裁員潮，各行業人才需求正在如何洗牌？

莊文靜

裁員潮，很多情況是出于無奈。

數字化技術的突飛猛進，一些崗位已經毫無招架之力。近來，BOSS直聘研究院發布的數據顯示，特別是那些高度程序化、重復性強、內容較為簡單的崗位，正身陷困境。2018年有2%的技能需求呈現負增長，10%的技能需求增速大幅下降。數字化技能的應用，正快速拉開人才間的競爭力差距，缺乏未來型技能者將面臨更嚴峻的就業前景。

那么，這次裁員潮揭開了哪些人力資源領域的深層趨勢？

何種崗位，正在遭遇“被替代”

我們可能已經感覺到，生活中常用的一些客服功能，已經漸漸被AI取代，想找個真人客服不容易。數據顯示，2018年有三類崗位正在明顯的減少，而這些從業者該何去何從也受人關注。

第一類：基礎客服。AI客服極大提高了客服中心的工作效率，2018年涉及客服、初級咨詢的崗位數量較2017年減少了30%，降幅居所有技能之首。客服的勞動密集型性質和易標準化特點，使其成為數字變革時代受沖擊最大的技能之一。同時，24*7*365的服務真正實現了。

第二類：倉儲、分揀。傳統的物流倉儲平臺依賴人工篩選理貨，不僅處理效率低，勞動力發揮的價值也有限，而數字技術的應用極大提升了倉儲平臺的效率上限。如阿里巴巴、京東通過采用人工智能+機器人技術，實現了無人倉儲管理。當然，大多數企業在兩年內，還難以負擔無人倉儲系統的成本。因此，這類崗位需求下行走勢相對平緩。

第三類：基礎翻譯。盡管在“信、達、雅”和情感表達方面，AI 翻譯技術尚無法與資深譯者抗衡，在同聲傳譯等高專業要求場合也明顯能力不足，但目前機器翻譯所展現出的能力，已經能夠應付一些基礎筆譯和口譯場景，且成本低廉。

過去兩年，企業對翻譯類（特別是英語翻譯）人才的需求放緩。2018年，除個別小語種外，英、日等常見語種翻譯人才需求下降10%-20%。隨著智能翻譯技術的不斷迭代和應用范圍逐步擴大，機器翻譯將對僅以語言技能為核心競爭力的人才產生更大沖擊。

“職業能力矩陣”正在變遷

那么，看過了種種“衰退”后，“被機器替代”已經成為人們新的普適性焦慮，那么應該發展哪些機器難以獲得的能力？未來就業市場存在哪些巨大的專業技能需求？人才將以何種形態流動？

首先，未來型技能、大數據技能的需求正迅速擴大。從“學好數理化，走遍天下都不怕”到人工智能熱，以STEM（科學Science，科技Technology， 工程Engineering， 數學Math）為核心的技術化浪潮數十年來從未退去。而STEM相關技能以“知識”為核心，并且不斷迭代，持續挑戰著人才的智力基礎與學習能力。因此，可以確定的是，數學、統計能力和邏輯思維，對于任何想在未來獲得更多職業選擇和上升空間的人才，都很重要。然而，僅有STEM的人，又會面臨職業發展的天花板。

在BOSS直聘“2018企業人才需求趨勢調查”中，詢問了企業“對掌握哪些技能的人才需求增長最大”，其中大數據、人工智能和增長相關的技能至關重要，在管理者心中更加急需的兩項技能是“品牌/公關/營銷/內容相關”和“管理和組織發展相關”，占比分別達到62.1%和52.2%。調研結果顯示，對這兩項技能的需求提升，也印證著“單純構建技術壁壘已經不能滿足企業發展需求”。

“品牌/公關/營銷/內容相關”與“管理和組織發展相關”技能的核心是“關系管理”，一個是對外，一個是對內，是明確的復合技能。當企業管理者被問到“最希望員工或候選人提升哪些素質型能力”時，人際溝通與協調能力、團隊合作能力/自主學習能力、抗壓與情緒管理能力、批判性分析能力，是他們最看重的四項能力。

為了與STEM（科學、技術、工程和數學類行業）進行類比，可以將“人文型技能”統稱為藝術（Art）融入，也就是從STEM已經演變成STREAM“。藝術將是人類相對機器最后的優勢”的觀點，將被更多人認同。同樣，人際溝通能力與管理能力，對工作經驗和閱歷提出了更高的要求。

事實上，藝術、讀寫、溝通與學習能力貫穿了文明發展史，是跨越所有學科，應用于幾乎一切社會場景的“元技能”，推動人類實現數次技術革命。

因此，站在這次智能技術革命的黎明之前，元技能的價值再次崛起，并顯得前所未有的重要。而STREAM這類“復合型人才”的黃金時代已經到來，他們將有更加豐富的職業選擇和更強的崗位遷移能力。

各行業人才需求洗牌

2018年，從各行業在整體人才需求中所占比例的變化情況來看，金融行業受一系列政策變化和市場波動影響，人才需求占全行業整體需求的比例同比2017年下降2.47%，是需求占比降幅最大的垂直領域。

互聯網/IT行業已經成為成熟市場，招聘熱度亦有一定回落，但在人才需求比例上依然占據第一寶座。

房地產/建筑行業同樣面臨嚴格的政策管控，但在二三線城市房市上漲的帶動下，人才需求依然比較旺盛，所占比例較2017年有0.55%的提高。

教育和文化/娛樂行業在2018年發展勢能尤為充足，吸引了大量年輕求職者。BOSS直聘研究院發布的《2018年三季度人才吸引力報告》顯示，文娛體育行業三季度人才吸引力指數超越互聯網/IT行業，首次成為人才吸引力指數最高的行業。

行業動蕩，促使人才被動出走

金融行業是2018年一個較為典型的人才流動案例。

去年，國家出臺多項政策對金融行業加大規范與管控，尤其是針對近幾年野蠻生長的互聯網金融行業，近一年來去杠桿和資管新規全面出臺。作為人才需求始終位列前三的金融行業，資本緊縮迫使人才流動明顯。

盡管金融行業平均招聘薪資水平同比增長6.3%，但難抑人才外流。與此同時，求職者對金融行業的關注也低于實際需求。但金融業憑借多年發展積淀，在2019年有望邁入調整期，維穩發展。

2018年金融業的平均招聘薪資為9536元，僅次于互聯網/IT行業。特別是智慧金融方向的技術人才需求加大，相關崗位平均招聘薪資為15179元，是所有行業中最高水平。雖然金融業人才需求占比回落，但較2017年提升了38.2%。

行業升級，導致人才優勝劣汰

以教育行業為例，龐大的K12教育（學前至高中）需求，知識付費和繼續教育的火爆，以及智能技術的不斷滲透，去年教育培訓已成為人才需求量第二大的行業，人才吸引力指數也連續位居前五名。

依然是受國家對教育培訓行業更為嚴格規范的監管影響，也面臨“優勝劣汰”的行業洗牌。2018年教育培訓行業對教學專業崗位人才需求量增幅最大（占比58.2%），較2017年增加5%。同時，千人以上規模的教育培訓企業對專業人才的學歷要求更為嚴格，本科及以上學歷占比高達77.6%，同比2017年提高了7個百分點。

同時，隨著智能技術與教育行業的深度融合，握有各種專業技能證書和未來型技能的人才開始涌入教育行業，該趨勢較2017年有顯著提高。

2019年，大教育培訓行業轉型升級將持續發酵，大型企業的人才門檻將進一步提升。

薪資差異，影響人才跨行跳槽

同崗低薪，造成“人才擠出效應”。

盡管產業界限的模糊帶來了更高的跨行和轉崗比例，BOSS直聘研究院數據顯示，2018年轉崗跳槽人才的平均薪資，是未轉崗跳槽人才平均薪資的85.3%。同處一個崗位，但薪資水平較低的情況下，部分人會通過自我提升、跳槽更換平臺、跳槽轉崗獲得加薪。

當前，數字技術人才是各大企業爭搶的重點，越來越多的人才期待通過學習轉為技術崗，這也一直是人才流出比例最低的職業之一。去年，由技術崗轉為非技術崗就業的人才比例為14.2%，且這類人才的平均薪資水平較未跳槽或同崗位跳槽者的平均薪資，低出了21.8%。可見，這類人才的資歷尚淺或崗位發展前景受限。

由薪資差異誘發的轉崗情況在產品、金融類崗位中亦有明顯的表現。從這兩類崗位跨領域跳到其他職業的人才，其平均薪資普遍較未轉崗或相似崗位跳槽者的平均薪資低超過20%。這幾類崗位的人才競爭激烈，缺乏核心競爭力和持續發展能力者將被迫出局。

高薪誘惑，加速通用型人才轉型升級。

近年來，就業市場對未來型人才的需求持續呈倍數級增長。為了吸引這部分人才，企業紛紛高薪求才，薪資連年提高。BOSS直聘研究院數據顯示，廣闊的發展前景和優越的薪資待遇帶來了轉崗熱潮，2018年希望跳槽從事人工智能、大數據等相關崗位者總量較2017年翻了三倍。其中，具有通用性技能的技術類崗位占比人才依然最高，為66.6%。

這就要求管理者，要掌握人才“遷徙”的藝術。隨著行業沖擊滯后性顯現和產業轉型升級的持續深化，在薪資與職業規劃的牽引下，2019年，人才遷徙的規模還將持續上漲。管理

（本文摘編自BOSS直聘研究院發布的《開源時代——2019人才資本趨勢報告》）