PDCA 循環(huán)在創(chuàng)建老年友善醫(yī)院中的應用

□ 李嵐 LI Lan 吳昱 WU Yu 楊澈 YANG Che 張歌 ZHANG Ge 張菁 ZHANG Jing 周洪柱 ZHOU Hong-zhu

2016 年WHO 發(fā)布的《中國老齡化與健康國家評估報告》指出，2015 年中國人口平均壽命為75.3 歲，在2050 年將有望達到80 歲。2010 年，中國60 歲以上人口占人口總數的12.8%，而這個數字在2040 年將達到28%，中國老齡化進程要遠遠快于許多中低收入和高收入國家[1]。北京民政局發(fā)布的《北京市老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務發(fā)展報告(2016 年-2017 年)》顯示，截至2016年底，全市60 歲及以上戶籍老年人口約329.2 萬人，老齡化比例超過24%，居全國第二[2]。為應對日趨嚴峻的城市老齡化形勢，2017 年7 月，北京市衛(wèi)生和計劃生育委員會出臺了《關于開展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》，總體目標是通過創(chuàng)建活動，加強北京市老年健康服務體系建設，促進本市老年醫(yī)學發(fā)展，改善老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

北京市海淀區(qū)某三級綜合醫(yī)院通過應用PDCA 循環(huán)方法，按照《北京市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準(試行)》(以下簡稱為“標準”)[3]，制定工作計劃，加強宣傳，改善服務環(huán)境和服務流程，開展老年患者多學科評估診療團隊建設，不斷持續(xù)改進老年友善醫(yī)院管理工作。

對象和方法

1.研究對象。該院是一所位于北京市海淀區(qū)中關村國家科技自主創(chuàng)新區(qū)的三級綜合醫(yī)院，作為區(qū)域醫(yī)療中心，承擔海淀區(qū)300 多萬人口的醫(yī)療健康服務任務，還是海淀區(qū)中西部醫(yī)聯體12家成員單位的核心醫(yī)院。該院年門急診量94 萬人次，年出院人次2.5 萬人次，該院60 歲以上門急診及住院患者的診療人次占同期全院門急診及住院患者診療人次的50%。……