新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型探究

冉小梅

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，公共圖書(shū)館已經(jīng)逐漸成為一個(gè)城市文明建設(shè)的標(biāo)志。因此公共圖書(shū)館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)中重要的一個(gè)組成部分，在隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步中，其所要提供的服務(wù)職能的類型也應(yīng)該不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變以適應(yīng)讀者大眾對(duì)公共圖書(shū)館的實(shí)際需求。鑒于此，本文將主要從新時(shí)代下公共圖書(shū)館實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)際必要性進(jìn)行分析，研究公共圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中所存在的矛盾，以探究公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型中的有效途徑，從而提高公共圖書(shū)館在新時(shí)代背景下的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；公共圖書(shū)館；服務(wù)轉(zhuǎn)型

1 新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

在當(dāng)前的新時(shí)代背景下，信息化和科技化的進(jìn)步以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，使得現(xiàn)在的社會(huì)的各種信息資源正在逐漸的趨于數(shù)字化發(fā)展，在數(shù)字化閱讀的沖擊下，圖書(shū)館以及實(shí)體書(shū)店的讀者數(shù)量正在逐漸的減少，而公共圖書(shū)館作為社會(huì)文化資源中的一部分，其文化服務(wù)的性質(zhì)將迎來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，因此，在新時(shí)代背景下完成公共圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前公共圖書(shū)館一項(xiàng)迫切的工作，以謀求生存和發(fā)展。同時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得當(dāng)前的文化消費(fèi)者對(duì)于文化消費(fèi)也提出了更高的心理期待，同時(shí)也更加的注重情感體驗(yàn)，因此，在新背景下當(dāng)前的文化消費(fèi)和文化服務(wù)的高度以及商業(yè)消費(fèi)正在逐步的趨于一致化。所以公共圖書(shū)館在依靠政府部門(mén)生存、實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)職責(zé)、提供文化服務(wù)、改善文化民生環(huán)境，并且保障自身的公益性性質(zhì)的同時(shí)，其日常的管理活動(dòng)也要在社會(huì)大眾的監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)向商業(yè)服務(wù)的形式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)不斷的改善公共圖書(shū)館自身服務(wù)態(tài)度來(lái)提高其服務(wù)水平，以求提供更好的良好服務(wù)。

2 新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的矛盾

2.1 信息多樣化以及信息盲區(qū)之間的矛盾

隨著電子信息技術(shù)的不斷的發(fā)展和社會(huì)的不斷的進(jìn)步，使得我們的生活和工作中將要面臨各種各樣的數(shù)量龐大的信息資源，時(shí)空界限將受到不斷的沖擊。因此在通常情況下，用戶需要在大量的信息資源中費(fèi)力艱難的去搜索自己所需要的特定的信息資源。并在在一般情況下當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息媒介所提供出來(lái)的信息資源大部分是雜亂無(wú)序的，而用戶想要從此獲取特定的信息資源就必須要具備有較強(qiáng)的信息搜集的能力。因此，在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館面對(duì)信息化時(shí)代的到來(lái)和海量信息資源的情況，要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型就必須要解決信息多樣化和信息盲區(qū)之間的矛盾。在適當(dāng)科學(xué)化、合理化的取舍一部分信息資源后對(duì)實(shí)體文件進(jìn)行科學(xué)采編實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館與讀者用戶需求多元化之間的有效對(duì)接，順利完成服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

2.2 共性需求服務(wù)以及個(gè)性需求服務(wù)的矛盾

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共資源中的一部分，面對(duì)讀者用戶逐漸趨于多元化的文化需求，其如何滿足大眾的共性需求服務(wù)和每個(gè)用戶的個(gè)性需求服務(wù)已經(jīng)成為新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一個(gè)主要矛盾。近年來(lái)，實(shí)體書(shū)店以及各種商業(yè)化文化休閑場(chǎng)所以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端給公共圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，因此，在公共圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中必須要重視公眾的個(gè)性化服務(wù)的提供，在科學(xué)合理進(jìn)行資源配置下促進(jìn)其服務(wù)的創(chuàng)新，彰顯自身特色的前提下保持自身的公共性。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的途徑探究

3.1 針對(duì)讀者服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，優(yōu)化服務(wù)

公共圖書(shū)館在提供文化服務(wù)時(shí)其主體應(yīng)該是讀者用戶，因此在進(jìn)行公共圖書(shū)館的服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中要通過(guò)讀者的相關(guān)的需求數(shù)據(jù)搜集和分析切實(shí)的了解和掌握讀者用戶的實(shí)際需要，從而為公共圖書(shū)館的資源的建設(shè)和實(shí)際的布局提供科學(xué)、合理、有效的依據(jù)，不斷的完善公共圖書(shū)館的推送服務(wù)。比如公共圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)用戶的書(shū)目的檢索以及借閱情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行讀者用戶的需求分析與定位，同時(shí)借助微博、微信、QQ等用戶數(shù)量多的平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，從而加強(qiáng)自身與讀者用戶之間的互動(dòng)交流，為讀者用戶提供個(gè)性化的針對(duì)性圖書(shū)服務(wù)。

3.2 強(qiáng)化聯(lián)合作戰(zhàn)能力，提高信息資源利用率

信息時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，有效的解決了圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部重建現(xiàn)象的發(fā)生。所以在當(dāng)前情況下公共圖書(shū)館想要完成服務(wù)轉(zhuǎn)型就必須強(qiáng)化自身聯(lián)合合作作戰(zhàn)能力以提高當(dāng)前的信息資源的利用率。因此公共圖書(shū)館在通過(guò)文化共享工程網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源的構(gòu)建時(shí)可以先從小范圍開(kāi)展工作，在逐步的開(kāi)展其他相關(guān)的工作。同時(shí)為了適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字資源的出版和讀者用戶閱讀方式的轉(zhuǎn)變，公共圖書(shū)館可以對(duì)信息資源應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，增加對(duì)數(shù)字資源的館藏，從而提供更多類型的服務(wù)。

3.3 重視圖書(shū)館服務(wù)的便捷性，滿足讀者需求

在當(dāng)前新時(shí)代背景下，雖然信息技術(shù)的發(fā)展為讀者用戶提供了具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了大眾對(duì)更多碎片化時(shí)間的掌控，但是也出現(xiàn)了信息資源泛濫但是大多雜亂無(wú)章的情況，在為讀者提供更多便捷的同時(shí)也增加了一定的負(fù)擔(dān)。因此公共圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)要重視服務(wù)的便捷性，不但要從公共圖書(shū)館的閱覽區(qū)位置噪聲影響、人流量、車流量等外部環(huán)境細(xì)節(jié)考慮，而且對(duì)于圖書(shū)館的內(nèi)部管理中也要同時(shí)考慮自身以及用戶兩者的便利。比如對(duì)一些優(yōu)勢(shì)珍貴的資源的借閱要盡量的縮減其程序的繁瑣。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館要深刻認(rèn)識(shí)其自身服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性以及當(dāng)前背景下完成服務(wù)轉(zhuǎn)型所要面臨的矛盾，在深度發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)的前提下，也要吸納新的服務(wù)方法，從而從服務(wù)方法和服務(wù)模式上尋求公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型工作，以滿足當(dāng)前讀者用戶的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的公共圖書(shū)館服務(wù)。

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