基于“互聯網+”視域下醫院文化構建研究

吳翠俐

醫院文化展示的是一個醫院特有的品格、素質和精神作風，其構建的文化會直接影響到醫院的社會價值和精神追求。在“互聯網+”視域下，醫院文化所造成的影響范圍會越來越廣泛，其向社會和群眾展示的內涵會更加鮮明。作為一個具有社會保障性的公共服務行業，如何利用網絡信息采取更加有效的手段來實現醫院的文化建設，加強學習氛圍、團隊文化、精神文化的建設，優化服務流程，提升群眾的滿意程度和社會組織的認可程度，是本文主要研究探討的問題。

一、“互聯網+”視域下醫院的文化構建組成內涵

（一）“互聯網+”視域下醫院文化構建的具體內容

21世紀是一個信息技術快速發展的時代，在“互聯網+”視域下，信息的飛速傳播也讓醫院文化的構建面臨著前所未有的機遇和挑戰。在“互聯網+”視域下，醫院文化的構建不再是對醫院內部醫務人員文化素養的培養和文化精神的熏陶，更是醫院對外的精神訴求和服務理念的傳達，是醫院對醫務人員行為準則和價值觀念的規范，是醫院對社會各個群體的承諾?？傮w來說，醫院文化的構建氛圍分別由物質文化、制度文化和精神文化構建三個部分組成。物質文化的構建主要體現在醫院對整體形象的改造和向來醫院的所有人傳達的基本文化理念，也就是醫院整體視覺形象的一種樹立;制度文化的構建則是對醫務人員行為文化和基本服務理念的一種培養，也是規范醫務人員工作行為的一種文化制度;精神文化的構建則是一個醫院成熟程度和核心競爭力的集中表現，它不僅培養了內部員工的四感，即：關愛感、依賴感、責任感、榮譽感，也是醫院實行科學化、規范化、人性化管理高度統一的表現，屬于最深層次的一種文化構建。

（二）“互聯網+”視域下構建醫院文化的作用

1、增強醫院的內部凝聚力

醫院所構建的文化內容中，包含了這所醫院的中心思想、情感追求、信念目標和價值觀念，這些文化內涵會時刻影響著內部醫務人員的思想、情感、理念等。尤其在“互聯網+”時代，信息的傳遞越來越快，人與人的交流越來越便捷，這為醫院的文化學習提供了很大的便利。在構建醫院文化的過程中，醫院與醫務人員共同成長、共同進步，學習醫院文化的過程中，也是培養醫務人員責任感，將醫院的價值觀和醫務人員的價值觀結合統一的過程，醫院文化則在無形中成為了一種粘合劑，有利于增強醫院與醫務人員、醫務人員與醫務人員之間的凝聚力。

2、利用“互聯網+”構建醫院文化有利于激發醫務人員的積極性和創造性

在“互聯網+”平臺上，醫務人員之間可以相互交流自己的服務理念，分享自己的工作心得，提出自己所遇到的一些問題，尋求解決方案，還能學習他人的優點。這個過程不僅能夠激發醫務人員的進取精神，樹立其正確的價值取向，還能幫助其進行學術交流，提高業務技術。以某醫院為例，該醫院醫務人員共2000人，其中70后、80后、90后所占的職工比重為80%，這些職工利用微博、微信、QQ等軟件來交流溝通，這說明信息技術已經成為新時代人們交流的一種媒介。

3、“互聯網+”視域下構建醫院文化有利于樹立優良的風氣

在互聯網平臺的學習和探討過程中，院方可將其服務宗旨、辦院理念、職業道德理念、經營理念更好地灌輸給醫務人員，改變他們的意識形態，再督促其將各項理念應用在工作實踐中，讓醫務人員養成良好的行為習慣，十分有利于醫院樹立優良的風氣。

4、“互聯網+”視域下構建醫院文化有利于協調各方面的關系，約束員工的行為

在醫院內部，領導和員工、員工和員工以及各部門領導之間會不可避免地出現一些摩擦，此時就能夠通過互聯網平臺，通過醫院文化的介入來協調各方面的關系，快速有效地解決各種矛盾，還可以利用互聯網平臺實行相互監督制，樹立好的榜樣并進行宣傳，激勵其他人競相學習，一些違反操作和規范的行為也能及時提出批評，利用輿論壓力促使其及時改正。

二、“互聯網+”視域下醫院文化的建設要素

（一）醫院文化建設中存在的問題

醫院文化是一個功能眾多、內容也很復雜的體系，要想完善這個體系，使所建立的醫院文化富有生命力，就要綜合多方面的因素，致力于解決醫院在發展過程中會遇到的所有問題。在“互聯網+”視域下，也發現醫院在文化建設過程中存在以下問題：一是文化建設體質不完善;二是服務理念不夠深入人心;三是沒有樹立“以人為本”的管理理念。有的醫院在文化構建工作中，過度地約束醫務人員的行為規范，沒有站在關心人、尊重人、培養人的角度，有的醫務人員甚至在工作中收紅包、開貴藥、亂寫處方，這更是違背了一個醫務人員的基本道德規范，更不用說履行“以患者為中心”的服務理念了。

（二）“互聯網+”視域下醫院文化建設的原則

醫院文化是一個客觀真實的存在，是一個醫院文化積淀的體現，“互聯網+”視域下有著鮮明的時代特征，當前的文化建設也需要具備時代性原則，醫院文化的構建是建立在發展的基礎上的，既是一種歷史文化的沉淀，也是一種時代精神的體現，因此，在這個過程中，強調與時俱進是有必要的。此外，醫院文化也是社會文化的一個主要組成部分，在建設過程中同樣需要依附社會背景和社會環境，才能使創建的內容能夠融入社會，與社會的發展琴瑟相合，所以說“互聯網+”視域下醫院文化建設也需遵從社會性原則?！耙匀藶楸尽笔轻t院文化建設的核心，以人的需求為出發點，尊重人的生命，重視人生命的價值是每一間醫院的使命，由此，人文性原則就成為了醫院文化建設不可或缺的條件。“互聯網+”視域下醫院文化建設同樣要注重實踐性原則，要將醫務人員的思想和行動相結合，做到“知行合一”，更好地服務患者、服務社會。

（三）“互聯網+”視域下醫院文化的建設要素

“互聯網+”視域下的醫院文化建設，就是要建設醫院的物質文化、制度文化和精神文化。

醫院的物質文化包括醫院的建筑風格、環境布局、設施設備等，建立物質文化的過程就是創造良好的醫療環境的過程，完善堅實的物質文化是滿足院內醫務人員和患者、到訪者心理需求和生理需求的基礎。

制度文化的建立能夠較大程度地突出醫院的文化建設，內部制度是一個醫院運行的基礎，硬性的行為規范通常顯得刻板，只是一味地對醫務人員的行為進行約束，很難從思想上真正改變他們的觀點。而制度文化的建設，恰好可以由內而外地改善醫院的氛圍和員工的行為思想，完善的制度穩定了醫務人員的心理，調和了人與人、人與部門、部門與部門之間的矛盾，保證了各項工作能夠順利有序地進行。

精神文化是對醫院文化系統的高度濃縮，是對醫院歷史和發展的一種總結，是對醫院意識和思想的一種提煉。在醫院的發展過程中，精神文化的影響是不容小覷的，有的學者更是認為，精神文化在醫院的經營發展過程中占據了統治地位，是員工的精神支柱和力量源泉。

三、“互聯網+”視域下醫院文化構建的意義

（一）“互聯網+”有利于醫院文化建設

“互聯網+”服務有利于完善加強醫院文化的核心制度建設，核心內容的建設要建立在“以人為本”的基礎上，“互聯網+”更有利于醫務人員積極表達自己的想法，為醫院的文化建設提出自己的意見和建議，使得醫院文化的核心制度更加完善。同時，一些績效的評估考察工作也會變得更加公平、公正、便捷，有利于醫院向更加正規、專業的方向發展。

（二）“互聯網+”提升了群眾滿意度、組織認同度，優化了服務流程

利用互聯網平臺，合理利用網絡資源和網絡信息，通過建設學習文化和團隊文化，可以有效實現醫院的文化建設工作。對內來說，文化建設提高了內部員工的認同度，一定程度上能使醫院的服務流程得到優化;對外來說，“互聯網+”下的醫院文化建設能夠有效提高群眾對醫院的認可程度和滿意程度，對醫院長期健康地發展有著十分積極的影響。

（三）“互聯網+”醫院文化傳播方式的變化

互聯網傳播模式模糊了既往的文化形態界限，突顯文化參與角色的全民化，這也使醫院宣傳工作傳統意義上的信息資源的優勢和一直以來堅持的自上而下的傳播格局被沖擊和打破，醫院在意識形態方面的權威話語權受到較大程度的弱化。

“互聯網+”視域下的醫院文化體系構建目前是一種正在逐步發展中的新趨勢，院方可以充分利用互聯網資源，廣泛吸納一些學者先進的思想，利用網絡信息有效地實現醫院文化建設。