企業文化與村鎮銀行發展探析

王睿姝

（長春金融高等專科學校 金融學院，吉林 長春 130028）

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復興。優秀的企業文化也是中國特色社會主義文化的重要組成部分。越來越多的企業管理者認識到企業文化管理是一個企業在發展進程中必然要經歷的重要階段。良好的企業文化也是企業能夠傳承和發展的有力保障。村鎮銀行是村鎮居民享受金融服務的主要渠道，村鎮銀行的客戶群體具有其獨特的成長、生活、居住環境和對金融服務的需求，村鎮銀行企業文化建設更是村鎮銀行能夠在高強度的競爭中立有一席之地的主要競爭手段之一。

一、企業文化的含義

目前，從事企業文化相關研究的學者們普遍認同的定義是，企業文化是在企業的發展過程中，自然而然形成并且沉淀下來的一種價值取向和行為模式。由此可見，企業文化并不是在企業建立之初就已經完善了的企業發展戰略，而是在企業不斷探索、發展、壯大的過程中流傳下來的一種為大多數人所認可的、被員工自然而然地踐行和傳承的工作模式。企業文化還有很多具體的含義，我們可以把企業文化分為內生性和外向性兩種。

（一）內生性

企業文化的內在含義是指企業文化在企業內對員工的約束、激勵及員工在企業的日常工作中所感受到的企業文化價值觀念。總的來說，企業文化的內生性是在企業內部流傳、承襲的。首先是核心價值觀。一個具有優秀企業文化的企業，可以讓員工在工作過程中感受到該企業的價值觀，如企業所承擔的社會責任、企業管理者在作出戰略規劃時的價值取舍等等。這種在企業經營中逐步形成的價值導向會影響到企業的每一個員工。在一個價值取向積極向上的企業工作，員工會受到正面價值觀的影響和熏陶，具有更強的社會責任感，在個人生活中，員工也更容易傾向于正向思考并具有更為積極向上的行為模式。從企業層面看，能夠用積極態度面對工作和生活的人終將成長為企業不可或缺的人才。從員工本身的層面看，這對員工自身的長遠發展也是有百利而無一害。反之，若企業的核心價值觀有問題，員工可能會因為企業價值導向的不正確，放低對自身的要求，逐漸對工作和生活都失去信心，這種負能量在企業中會像病毒一般蔓延，阻礙企業的健康發展，形成負面閉環。其次是企業的制度規范。制度規范是企業管理中非常重要的部分，良好的制度規范不僅可以約束員工的行為，甚至能對員工產生正面的激勵作用，讓員工能夠在一個相對合理公平的工作氛圍中進行自我價值的實現。當然，制度規范不僅僅是嚴格的懲罰條例，也應該具有比較成熟的獎勵機制。這也正是李克強總理在2018年《政府工作報告》中提到的內容。本質上來說，這既可維護企業內部的公正，也為員工提供一個能夠實現自我價值的工作平臺。而這一點對現在越來越年輕的擇業者來說，也是他們在尋求工作時考慮的重要因素。所以，合理完善的企業制度是企業能夠長久健康穩定發展的重要保障。

（二）外向性

企業文化的外向性是指企業文化所展現出來的能被除企業外的其他合作者、客戶和大眾觀察、感受到的部分。是企業給除了員工之外的“外人”的觀感和印象。首先，員工的行為能帶給客戶最直觀的感受。村鎮銀行的客戶大多是金融知識相對匱乏、金融意識相對薄弱的農民群體。員工在工作的時候是否具有耐心，是否用飽滿的熱情來對待每一位客戶就成為了客戶對該村鎮銀行是否可靠的非常重要的一個判斷標準。員工在工作的時候是不是責任分工明確，在完成任務的時候是否拖沓，對銀行來說是其服務態度的直接體現，也是企業形象展示的重要環節。只有當客戶心理認同這家銀行，才會愿意和這家銀行進行合作。其次，企業是否勇于承擔社會責任是客戶對該企業最直接的社會觀感。村鎮銀行的客戶大多缺乏金融知識和金融意識，客戶在選擇創業項目上也大多會選擇和農業相關的、他們自身比較熟悉的項目，在這種經營環境中，村鎮銀行是否定期舉辦相關的知識講座，能否在特殊情況發生時給借款人提供幫助，都是村鎮銀行企業文化的直接體現，也是村鎮銀行能否留住客戶，且不斷吸引新客戶的重要因素。

二、企業文化在村鎮銀行發展中的作用

（一）提升企業凝聚力

企業文化的功能中最重要的一點就是能夠提升企業內部的凝聚力。村鎮銀行作為金融業態中的重要組成部分，更是農村金融發展的最直接窗口。雖然在銀行這個大行業中，村鎮銀行規模算不上大型，但如果把眼光放到同級別的其他村鎮企業中，村鎮銀行并不是小企業，那么，凝聚力對企業的管理和發展來說就更是重中之重。好的企業文化能夠得到企業員工的認同，而這種認同感會在實際工作中慢慢成為村鎮銀行內部的粘合劑。具有凝聚力的企業文化不僅會相對減少人才流失，更會在發展中吸引到更多有相同價值觀的有識之士加入到這個工作集體中來，漸漸地形成良性循環，促進企業發展。［1］

（二）提升員工創新能力

目前，融資渠道相對較窄是很多村鎮銀行面臨的主要問題之一，因此，創新對村鎮銀行來說十分重要。想要拓寬融資渠道，就需要更多具有創新能力的員工開發出更多種類的既能夠為銀行創造收益，也能為投資人創造財富的銀行產品。優秀的企業文化能夠給員工提供更多的靈感和支持，且給予員工適當的壓力，既不讓員工因壓力過大而消極怠工，也不讓員工毫無壓力而感覺工作缺乏挑戰。雖然通過招聘吸收更多更年輕更富有活力和創造力的新鮮血液是企業保持活性的重要手段之一，但是，更有效且可持續性發展的作法是通過企業文化中的激勵機制提升老員工的創造性，讓他們成為企業這個機體中不斷自我更新的細胞。這樣就能夠保證企業在發展過程中不會出現新老員工脫節、新舊思想碰撞時產生摩擦等不和諧的情況發生，最大限度地保證了企業的接納、包容能力和對新鮮事物的汲取能力。

（三）提升員工積極性和主動性

主觀能動性是人能夠創造價值非常重要的內在因素，企業也是這樣。企業具有比較完善的制度規范能夠調動員工的主觀能動性。制度規范是企業文化的重要內容之一。合理的獎懲制度也是維持企業生態平衡，為員工創造相對公平的工作環境的重要保障。在工作氛圍積極向上的環境中工作，員工的積極性和主動性可以被充分調動。村鎮銀行的很多工作內容都比較繁瑣，而且在工作中，員工需要保持注意力的高度集中，不能出現任何差錯。在這樣的工作強度和工作性質下，員工的主動性就顯得尤為重要。員工對企業來說就像是齒輪，只有當每一個齒輪都能夠緊密地貼合且能夠保證良好合作的時候，這個企業才能夠很好地運轉。而合理的獎懲制度正是齒輪的潤滑劑之一。工作主動性強也意味著員工更加熱愛自己的工作，在工作表現上也會得到大幅度的提升。當每一個員工的效率都能得到提升，也就意味著整個企業的效率會得到大幅度的提高，如果每一個員工都用飽滿的熱情來面對自己的工作，也是在積極地給企業創造價值，這也是企業最希望看到的。

三、加強村鎮銀行企業文化建設的對策

（一）借鑒其他企業文化

盡管目前多數村鎮銀行都還沒有系統地建立自身明確的品牌文化，但也有一部分發達地區的村鎮銀行在其發展過程中逐步建立了比較完善的企業文化體系。雖然村鎮銀行應該具有自身的獨特定位和市場細分，但從大體上來看，可以借鑒其他類似企業的成功經驗，且在已有的企業文化建設體系上推陳出新。如明確自身企業文化建立的重點、制定本企業文化的合理制度框架，都可以向其他已經領先一步建立比較完善的企業文化相關金融機構進行借鑒。對其他企業合理借鑒也可以說是抄近路、走捷徑的一種方式。成功的企業文化建設必然有其特殊之處，在借鑒的過程中，加上自己的創新，可以更有效率地完成自身企業文化的建設，讓企業文化能夠服務到企業的發展之中。［2］

（二）明確定位企業自身

雖然可以對其他已經成型的類似企業的企業文化進行合理借鑒，但是目前村鎮銀行的競爭也愈發激烈，找準自身的合理定位非常關鍵。企業在經營過程中必然會面對著越來越多的市場競爭者，面對著越來越激烈的挑戰，那么，對村鎮銀行來說，除了服務態度等服務效率的提升，還有非常重要的一點就是要找尋到最適合的發展路徑和目標群體。眾所周知，村鎮銀行所面對的客戶群體基數遠比城市龐大，在國家對農村政策的扶持下，越來越多的鄉鎮創業者開始懂得在創業的初期向村鎮銀行尋求資金上的幫助，也就意味著，越來越龐大的客戶群體將會有更加多樣化的需求。那么，對不同類型的客戶需求，企業在服務中想要做到面面俱到是十分困難甚至可以說是難以完成的。在這種客觀條件下，村鎮銀行必然要在服務的過程中面臨著對客戶群體的分級和取舍。村鎮銀行要綜合市場環境和自身的服務能力，為自己找準立足點，通過一個立足點在市場競爭中站穩腳跟，再在之后企業的發展壯大過程中通過點來輻射面。所以說，村鎮銀行找準自身的定位是其在市場中的立足之本，是需要總結自身的發展經驗，且進行大量的市場調研之后才能夠確定的根本戰略。

（三）有效推廣企業文化

目前，已經有很多村鎮銀行在其官方網站的首頁上把企業文化作為單獨的一項重要內容進行描述，這說明這些村鎮銀行將企業文化建設作為發展中的一項任務在完成。但是，通過調研可以發現，客戶大多不能大致描述出這些村鎮銀行的企業文化相關內容，這說明很多村鎮銀行的企業文化建設僅僅停留在紙上談兵的階段，而沒有在日常的經營活動中展現。企業文化不僅僅是一個符號，或是掛在網站上或是印在宣傳單上的幾句文字描述，而是企業在發展過程中自然沉淀的一套價值體系。企業的發展和企業文化的沉淀是相輔相成不能分割的，企業文化的制定也是為企業的良好發展提供輔助。企業的管理者要在日常的經營活動中逐漸地把企業文化融入進去，讓員工們認可自身企業的文化，將其融入員工的價值觀，讓每一位員工都成為企業文化的踐行者。［3］只有當每一位員工都能夠在日常的經營活動中把自己當成企業文化傳遞的媒介時，客戶才能夠感受到、認識到企業文化。當企業文化得到了客戶的認同，那么就會形成多點輻射的傳播效果，吸引到更多的客戶和資金，才能有助于企業的又好又快發展。

綜上所述，企業文化和企業發展是不可割裂的，村鎮銀行要充分認識到企業文化的重要性，把建立企業文化提上日程，找準企業自身定位，為企業的長足發展做好充分的準備工作。