(xí)慣。久而久之，傳統(tǒng)零售行業(yè)相對于新零售行業(yè)的低容納性，會使得消費者逐漸偏向于網(wǎng)上購物，甚至將網(wǎng)上購物作為購物時的首選方式，從而形成根深蒂固的購買習(xí)慣。

二、新零售行業(yè)發(fā)展歷程

“新零售”概念提出：“新零售”這一概念的形成主要源于本世紀(jì)初期，那時候電商行業(yè)開始在美國出現(xiàn)，我國國內(nèi)并沒有相關(guān)的行業(yè)，且電腦的普及率也不高。后來一次偶然的機(jī)遇，當(dāng)時作為英語講師的馬云得到去微軟公司參觀的機(jī)會。這一次的經(jīng)歷給了馬云很大的啟發(fā)。馬云回國后不久，就辭去了新東方講師的工作，并創(chuàng)建了中國的第一個黃頁，之后又不斷發(fā)展，創(chuàng)建了現(xiàn)今給中國創(chuàng)造許多就業(yè)崗位的阿里巴巴公司。同期，在中國的中關(guān)村的一大批青年才俊，比如，劉強(qiáng)東，也收到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響。劉強(qiáng)東放棄了公務(wù)員的穩(wěn)定工作，甘愿到中關(guān)村賣光碟，當(dāng)時其行為受到很多人的質(zhì)疑，但劉強(qiáng)東堅持下來了，所以才有了現(xiàn)在的大型電商公司京東。因為電商行業(yè)的不斷發(fā)展，快遞行業(yè)也便應(yīng)運而生。由此，“新零售”行業(yè)不斷出現(xiàn)在大眾視線中[2]。

“新零售”的“新”主要體現(xiàn)在“消費者體驗”、“大數(shù)據(jù)”、“泛渠道”三個關(guān)鍵詞上，其中“大數(shù)據(jù)”貫穿商業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，所以“新零售”亦可稱為“大數(shù)據(jù)零售”。在新一輪零售變革中，“新零售”是零售本質(zhì)的回歸，即通過大數(shù)據(jù)挖掘、分析消費者的切實需求、服務(wù)商將云計算、人工智能、新物流等創(chuàng)新能力融入到所有流通環(huán)節(jié)，并結(jié)合深度融合的線上和線下渠道開展各類娛樂、社交、體驗文化的營銷活動，從而使企業(yè)和消費者各方獲得最大化效益和滿足的零售方式。

三、“新零售”行業(yè)優(yōu)勢

(一)消費者購買更便捷。“新零售”行業(yè)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形成并不斷發(fā)展壯大的，即網(wǎng)絡(luò)是母體，“新零售”行業(yè)是子體。因此，“新零售”行業(yè)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)的所有優(yōu)勢。消費者可以通過電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行足不出戶、隨時隨地的購物，并且可以通過對所需產(chǎn)品相關(guān)屬性信息的搜索，借助網(wǎng)絡(luò)平臺的大數(shù)據(jù)，購買到能滿足自己需求的所有商品，甚至可以在購物過程中通過網(wǎng)絡(luò)商家對于所需商品的信息關(guān)聯(lián)和推送，購買到很多在過去沒有渠道買到的來自全球各地的進(jìn)口商品。

(二)從業(yè)者成本更低廉。“新零售”行業(yè)不需要承擔(dān)實體經(jīng)營對于實體店鋪、經(jīng)營管理以及過多人員帶來的成本。因此，可以減少大額的店面租賃費用，店鋪運營費用以及人工服務(wù)費用。由于投入金額數(shù)目較實體店鋪來說較小，所以資金的流動相對較快，盈利周期也相對較短，讓從業(yè)者能在“低門檻、高效率、快盈利”的運營狀態(tài)下“收放自如”。

四、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的可行途徑

(一)突出傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售行業(yè)與新零售行業(yè)比較而言比較注重客戶在消費現(xiàn)場的體驗。那么要提高傳統(tǒng)零售行業(yè)的核心競爭力，可以通過提高消費者的享樂體驗來達(dá)到結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。實體店鋪可以通過新品展示、文化宣傳、調(diào)查問卷的方式吸引消費者的注意力，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，深入了解消費者的消費需求，并以更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)來匹配，以此來不斷調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)。

(二)注重消費者資源。傳統(tǒng)零售行業(yè)的營業(yè)額主要來源于多次消費的消費者。因此，想要獲得可觀的營業(yè)額，必須要注重消費者的粘合，即增加同一消費者的消費次數(shù)。加強(qiáng)商品的體驗感便是一個有效的途徑。例如，一個店鋪的裝修可以有多種多樣的形式，但是給消費者體驗感強(qiáng)的實體店總是能抓住消費者的眼球，從而達(dá)到商品銷售量的增加。根據(jù)現(xiàn)今的潮流形式可以分析得出，許多品牌以體驗店的形式出現(xiàn)在消費者眼前。一個裝修精美別具一格的體驗店可以吸引許多自媒體運營商前來拍照，也就是通過自媒體博主來實現(xiàn)一個“帶貨”的過程[3]。

(三)充分利用“新零售”行業(yè)的優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售行業(yè)可以通過自身結(jié)構(gòu)的調(diào)整來融合“新零售”行業(yè)的各種機(jī)制。傳統(tǒng)零售行業(yè)可以利用線上線下相結(jié)合的營銷方式以達(dá)到兩種營銷方式共存且互贏互利的機(jī)制，但兩相結(jié)合的機(jī)制要做好明確的分工。在傳統(tǒng)零售行業(yè)的基礎(chǔ)上并結(jié)合“新零售”行業(yè)建造一個全渠道產(chǎn)業(yè)鏈。該產(chǎn)業(yè)鏈包括產(chǎn)品制造商、經(jīng)銷商以及各個渠道內(nèi)的合作伙伴。要實現(xiàn)行業(yè)變革就要加強(qiáng)各產(chǎn)業(yè)鏈之間的聯(lián)系，實現(xiàn)多方在一個公共平臺上進(jìn)行密切聯(lián)系，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)與新零售行業(yè)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)，并幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)以及新零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)良性發(fā)展[4]。

五、結(jié)束語

隨著時代的發(fā)展，“新零售”行業(yè)的優(yōu)勢不斷凸顯出來，傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)勢必要作出結(jié)構(gòu)的調(diào)整。但傳統(tǒng)零售行業(yè)可以通過最大限度發(fā)揮自體的優(yōu)勢，加大宣傳力度，提高客戶體驗相結(jié)合的方式來實現(xiàn)自身的結(jié)構(gòu)升級，并提高核心競爭力。但是任何的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及產(chǎn)業(yè)升級都會面臨一定的困難與挑戰(zhàn)，所以，傳統(tǒng)零售行業(yè)需要做好充足的準(zhǔn)備，以適應(yīng)新的改變。