基于互聯網背景的酒店管理系統特點和發展趨勢研究

麥振雄 易靜玉

[摘 要]隨著社會經濟的進步，互聯網技術逐漸在人們生活中普及，智能手機完全可以幫助人們實現娛樂、社交、通信等功能。在酒店行業內，若將互聯網技術融入酒店服務功能中，就能使普通用戶及商旅人士享受酒店服務，進而擴展業務群體，提升酒店品質。本文主要研究了傳統酒店管理架構，分析了互聯網技術在酒店管理系統中的應用、特點及發展趨勢，通過融合互聯網形成一個覆蓋酒店前臺、酒店后臺及移動客戶端的系統，從而保證酒店前臺、后臺、管理者、酒店客戶都能進入系統，獲得所需服務。

[關鍵詞]酒店管理系統;互聯網技術;酒店

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.030

[中圖分類號]TP311.52[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-00-02

0? ? ?引 言

互聯網技術融合酒店管理系統，主要針對酒店管理人員及客人兩類人群。對于管理者而言，互聯網實現了隨時隨地查閱酒店信息、下達命令、收發郵件等功能;對于客人而言，互聯網方便其搜索酒店信息、導航定位、預定客房及餐位等服務。

1? ? ?傳統酒店管理系統的內容

1.1? ?基礎架構

目前，酒店管理系統的主流架構有兩種模式，即B/S模式（瀏覽器/服務器模式）和C/S模式（客戶機/服務器模式）。B/S模式采用3層結構，用戶可以通過瀏覽器向Web發出請求信息，Web根據用戶需求，將指令發送至網絡數據庫管理系統，數據庫管理系統再反饋用戶想要查詢的信息。C/S模式是通過運用硬件及軟件兩種資源進行的，本地安裝服務器，通過客戶端連接其他機器，進而實現數據共享。

1.2? ?主要功能模塊

1.2.1? ?客戶端模塊

酒店管理系統中很重要的模塊是客戶端模塊，可以為客戶提供一些功能，如房間查詢、房間預訂、信息修改等，有利于酒店獲取客戶。此模塊設計方便快捷，符合用戶要求，設計非常人性化。

1.2.2? ?前臺模塊

前臺模塊主要提供查詢酒店員工及客戶的相關信息，但要求其嚴格管理酒店的信息，杜絕信息泄露事件的發生。可查詢內容有：客戶基本信息、入住信息、餐飲信息、客房信息、娛樂信息及酒店員工的基本情況等。

1.2.3? ?后臺模塊

后臺模塊主要幫助酒店管理人員更好的工作，主要內容有：財務統計分析、入住率統計、廣告信息發布管理、酒店經營信息等功能。

2? ? ?互聯網技術在酒店管理系統中的應用

2.1? ?權限管理及安全保障

酒店管理系統需要對前后臺員工、酒店管理者、客戶等不同的用戶開放不同的權限，實現不同的功能。因此，酒店管理系統要對不同的用戶需要設置不同的權限管理模塊來滿足用戶的需求，并且在傳輸過程中要對數據進行加密管理，提高數據的安全性。另外，為提高數據的安全性能，所有軟件要通過服務器軟件“代理”實現其對數據庫的讀寫操作，即由各模塊需要提交數據讀寫申請到服務器，再由服務器將讀寫指令提交給數據庫，最后將結果和數據反饋到功能模塊。

2.2? ?動態信息管理技術

酒店管理系統中的客房數量及酒店位置等信息是固定不變的，一般無須做太多更新;但酒店周邊的設施、酒店客房的空心狀態等是常變換的，需要及時的更新。酒店周邊設施的變化信息需要工作人員通過系統后臺錄入信息，而客房的空閑狀態需要工作人員直接從后臺信息庫獲取。為方便工作人員操作，酒店需要做好信息的發布及維護相關功能。

2.3? ?導航技術

客戶在預定好客房后，若需要到達酒店，便可以使用互聯網終端的導航功能。與傳統的導航軟件或導航設備不同，酒店管理系統中的導航功能的針對性極強，一般酒店針對互聯網終端提供的導航服務，其目的地就在該酒店所在地及周邊商業設施及景點;具有比普通導航服務更優化、容量更小、導航更精準等特點。

2.4? ?信息檢索功能

信息檢索功能是酒店最基本的一項技術支持，但包含的信息量極大，主要包括：酒店空余客房信息、客房類型、客房價格、餐位信息、周邊商業設施、酒店信息等。用戶想要迅速獲得自己需要的信息，可以使用“檢索”功能，例如搜索價格在500～800元的標間、大床房、空置房間等。該功能的應用主要是客戶客戶端和酒店服務器的數據庫的數據進行交互的過程，用戶從中選取自己所需要的數據，且以合適的方式顯示出來，能夠極大地提升用戶的服務體驗。

3? ? ?酒店管理系統的特點

3.1? ?互聯網支持下酒店管理系統的升級

3.1.1? ?移動互聯網

據不完全統計顯示，通過移動終端進行酒店預訂的客戶逐年增長，這是應用互聯網的一大特點。隨著4G時代的到來及互聯網技術的普及，客戶對酒店也提出了新的要求，對服務及速度都有了更高的要求。因此，在設計酒店管理系統過程中，多加考慮客戶的需求，以便提升酒店在新時代的競爭力。

3.1.2? ?大數據及云計算

大數據集合了海量的數據，其特點有：信息多樣化、數據流轉速度快、增長率高等。云計算屬于計算機技術，通過計算機將虛擬化的數據集提供給用戶。這兩項技術的結合，極大地優化了酒店管理系統，通過對數據進行計算及分析，更好地掌握客戶的需求以及偏好等，使營銷有針對性，這是傳統技術上市無法實現的。

3.1.3? 人工智能

在科技快速發展的現在，人工智能已形成一門學科，成為國家發展的戰略，具有較好的發展空間，能為酒店管理系統的發展帶來新機遇。現如今，酒店的核心競爭力離不開酒店服務的智能化程度，智慧化將成為酒店未來的發展趨勢。將人工智能更好地融合進酒店管理系統，是酒店下一步需要多加研討的問題，也是傳統酒店管理系統沒有的特點。

3.2? ?酒店管理系統更加人性化

從管理模塊來看，在互聯網背景下，人性化、多樣化等特點是酒店管理系統呈現的、覆蓋范圍廣泛、極具創新性的內容。例如，電子發票、智能酒店、智能門鎖等，在為客戶節省時間的同時，更具人性化。從管理來看，風險控制管理、系統漏洞管理、報表功能等模塊方面，能為酒店帶來更多便捷。

3.3? ?以客戶需求精準定位

在互聯網背景下，酒店管理系統要做到以客戶需求為導向，來求得精準的定位，從而實現新的突破。根據客戶歷史數據分析，酒店管理系統可以更準確地了解客戶的偏好，更加精確地宣傳廣告推送。這樣使客戶具有親切感的同時，能夠提高客戶的回頭率。另外，根據客戶習慣性的分類，可以為客戶提供更適合的服務，使客戶越來越注重移動端的功能，例如，微信營銷、微信預訂等新服務的設計，更加符合客戶的發展需求。

3.4? ?更智能化的酒店管理系統

從員工管理看，酒店管理系統可以通過打卡、簽到等數據自動化的檢查了解員工的工作情況，還可以據此給以相應的獎懲，實現智能化的管理員工。從酒店內部管理看，可以實現銷售收入及成本數據等自動計算，極大地節省了人力勞動成本及時間成本。從營銷推廣看，酒店管理系統與互聯網的連接，實現了廣告等宣傳信息的直接推送，進而實現了移動終端的宣傳信息推送，極大地提高了智能化的程度。

4? ? ?酒店管理系統的發展趨勢

4.1? ?由信息技術轉變為數據技術

隨著互聯網技術的飛速發展，酒店管理系統也出現了很多新的特點，在營銷之前，酒店要充分了解客戶的消費習慣及偏好等，便于精準的營銷，這部分內容可以借助數據的智能化來實現。未來信息技術已經完全支撐不了客戶的需求，那么，酒店就需要加大數據技術的應用，來更好地滿足人們多樣化的需求，要知道，數據技術的應用離不開云計算技術，云計算技術和酒店管理系統的融合是酒店未來的發展趨勢。

4.2? ?加強保護客戶的隱私功能

在酒店管理系統中，客戶的信息及酒店的信息都是通過互聯網進行傳輸及保存的，這給了不法分子一定的可乘之機，使他們能夠通過網絡來盜取酒店及客戶的信息。當然，客戶信息的泄露早已成為社會關注的一個大焦點。類似事件的頻發，警示相關部門要加大保護信息的力度，盡可能地保證其安全性。為了解決酒店管理系統中的安全性問題，就需要在酒店管理系統的設計上下功夫，建立保護網，注重客戶的隱私問題，解決人們的后顧之憂。在互聯網技術的最新研究成果中，客戶不再使用實體的身份證，取而代之的是電子身份證。電子身份證是身份識別碼，并不保存客戶的個人信息，而客戶的個人信息是直接保存在聯網的公安系統內，進而更大程度上保護了客戶的信息安全。在未來，類似功能的開發及應用將成為主流趨勢，酒店的核心競爭力也與此脫不開關聯。

4.3? ?由傳統功能轉變為新功能

在互聯網的大背景下，網上預訂的客戶大幅度提升。因此，酒店在管理系統的設計上，不僅要滿足線下客戶需求，還要考慮線上客戶的需求，從而實現由傳統功能向新功能的轉變。新功能包括：與更多線上平臺合作、與主流通信軟件合作、關注移動客戶端等。另外，酒店還要開發更加個性化、人性化的功能來滿足顧客的需求。

4.4? ?管理系統的智慧化

隨著互聯網的快速發展，智慧化是酒店管理系統未來的主要發展趨勢。酒店不僅要在客戶預訂、酒店管理、營銷服務等方面向智慧化發展，更要突顯客戶的自主性選擇。管理系統的智慧化能夠節約更多的人力、物力成本，能夠提升酒店的核心競爭力，促進酒店實現可持續發展。

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