“互聯網+”時代圖書館員服務能力提升策略

劉志波

（孝義市文化和旅游局，山西 孝義 032300）

一、引言

當前時代背景下，圖書館要想實現長遠發展，就需要進行轉型，現階段圖書館在發展中存在較多的問題，如，技術滯后、價值受到質疑以及館員服務能力不足等，這讓圖書館的作用在不斷減弱。因此，在“互聯網+”時代下，圖書館就需要進行轉型，重新認識用戶信息需求以及信息利用方式，進而可以對服務架構體系進行優化重構，促進館員信息服務能力的提升，在服務中尋求新的變革，對各個方面進行多層面思考以及探索，進而給用戶提供更優質的服務體驗。新技術環境給館員提出了更嚴格的要求，他們需要掌握新的知識，熟練的運用新的技能和技術，所以，這就要加強館員能力建設，為圖書館服務水平的提升提供保障。

二、“互聯網+”時代圖書館員服務能力現狀

（一）信息技術服務能力需要提升

“互聯網+”時代下，圖書館的館員要想提升服務水平，就需要具備信息專業知識?；ヂ摼W的不斷發展，讓圖書館的各種服務泛在化，以往的參考資源已經發展為虛擬參考咨詢，紙質的資源也已經變成電子資源，服務環境出現了顯著的變化，這就對館員的專業技術提出了新的要求。云計算、物聯網和大數據等先進的信息專業知識以及技能在不斷地考驗著館員。這就要求館員要堅持提升信息技術水平，能夠滿足“互聯網+”時代的發展要求，給用戶提供專業的服務。

（二）無法實現讀者日益提高的服務需求

以往讀者在需要知識時一般會選擇圖書館資源，但是在互聯網不斷發展的今天，數量在高速的增長，網絡中有豐富的資源，然而還是無法吸引讀者的注意力。在讀者年輕化的情況下，他們對服務有很高的要求，需要滿足多元化、個性化、方便以及智能，所以，要是館員不能夠不斷地提升自己的技術水平，更好地滿足讀者的各種需求，讓讀者可以更加高效地獲取信息資源，就會讓圖書館慢慢脫離讀者的視線，會限制圖書館的發展[1]。

（三）學科知識結構不合理，知識更新落后

長期以來，圖書館的工作人員普遍存在知識結構老化、服務技能單一的問題。接受過專業培訓的員工比較少，單一的知識結構讓館員無法滿足高層次業務工作的要求。近些年來各個圖書館也很看重人才隊伍的建設，通過引進人才和進修學習當方法，讓館員的服務水平有了一定提升。然而就現階段而言，館員還是有知識更新滯后的問題，當前現代科學技術發展迅速，學科交叉、相互滲透，學科知識的分布特征就體現出既綜合又離散，這就對館員的知識整合能力提出了更高的要求。

三、“互聯網+”時代圖書館員服務能力提升策略

（一）圖書館需要把館員能力建設當作重要戰略目標

圖書館要想成功的轉型，實現更好發展，就需要有人才提供保障，所以，圖書館需要充分認識到人才也是一種重要的戰略資源，在制定以后的戰略發展規劃時，需要融入館員能力建設[2]。需要清楚館員能力建設的相關方面，如，方向、任務、框架以及目標，科學制定詳細的方案，要合理地對人才進行引進以及培養，優化員工的知識結構。圖書館應該要構建有效的人才選用機制，清楚人才引進以及培養的目標以及配套經費情況，能夠滿足圖書館發展提出的要求。圖書館還要結合各個崗位對于館員能力提出的要求，結合館員的實際情況以及圖書館的發展相關情況，有效地部署人員，讓每個人員都能夠發揮自身的優勢和價值。要采取多樣化的方式，確保館員在新的競爭環境中能夠加強他們的能力，加強人才儲備，對人才不足的問題進行緩解以及解決，加強組織的動態適應能力，促進跨部門之間的有效協作。

（二）圖書館需要促進“互聯網+”專業技術人才培訓

在“互聯網+”時代下，以往的服務模式受到了很大的沖擊，圖書館中的館藏文獻也開始進行網絡化、信息化以及數字化改革，所以，這就對館員的服務能力提出了新的要求，圖書館需要注重專業館員的服務方式，可以聯系院系以及校內宣傳機構，促進“互聯網+”專業技術人才培訓，將理論和實踐進行有效融合，對科研機構研究平臺以及資源進行有效整合，對館員提供聯合培訓基地，加強對專業技術人才進行培訓[3]。還需要構建“互聯網+”服務推廣會議制度，設置創設辦公機構或專業組織來落實相關的工作，對問題進行有效解決，促進服務的落實，構建跨院系和學科的專業咨詢委員會，這就能夠給圖書館總體服務工作提供智力方面的支持，促進圖書館服務水平的提升。

（三）館員需要提升自己的信息技術能力，成為復合型館員

圖書館應該要對信息資源及時地進行更新，這樣才可以滿足教學科研的信息需要，所以，館員就需要堅持對自身知識結構進行更新，促進自己信息素養的提升。館員自己要充分意識到“互聯網+”服務是當前時代下的一種必然發展趨勢，要強化自身的互聯網思維，深度了解“互聯網+”的優勢，能夠滿足環境變化的要求，注重有效地運用關鍵信息技術，進而在“互聯網+”時代下，提升自己的服務創新能力，促進圖書館服務水平的提升[4]。就專業館員而言，不僅要對圖書館的文獻資源進行深度挖掘，還需要注意完善信息資源，要對這些信息資源進行有效挖掘、管理和整合，進一步進行有關的研究以及學習，滿足讀者的需求，要從以往的文獻管理型館員朝著知識型館員發展。對于不是專業出身的館員，就需要注重加強自身的信息技術能力，自主補充“互聯網+”基礎知識，加強應用培訓，成為復合型館員，還需要在各種活動中靈活地引入最新的研究成果。

（四）注重開發特色資源，提供個性化的服務

當前時代背景下，圖書館能夠很方便地獲取以及共享信息資源，然而怎樣可以在資源服務中形成自身的特色，就是現階段圖書館要注重的問題。智慧圖書館推崇依托自身特色資源，能夠有目的性地給讀者提供個性化的服務[5]。為了各圖書館都是整個圖書館網絡中的一個節點，要深入挖掘館藏資源，把圖書館的特色資源進行數字化，做到資源開放共享。通過運用云計算以及大數據先進的信息技術，就能夠對讀者的閱讀習慣以及需求進行科學分析，在此基礎上，能夠給用戶提供個性化服務，滿足不同用戶的各種需要。

四、結束語

綜上所述，在“互聯網+”時代下，圖書館的各個方面都出現了顯著的變化，館員角色也在變化，所以，當前就需要提升館員的服務能力，滿足“互聯網+”時代下圖書館發展的需要，進而促進圖書館的發展，給用戶提供更加優質的服務。