一站式服務(wù)模式在住院準(zhǔn)備中心的實(shí)踐與探討

□ 陳季萍 CHEN Ji-ping

一站式服務(wù)是把多個(gè)服務(wù)整合在一起，以最短的時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一種便民、高效的服務(wù)模式。近年來，該模式在醫(yī)院得以實(shí)現(xiàn)和延伸，成為醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，其核心內(nèi)涵在于“以病人為中心，開展人性化服務(wù)”。我院于2017年9月底成立住院準(zhǔn)備中心，引入一站式服務(wù)模式，通過信息化手段，采取一系列服務(wù)措施，進(jìn)行功能整合，優(yōu)化各項(xiàng)住院流程，既方便了患者，提高了患者滿意度，又能縮短平均住院日，使醫(yī)療資源得到合理利用，還能減輕病房護(hù)士壓力，改善病房秩序，提升護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。

一站式住院準(zhǔn)備中心成立的背景

1.傳統(tǒng)住院流程存在的弊端

1.1 醫(yī)生給需要住院的患者開具住院申請(qǐng)單，患者去病區(qū)護(hù)士站，等待護(hù)士安排床位，若當(dāng)日有床位，患者到入院收費(fèi)處辦理入院手續(xù)后回到病房，由醫(yī)師開具住院所需的檢查及檢驗(yàn)醫(yī)囑后，再去相應(yīng)的部門完成各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)，待結(jié)果齊備才能安排下一步治療。若當(dāng)日無床位，未能立刻辦理住院手續(xù)，患者回家等待電話通知。

1.2 醫(yī)生在患者辦理住院手續(xù)后，才能在住院醫(yī)囑系統(tǒng)上開具檢查檢驗(yàn)醫(yī)囑，遇上醫(yī)生出門診或手術(shù)，可能還要相應(yīng)延遲。由此，患者的一系列檢查及檢驗(yàn)往往占用1～4天的住院時(shí)間，從入院到手術(shù)最少需要2～3天，導(dǎo)致?lián)衿谑中g(shù)患者無法盡快進(jìn)行手術(shù)，在一定程度上延長了患者的住院時(shí)間，使床位周轉(zhuǎn)減慢，也可能因等不到床位而導(dǎo)致患者流失。

1.3 病區(qū)護(hù)士既要完成對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理、日常輸液、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理等繁重的護(hù)理工作，又要接待新患者，完成對(duì)新患者的生命體征測(cè)量、抽血化驗(yàn)、檢查預(yù)約、宣教等一系列工作。……