基于微信平臺(tái)的旅游酒店?duì)I銷方法研究

摘 要：微信營(yíng)銷成為了現(xiàn)代旅游酒店常用的營(yíng)銷方法之一，具有傳播速度快、傳播范圍廣的特性，然而旅游酒店在利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，面臨著無(wú)法有效調(diào)動(dòng)旅客的積極性，營(yíng)銷手段被動(dòng)、微信營(yíng)銷信息泛濫，降低旅客好感度、沒(méi)有重視旅客的反饋信息，服務(wù)水平止步不前三方面問(wèn)題，為了提高旅游酒店微信營(yíng)銷效果，需要從轉(zhuǎn)變旅客的消費(fèi)思維，不斷適應(yīng)微信營(yíng)銷方式、提高微信營(yíng)銷信息的價(jià)值性，改善微信營(yíng)銷效果、積極采納旅客的建議，不斷完善微信營(yíng)銷方式三個(gè)方面進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);旅游酒店;營(yíng)銷

一、引言

伴隨著科學(xué)技術(shù)水平以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了較大的改變，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行方式和營(yíng)銷模式也產(chǎn)生了重大的沖擊。在以往的時(shí)代里，企業(yè)產(chǎn)品對(duì)外宣傳主要依靠發(fā)送傳單、報(bào)紙以及電視廣告等，這種方式在傳統(tǒng)營(yíng)銷中較為常見，并且也體現(xiàn)出了一定的效果，但是也存在著明顯的弊端，主要表現(xiàn)為傳播影響力不強(qiáng)、傳播范圍有限。在新時(shí)代背景下，微信是人們常用的信息交流與傳播工具，具有鮮明的互動(dòng)性、時(shí)效性以及媒體大眾性等特征，給企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷帶來(lái)了新的傳播方式。現(xiàn)階段。微信營(yíng)銷被許多旅游酒店廣泛應(yīng)用，成為了現(xiàn)代旅游酒店?duì)I銷中的重要組成部分，然而現(xiàn)代旅游酒店使用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷只能簡(jiǎn)單地使用二維碼掃描或者添加酒店微信公眾號(hào)的方式，雖然一定程度上健全了旅游酒店基礎(chǔ)服務(wù)體系建設(shè)，也為旅游酒店的未來(lái)發(fā)展提供契機(jī)，但是仍舊沒(méi)有深度挖掘出微信營(yíng)銷的深層價(jià)值。為此，本文重點(diǎn)研究了酒店微信營(yíng)銷面臨的困境，并根據(jù)問(wèn)題提出了基于微信平臺(tái)的旅游酒店?duì)I銷方法。

二、微信營(yíng)銷的內(nèi)涵與主要平臺(tái)

1.微信營(yíng)銷的內(nèi)涵

微信營(yíng)銷是在新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷方式，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)、快速傳播，是現(xiàn)代社會(huì)中非常受企業(yè)歡迎的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷是基于自身傳播速度快、傳播范圍廣的特性，利用消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的方式向其智能手機(jī)發(fā)送產(chǎn)品信息以及優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容的營(yíng)銷方式。利用這種方式加強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通交流，讓消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及創(chuàng)新情況。通過(guò)從現(xiàn)階段企業(yè)微信營(yíng)銷的主要模式來(lái)看，一對(duì)一營(yíng)銷策略更加受到公司的喜愛，也更加具有市場(chǎng)發(fā)展前景。此外，企業(yè)在應(yīng)用微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，一方面促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展，另一方面也改進(jìn)了消費(fèi)者的生活方式以及消費(fèi)理念。

2.微信營(yíng)銷的主要平臺(tái)

（1）掃描二維碼或者條形碼

目前二維碼或者條形碼廣泛的出現(xiàn)在各個(gè)場(chǎng)所中，人們購(gòu)買商品中許多商品信息下方都有二維碼或者條形碼。在日常生活中，一些企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷中會(huì)讓顧客去掃描二維碼，在用戶將個(gè)人微信信息授權(quán)給企業(yè)微信平臺(tái)后，可以領(lǐng)取到一份小禮物，所以許多顧客會(huì)習(xí)慣性地去掃描商品上面的二維碼或者條形碼，商家也能夠通過(guò)這種方式讓顧客關(guān)注自身的公眾號(hào)。很多企業(yè)也是利用了顧客的心理需求，通過(guò)二維碼或者條形碼和顧客建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，再利用微信平臺(tái)定期的向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息以及優(yōu)惠活動(dòng)，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。目前掃描二維碼或者條形碼是商家最常使用的營(yíng)銷手段之一，并且取得了較好的效果。

（2）朋友圈

商家要通過(guò)朋友圈建立營(yíng)銷渠道，首先要和顧客在微信上建立好友關(guān)系，上述通過(guò)二維碼和條形碼能夠?yàn)樯碳液皖櫩徒⒑糜殃P(guān)系提供機(jī)會(huì)。一些顧客在和商家建立好友關(guān)系后，由于受不了商家反復(fù)的信息推送，會(huì)將商家的信息進(jìn)行屏蔽處理，在這種情況下，商家可以通過(guò)更新自身的朋友圈，讓顧客在朋友圈中看到商品促銷信息。這種營(yíng)銷方式一方面要比常規(guī)發(fā)傳單要快捷，覆蓋范圍也更廣泛，另一方面也能提高工作效率，降低營(yíng)銷成本，具有非常高的性價(jià)比。

（3）微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是某個(gè)企業(yè)在微信平臺(tái)中建立自己的官方網(wǎng)站，并能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布最新產(chǎn)品信息，在微信公眾號(hào)中商家可以將顧客劃分為潛在顧客、消費(fèi)顧客以及重點(diǎn)顧客三個(gè)區(qū)域，在信息推送時(shí)根據(jù)每個(gè)類型客戶特點(diǎn)進(jìn)行有目的性的發(fā)送，從而確保信息發(fā)送的準(zhǔn)確性和有效性。此外，大多數(shù)顧客更加傾向于一對(duì)一的交流方式，微信公眾號(hào)的建立能夠有效地實(shí)現(xiàn)商家和顧客之間的一對(duì)一交流，一方面能夠很好維護(hù)顧客的個(gè)人隱私，增加顧客的信任度，另一方面也能夠改善商家的產(chǎn)品營(yíng)銷效果。

三、旅游酒店微信營(yíng)銷面臨的困境

1.無(wú)法有效調(diào)動(dòng)旅客的積極性，營(yíng)銷手段被動(dòng)

現(xiàn)階段，旅游酒店添加旅客微信主要是通過(guò)掃描二維碼或者條形碼的方式實(shí)現(xiàn)的，為了讓旅客能夠自愿地添加酒店微信，許多酒店會(huì)推出優(yōu)惠活動(dòng)，旅客在成功添加酒店為好友后能夠獲得精美小禮品，許多旅客也是因?yàn)槎Y品的吸引力才被動(dòng)添加酒店微信的，因而這種微信營(yíng)銷方式表現(xiàn)得非常被動(dòng)。另外，受到傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，許多旅客在預(yù)定酒店時(shí)更多地選取電話預(yù)定或者到酒店現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定等方式進(jìn)行，利用微信平臺(tái)進(jìn)行酒店預(yù)定的人數(shù)較少。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息缺乏有效的監(jiān)管，造成許多虛假信息摻雜在其中，也影響了酒店微信的營(yíng)銷效果。

2.微信營(yíng)銷信息泛濫，降低旅客好感度

許多旅客在關(guān)注了酒店微信公眾號(hào)一段時(shí)間后會(huì)取消關(guān)注，這是因?yàn)榫频暝诿總€(gè)節(jié)假日都會(huì)有新的優(yōu)惠活動(dòng)，酒店為了能夠讓旅客都了解到最新的市場(chǎng)價(jià)格與優(yōu)惠力度，必然會(huì)向旅客推動(dòng)大量的宣傳信息。然而許多旅客關(guān)注的酒店數(shù)量不止一個(gè)，在多個(gè)酒店共同宣傳的情況下就會(huì)使得旅客非常反感，旅客迫不得已只能取消關(guān)注酒店微信公眾號(hào)。

3.沒(méi)有重視旅客的反饋信息，服務(wù)水平止步不前

酒店在利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，往往注重旅客預(yù)定和入住的人數(shù)，然而并沒(méi)有充分重視旅客在入住酒店后反饋的酒店服務(wù)、衛(wèi)生狀況等信息，這些信息中包含了大量的旅客真實(shí)想法。許多旅游酒店雖然設(shè)置了旅客反饋區(qū)域，但是并沒(méi)有充分重視旅客反饋信息，未對(duì)反饋信息進(jìn)行歸納與總結(jié)，無(wú)法從中準(zhǔn)確獲取旅客的滿意情況，更沒(méi)有利用旅客的反饋信息完善自身的服務(wù)水平，不利于旅游酒店的進(jìn)一步發(fā)展。

四、基于微信平臺(tái)的旅游酒店?duì)I銷方法

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人們選擇在閑暇時(shí)間出去旅游，旅游過(guò)程中住宿是必不可少的一個(gè)部分，在這樣的背景下，旅游酒店也得到了迅速發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，旅游酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，為此，旅游酒店必須要加強(qiáng)自身的營(yíng)銷手段，提高酒店的市場(chǎng)影響力，讓更多的旅客喜愛上自己的酒店。通常情況下，要加強(qiáng)旅游酒店在微信平臺(tái)的營(yíng)銷力度，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行。

1.轉(zhuǎn)變旅客的消費(fèi)思維，不斷適應(yīng)微信營(yíng)銷方式

為了確保旅游酒店在利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)能夠獲得較好的效果，必須要轉(zhuǎn)變旅客的消費(fèi)思維，不斷適應(yīng)微信營(yíng)銷方式。具體來(lái)說(shuō)，由于傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式持續(xù)了較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)人們的消費(fèi)習(xí)慣和思維方式影響較大，使得許多顧客在預(yù)定酒店時(shí)通常采用電話預(yù)約等方式進(jìn)行，并不能夠第一時(shí)間想到運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行酒店咨詢與預(yù)定，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了旅游酒店的微信營(yíng)銷效果。為此，旅游酒店必須要積極地轉(zhuǎn)變旅客的消費(fèi)思維，制定出更加新穎的微信營(yíng)銷方式吸引旅客的注意力，也可以通過(guò)加大微信平臺(tái)中酒店預(yù)訂的優(yōu)惠力度引導(dǎo)旅客使用微信進(jìn)行預(yù)訂，通過(guò)不斷的干預(yù)和引導(dǎo)，逐漸讓旅客適應(yīng)使用微信進(jìn)行酒店預(yù)訂，直至最后旅客習(xí)慣、喜愛使用微信進(jìn)行酒店預(yù)訂，只有讓更多的旅客關(guān)注到酒店微信平臺(tái)，才能使得旅游酒店在開展微信營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)取得事半功倍的效果。

2.提高微信營(yíng)銷信息的價(jià)值性，改善微信營(yíng)銷效果

現(xiàn)階段，許多旅游酒店在通過(guò)各種方式取得旅客的微信授權(quán)后，便會(huì)向旅客發(fā)送大量的推送信息，這其中就包含了許多的重復(fù)、無(wú)用的信息，給旅客的日常生活和工作產(chǎn)生干擾，在這種背景下，許多旅客會(huì)將已經(jīng)關(guān)注的旅游酒店微信公眾號(hào)取消。此外，一些酒店在微信營(yíng)銷中片面的夸大其詞，造成宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不相符，也給旅客造成了非常差的印象，使得許多旅客在再次選擇酒店時(shí)會(huì)特意避開這類旅游酒店，降低了旅游酒店的經(jīng)濟(jì)收益。為了有效避免這種情況的發(fā)生，旅游酒店在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)必須要提高信息的真實(shí)性，并且要對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化、突出重點(diǎn)內(nèi)容，方便旅客能夠迅速地了解活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)，此外，旅游酒店還可以根據(jù)微信公眾號(hào)中的潛在顧客、已消費(fèi)顧客、重點(diǎn)顧客的各自特征開展有針對(duì)性的信息推動(dòng)，提高信息傳播的準(zhǔn)確度，增加旅客對(duì)微信營(yíng)銷方式的好感，從而實(shí)現(xiàn)旅游酒店業(yè)績(jī)的提升。

3.積極采納旅客的建議，不斷完善微信營(yíng)銷方式

目前許多旅游酒店都遇見了相同的問(wèn)題事件，即很多顧客在第一次光顧酒店后就不再選擇這家酒店了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是旅客在體驗(yàn)完酒店服務(wù)和住宿條件后感覺一般，酒店也沒(méi)有新穎的事物吸引旅客二次光顧，造成這種想象的主要原因是許多旅游酒店對(duì)旅客的反饋意見熟視無(wú)睹，沒(méi)有充分重視旅客意見的重要性，更沒(méi)有根據(jù)旅客反饋信息進(jìn)行相應(yīng)的完善。現(xiàn)階段旅游酒店的服務(wù)范圍越來(lái)越大，酒店可以在微信平臺(tái)中設(shè)置旅客留言區(qū)域，也可以讓消費(fèi)的旅客對(duì)本酒店服務(wù)情況、衛(wèi)生條件、住宿情況以及配套設(shè)施等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，酒店可以從中了解到旅客的心理需求，查找出自身的問(wèn)題所在，也能夠清晰地了解到旅客對(duì)酒店的滿意程度。旅游酒店必須要充分重視旅客的反饋信息，對(duì)這些信息進(jìn)行整理和總結(jié)，提取其中的有用信息，不斷完善酒店的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)水平，讓旅客能夠確切感受到自身的重要性，旅游酒店通過(guò)這種虛心的態(tài)度贏得更多旅客的光顧，為酒店的未來(lái)長(zhǎng)久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

微信平臺(tái)為旅游酒店發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，通過(guò)利用微信營(yíng)銷的方式能夠極大地提高旅游酒店的營(yíng)銷效果，然而旅游酒店的微信營(yíng)銷方式較為淺顯，需要酒店人員不斷地深入探索，這樣才能確保旅游酒店微信營(yíng)銷方式的長(zhǎng)久發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉君（1987.10- ），女，漢族，河南西峽人，學(xué)士，南陽(yáng)職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：旅游、酒店